Beiträge von harob

  • prepaid zu esim was muss ich da machen

    Sobald dein Vertrag aktiv ist, logge dich einfach in der App ein. Bei Android heißen die Menüpunkte ggf. etwas anders als unter iOS; der Weg ist aber der ähnliche. Ich würde den Wechsel am Tag nach der Vertragsaktivierung machen, da am ersten Tag im Hintergrund noch viele Prozesse ablaufen und ggf. etwas durcheinander kommen könnte. Wenn der Tarif am 9. startet, wandle am besten erst am 10. die SIM um.


    Du aktivierst deinen Vertrag hier bei congstar ganz normal in der App. Dann legst Du die SIM in ein Handy ein, sodass du SMS empfangen kannst.

    In der congstar App gehst du auf Mein Vertrag -> SIM-Karten & eSIM ->Verwalten -> SIM Karte tauschen -> SIM in eSIM tauschen.

    Nun musst du deine Handynummer auswählen, auf welche du einen Sicherheitscode per SMS erhalten wirst. Diesen Code gibst Du online ein.

    Kurz darauf erhältst Du per Mail die Info, dass das eSIM Profil bereitsteht und im Handy aktiviert werden kann. Alternativ kannst Du die eSIM auch per congstar App direkt installieren. Das ist dann aber im Workflow und in der Mail nochmal beschrieben.


    Sobald die SIM in eine eSIM gewandelt wurde, wird die echte SIM unwiderbringlich deaktiviert. Falls Du in Zukunft wieder eine echte SIM brauchst, müsstest Du eine neue (kostenpflichtig) bestellen.

  • Gutscheincode

    Zitat von Xxsarahx

    Nein, der Gutschein ist von Focus.

    Da ist die Information bei Focus falsch hinterlegt. Auch wenn dort "Neukunden und Bestandskunden" steht, ist es bei congstar nicht möglich, dass man als Bestandskunde einen Tarifwechsel mit Gutscheincode vornimmt. Da müsste focus das Kleingedruckte ändern.

  • Abschaltung meincongstar im Browser

    Zitat von hkone1

    Wenn das Kundencenter abgeschaltet wir steht kein Chat und kein Forum zur Verfügung!

    behauptet wer? Das Kundencenter ist vom Forum und Chat vollkommen los gelöst. Das sind alles unterschiedliche Plattformen.

    Zitat von hkone1

    Wenn ich den Anbieter wechsel, kann ich natürlich meine Rufnummer mitnehmen, das ist gültiges EU Recht!

    Es hat auch niemand etwas anderes behauptet!

    Deine Behauptung war, dass man per App das Opt-In setzen könne. Das geht nicht. Das geht auch nicht selbständig im Kundencenter, sondern ausschließlich via

    Zitat von harob

    Chat, Hotline oder Forum

  • Abschaltung meincongstar im Browser

    Zitat von hkone1

    Also: die eigentliche Frage wie ich Daten Volumen dazu buchen kann blieb und bleibt nach wie vor unbeantwortet. Wie soll ich konkret mit congstar in Kontakt treten um Daten Volumen da zu zu buchen? Per Telefon und unter welcher konkreten Rufnummer???

    Nein, die blieb nicht unbeantwortet

    Zitat von MCP62

    neben der App stehen alle Kontaktkanäle offen. Also Telefonhotline, WhatsApp, Email evtl. Chat.

    Zusätzlich auch

    Zitat von Steffi

    im Forum, über unsere Kanäle in den sozialen Medien, Brief, Fax..

    Außerdem kannst du Datenvolumen am Handybrowser außerhalb des WLANs per datapass.de buchen.

    Die Kontaktdaten findest Du ganz einfach auf der Website.

    Du kannst hier im Forum im Footer auf Impressum klicken. Dann kommst Du zur Postanschrift und zur Telefonnummer.

    Und unter diesem Link findest Du alle Kontaktkanäle nochmal gesammelt: https://www.congstar.de/hilfe-service/kontakt/


    Zitat von hkone1

    Rufnummern mitnehmen

    Das ging noch nie in der App. Dafür war auch bisher schon immer der direkte Kontakt per Chat, Hotline oder Forum notwendig.

  • Congstar Zuhause 250 Flex / 100 Flex

    Es kann auch sein, wenn’s eine recht betagte Leitung ist, dass die Dämpfung recht hoch ist. Oder es gibt im Straßenanschluss keinen „schnellen Port“ mehr.

    So war es damals in meiner Mietswohnung. Drei Parteien - zwei davon haben 16k bekommen, ich nur 6k. Und das im Neubau.

