Wäre wohl aber vom Aufwand wohl zu hoch, also erst mit Prepaid in den Vertrags Basic zu 5€ und danach wieder zurück mit dem leidigen Zwischenschritt über Prepaid S zurück zu wie ich will. Und wäre bei dem Prozedere dann wieder eine neue Legitimation für Prepaid notwendig?
Frohes Osterfest erneut, auch fürs Congstar Team.
Würde ich wegen sowas nur nicht machen, aber die Entscheidung liegt bei dir. Eine neue Legitimation ist nicht notwendig.
Gruß Stephanie
Für mich bitte das Opt-in aktivieren. Ich möchte meine Rufnummer zu einem anderen Anbieter mitnehmen.
Hi,
Opt-In hab ich dir gesetzt. Bekommst du separat per E-Mail bestätigt. Bedenke nur bitte, das dies keine Kündigung mit sich zieht. Wenn gewünscht, muss das noch veranlasst werden.
Gruß Stephanie
Hallo,
habe vor so einem Tag unbeabsichtigt über meine Prepaid Nummer eine Telefonnummer gewählt da mein Handy nicht gesperrt war, nun habe ich eine krumme Summe dort, würde demnach um Verrechnung der aktuelle Summe bitten damit ich wieder neu Guthaben mit gerader Summe haben werde so ich wieder neu Guthaben buchen werde, was ich dann direkt nach 0 Stand machen wollen werde,
Danke im Voraus dafür,
viele Grüẞe,
Time
Hi,
eine Verrechnung ist möglich, wenn man seine Prepaid Karte in einen Vertrag umwandelt, da das vorhandene Guthaben mit Rechnungen verrechnet wird. Oder wenn man eine weitere Prepaid Karte hat, die über den gleichen Namen läuft, kann man Guthaben umbuchen auf die andere Karte. Einfach so das Guthaben verrechnen, weil es "krumm in Summe" ist oder anpassen ist nicht möglich und auch nicht vorgesehen.
Gruß Stephanie
Guten Morgen, könnt ihr das Guthaben von X816 nach x433 übertragen? Profil ist mit namen ergänzt...
Hi,
Guthaben habe ich wie gewünscht auf die Karte umgebucht.
Gruß Stephanie
Alles anzeigenHallo liebes Congstar-Team,
könnt ihr meinen Tarif bitte auch auf die 150 GB aufstocken?
Das wäre super.
Vielen Dank.
ich wünsche euch allen frohe Osterfeiertage mit hoffentlich besserem Wetter
Gruß
Skopas
Hi Skopas,
erledigt 🙂. Datenvolumen hab ich angepasst.
Gruß Stephanie
Alles anzeigenHallo Congstar Team,
ich habe aktuell einen Corporate Benefits Code im Vertrag aktiv und würde gerne in den aktuellen "congstar Allnet Flat XS mit GB+" (10 GB Datenvolumen) wechseln.
Meinen aktuellen Corporate Benefits Code habe ich unter Handy/Router eingetragen.
Könnt ihr bitte auch für mich prüfen ob der Wechsel möglich ist?
Danke!
Hi Franzi1234,
deinen Wunsch habe ich mal weitergegeben an die Fachabteilung. Du bekommst dann entsprechend Rückmeldung per E-Mail. Denk nur bitte dran, das jetzt Feiertage sind und sich die Rückmeldung dadurch verzögern kann 🙂.
Gruß Stephanie
Hallo Xherthaxberlinx,
Opt-In hab ich dir gesetzt. Bestätigung bekommst du separat per E-Mail. Sobald die Rufnummer vom neuen Anbieter übernommen wurde, wird deine Karte automatisch gekündigt.
Gruß Stephanie
Alles anzeigenHallo,
Ich habe grade eine DSL Störung die Kollegen wissen auch schon bescheid und es wird ein Techniker raus geschickt .
Das kann bis zu 48 Std dauern wurde mir gesagt jetzt wollte ich Fragen ob es möglich ist auf meine Congstar Prepaid Karte Datenvolumen zu
Buchen? damit ich die Zuhause die Zeit Überbrücken könnte.
Danke
gruss
smilyy
Hi.
Deine Anfrage habe ich mal an die Fachabteilung weitergegeben. Und wie Thetimemachinist schon korrekt geschrieben hat, bieten wir aktuell 10 GB kostenfrei an. Bei Prepaid ist es wichtig, das eine aktive Datenoption aktiv ist. Sonst kann man es nicht buchen.
Gruß Stephanie
Wäre ja mal (wieder) interessant zu erfahren, wie die Sache ausgegangen ist....
:S
Bisher gar nicht 🙃
Gruß Stephanie
Hallo Stephanie,
mir wäre es schon lieber und natürlich wirtschaftlicher, wenn es noch über die Fachabteilung zu stornieren ist.
Da es ja auch laut E-Mail mit Lieferverzögerung mir mitgeteilt wurde.
Vielen Dank im Voraus und bitte um Info.
Danke im Voraus.
Ich hab das ganze an die Fachabteilung weitergegeben. Sobald wir Rückmeldung haben, bekommst du diese auch von uns. Bis dahin möchte ich dich um Geduld bitten.
Gruß Stephanie
Hab jetzt alles benötigte eingetragen.
Danke dir. Aktuell ist der Betrag noch als offen hinterlegt. Hier müssen wir erst einmal auf den Zahlungseingang warten. Solange wie noch etwas bei uns offen ist, klappt auch ein neuer Vertrag nicht.
Sobald dein Kontostand ausgeglichen und auf "0" ist, kann man eine Reaktivierung von deinem Vertrag prüfen, was ich aber auch nicht versprechen möchte.