  • Externer Händler verschickt mit congstar-Tarif bestelltes Smartphone nicht

    FPBoy

    Ich fürchte, für dich zählt diese Aussage genauso:

    Zitat von Steffi

    ich habe mir die Fälle der anderen User*innen angeschaut - wir haben bzw. konnten da nichts ausrichten.


    Das wird irgendwo im Workflow zwischen Händler und congstar hängen. Keine Ahnung, wie oft und wann sich da die Systeme austauschen.


    Auch wenn du dadurch congstar Kunde bist/wirst, ist durch den externen Händler ein Mittelsmann mit dabei, der für dich - grade bei der Bestellung - sich mit congstar auseinandersetzen sollte. Normal sollte der Händler eine Art second Hand Support Hotline haben, an der er nachfragen kann, wann es denn weitergeht.

  • Freunde werben bei DSL (oder Partner-Tarif?!)

    Zitat von m.hansen

    Hej!

    Ich habe einen Congstar Mobiltarif und da auch schon meine Partnerin mit drin.

    Da sie eine eigene Wohnung hat, ist jetzt die Frage ob ich sie werben kann oder sogar einen Partner-Anschluss bestellen könnte.

    Was für Möglichkeiten gibt es da?

    Vielw Grüße!

    so wie ich die Teilnahmebedingungen verstehe, gibt es bei DSL keinen Rabatt.

    Es ist die Rede von „berechtigten Postpaidtarifen“. Da steht zwar nicht explizit Mobilfunk, aber ich gehe davon aus, dass es so sein wird. Explizit ausgeschlossen sind die Fair Flat und congstar wie ich will (alter Tarif, der nicht mehr vertrieben wird).

    Da ist es eigentlich am sinnvollsten, wenn du entweder mit deinem Account bestellst, oder sie eben einen eigenen Account macht.

    Eventuell gibt’s ja eine andere Aktion oder einen CB-Rabatt, der kompatibel ist.

  • Benutzername vom Congstar Account ändern

    Zitat von ATs_fm

    Ich meine den Benutzernamen bei Meincongstar bzw. der App. Der Benutzername lässt sich dort leider nicht ändern. Leider weiß ich nicht genau welche Syntax dort erlaubt ist. Punkte gehen, das weiß ich, da in meinem aktuellem Benutzernamen auch einer vorhanden ist. Wie sieht es mit Unterstrichen aus und was wäre die minimale Zeichenanzahl?

    Schreibe deinen Wunschnamen einfach mal im Profil in das Feld Handy/Router - das sieht nur der Support. Der Support kann dir dann direkt sagen, was am Namen geändert werden muss, dass es funktioniert.

    Dann musst du den Namen nicht hier öffentlich posten.

  • festnetz sms

    Zitat von fradapil

    Hallo, das kommt hier meinem Problem bisher am nächsten.

    Seit relativ kurzem (<6 Monaten) bekommen ich keine SMS mehr auf mein Festnetztelefon. Bisher wurden die dann vorgelesen.
    Ich benutze das für SMS TAN, um mich bei meiner Krankenkasse einzuloggen.

    An der Hardware wurde meines Wissens nichts geändert.

    Gab es da von Seiten congstars Umstellungen?

    Du nutzt einen Festnetzanschluss von congstar?

    Bei der Telekom weiß ich bspw, dass dort keine SMS mehr ans Festnetz zugestellt werden (seit März 2023). Ich kann mir vorstellen, dass das bei congstar auch deaktiviert wurde.

  • Reaktivierung von Prepaidkarten

    Zitat von AdrianSu

    Nur bei der Legitimationspin bin ich mir unsicher.

    Kann ich Dir die Mail irgendwie weiterleiten.

    Wenn Du eine Mail hast, steht da normal die Kundennummer mit drinnen.

    Sofern du dich nicht mehr in der App einloggen kannst, um die Legi-Pin zu sehen, kannst du auch mittels der Kundennummer dein Passwort zurücksetzen.

    Sollte das nicht funktionieren, kannst Du dich mit deinem Personalausweis per Kontaktformular (bitte nicht hier im Forum hochladen!) legitimieren.

  • Reaktivierung von Prepaidkarten

    Da wird die Deaktivierung vom 7.5. auch schon zulange zurückliegen.

    Da der Vertrag gekündigt wurde, wurde die Rufnummer auch wieder in den Pool der Nummern zur Neuvergabe gegeben bzw. erstmal geblockt, bis sie wieder neu vergeben werden darf.

    Nach der Kündigung kann eine Rufnummer noch für 90 Tage gerettet werden. Der 7.5. liegt über schon über 110 Tage zurück.

    Da wirst du vermutlich leider Pech haben und die Rufnummer ist "weg".