Sollte eine Reaktivierung möglich sein, bist du mit deinem Vertrag und Rufnummer wieder bei uns und kannst den Tarif ändern.
Ist eine Reaktivierung nicht mehr möglich, du willst aber deine Rufnummer behalten, geht dies über einen Anbieterwechsel. Denn wie bereits richtig erklärt wurde, ist intern eine Rufnummernmitnahme innerhalb congstar nicht möglich. Die bleibt nur bei einem Tarifwechsel und eine Vertragsverlängerung erhalten.
Gruß Stephanie
Hallo Sonne,
eine Stornierung ist leider nicht mehr möglich, da die Bestellung schon zu weit fortgeschritten ist im System. Ich kann versuchen eine Stornierung über unsere Fachabteilung zu veranlassen, was jedoch erst Morgen im laufe des Tages passieren wird und kein Versprechen ist oder aber du verweigerst die Annahme, sobald du die Auftragsbestätigung mit der Sendungsnummer der DHL per E-Mail erhalten hast.
Was ist dir lieber?
Gruß Stephanie
Ok, komisch. Schaut bitte nochmal nach und setzt bei mir das Opt-In für die Rufnummernportierung. Danke.
Hi,
Opt-In hab ich dir eben gesetzt. Bestätigung dazu kommt separat per E-Mail. Die Karte wird von uns automatisch gekündigt, sobald die Rufnummer vom neuen Anbieter übernommen worden ist.
Gruß Stephanie
Ich würde mich sehr freuen, wenn ihr auch bei mir das Datenvolumen auf 150 GB aufstocken könntet
Hi simonb,
erledigt. Du hast dann zeitnah mit deinem Tarif die 150 GB Datenvolumen.
Gruß Stephanie
Guten Tag,
mir wurde mein Tarif gekündigt da es Probleme mit dem Lastschriftverfahren gab (Ich hab auch eine Mahnung bekommen, die ich aber gerade bezahlt habe). Und jetzt möchte ich irgendwie wieder einen Vertrag abschließen, am besten sogar einen mit mehr GB. Wenn ich aber versuche (mit dem selbem Konto) eine neuen Abzuschließen geht das mit Rufnummerimportierung nicht, weil die Nummer von Congstar (dem alten Vertrag ist). Ich werde darauf hingewiesen das ich bei einer Congstar Rufnummer das unter „meincongstar“ einstellen soll. Ich vermute das man unter „Meine Produkte“, also dort wo man seine Verträge/Tarife sieht, einfach ändern kann. Weil mir mein Vertrag aber gekündigt wurde, sehe ich nichts unter Produkte… Ich möchte im Endeffekt einen neuen Vertrag unter der selbem Congstar Nummer, kann das aber nicht machen weil ich die Option dazu garnicht habe…
Oder soll ich warten bis die Zahlung der Mahnung angekommen ist? Es könnte ja sein das der Bereich zum Tarifwechsel mir durch die Mahnung gesperrt ist.
Lg
Hi BoguslawaSalwach,
vervollständige mal bitte deine Daten im Forenprofil, da fehlen noch einige. Wenn dies erledigt ist, schauen wir gerne mal in dein Kundenkonto, was wir tun können.
Gruß Stephanie
Alles anzeigenHey Oliver,
genau den mein ich.
Das klingt super.
Was müsste ich dafür tun?
Viele Grüße
Kai
Hi Kettu,
deine Anfrage hab ich mal an unsere DSL Abteilung weitergegeben. Diese melden sich dann im laufe der nächsten Tage bei dir.
Gruß Stephanie
Dann bitte Hauptkarte zu Prepaid machen, allem Prozedere ist zugestimmt. Wechsle mit der Prepaid nun in den Vertrag ohne Laufzeit und mit 180GB.
Wechsel habe ich veranlasst. Bestätigung kommt dann wie beim letzten Mal wieder per E-Mail.
Gruß Stephanie
alua wenn du uns bereits per E-Mail kontaktiert hast, dann warte bitte auf eine Rückmeldung. Da wir doppelte Bearbeitungen versuchen so gut es geht zu vermeiden.
Gruß Stephanie
Alles anzeigenHallo,
da ich bei Prepaid nun unter Vertrag auch die Option hätte in einen Vertrag ohne Laufzeit und mit 180GB zu 34€ zu wechseln würde ich das gerne wahrnehmen und die Hauptkarte dann in Prepaid wie ich will umfunktionieren, das Guthaben von der anderen Nummer dann dorthin transferieren lassen. Ist das machbar? Denn leider habe ich bei der Hauptkarte ja keine Möglichkeit in 180GB zu wechseln. Müsste ich mich bei diesem Vorhaben dann erneut legitimieren, was Prepaid anbelangt?
Und wäre wieder der Zwischenschritt über Prepaid S notwendig?
Danke für Antwort!
Schöne Grüẞe,
Time
Hallo,
das ist so der Form nicht machbar. Denn um Guthaben zu übertragen ist die Voraussetzung, das es zwei Prepaid Karten gibt. Wenn du die eine Karte jetzt in einen Vertrag umwandelst, wird das vorhandene Guthaben in eine Gutschrift umgewandelt und diese wird mit Rechnungen verrechnet. Aus diesem Grund kann das Guthaben dann nicht auf die Hauptkarte die eine Prepaid Karte werden soll, übertragen werden.
Wenn du die Hauptkarte in einen Prepaid wie ich will umwandeln möchtest, geht dies wieder nur mit dem Zwischenschritt über die Prepaid Allnet S, anders technisch nicht umsetzbar. Eine erneute Legitimation mit deinem Ausweis ist nicht notwendig.
Gruß Stephanie
Ja, genau. Danke.
Erledigt 🙂. Bestätigung dazu folgt noch separat per E-Mail.
Gruß Stephanie
