Hallo Sabrina_sch.,
wie schauts aus, gibt es hier noch Handlungsbedarf? Wenn ja, ergänze bitte die fehlenden Daten im Forenprofil.
Gruß Stephanie
Beiträge von Stephanie
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Hallo MaRion1989
passt jetzt wieder alles mit der SIM-Karte?
Gruß Stephanie -
Seit Mittwochmittag sind die Leitungen wieder in Ordnung und laufen seitdem stabil auf spezifizierter Geschwindigkeit.
Vielen Dank für alle Hinweise, Hilfestellungen und Unterstützung
Super vielen Dank für die Rückmeldung. Sollte es doch wieder anders kommen, einfach wieder melden
Gruß Stephanie -
Hallo Ben,
so schnell kann ich eure Antworten ja gar nicht lesen
Bitte die Nummer *090 als Hauptkarte definieren, analog die Nummer *579 als Partnerkarte.
Danke!
Die Rufnummer 579 ist nun als Partnerkarte gekennzeichnet. Damit der Rabatt auch greift, muss noch ein Tarifwechsel eingestellt werden.
Gruß Stephanie -
Hallo, bitte setzt ein Opt in für meine Rufnummer. Danke.
Mit freundlichen Grüßen
Tim
Nicht wundern, ich habe deinen Beitrag mal ins richtige Thema verschoben, da du keinen Vertrag bei uns hast, sondern eine Prepaid Karte. Opt-In hab ich dir gesetzt, Bestätigung folgt separat per E-Mail.
Gruß Stephanie -
Hallo liebes Congstar Team,
ich hätte auch Interesse und würde auch gerne auf 240 GB aufstocken!
Vielen Dank schon einmal für eure Hilfe.
Erledigt
Gruß Stephanie -
Hallo, gibt es hierzu ein Update? Die Sendungsverfolgung hat bisher keinen neuen Status erhalten, ergo der Router steht immernoch bei DHL.
Mein Pushversuch hat Erfolg gezeigt und du wurdest gestern von unserer Fachabteilung telefonisch kontaktiert und ihr habt alles Weitere besprochen
Gruß Stephanie -
Guten Abend,
ich habe vor etwa einer Stunde einen Vertrag abgeschlossen. Leider ist mir dabei ein Fehler unterlaufen: Ich habe versehentlich congstar zuhause 100 gebucht, anstatt congstar zuhause 100 Flex.
Meine Frage: Kann der Auftrag noch storniert oder entsprechend geändert werden, idealerweise zu den gleichen Bonus-Konditionen?
Falls das nicht möglich sein sollte, würde ich andernfalls von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen.
Vielen Dank vorab für Ihre Unterstützung.
Hi,
am besten wäre eine Stornierung und dann über die gleiche Kundennummer einen neuen Vertrag bestellen. Ich empfehle dir aber, dich dafür an die Hotline von uns zu wenden, denn wenn wir das hier intern weitergeben, kann die Bearbeitung derzeit etwas länger dauern und wir möchten ja nicht, das der Widerruf vorbeigeht
Rufnummer der Hotline ist: 0221 79 700 700 und die Kollegen sind bis 22 Uhr heute noch erreichbar.Gruß Stephanie
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Hallo liebes Congstar-Team,
passt meine 4 Verträge, die unter meiner Kunden-Nummer abgeschlossen sind, bitte auch auf die aktuellen 240 GB an.
Danke und ein gutes neues Jahr 2026.
Viele Grüße, Robert
Erledigt.
Gruß Stephanie -
Hallo liebes Congstar Team,
Bitte mein Datenvolumen anpassen. Dankeschön und noch frohes und gesundes Jahr 2026!
Viele Grüße, Sandra
Erledigt
dir auch ein frohes und gesundes Jahr 2026.
Gruß Stephanie -
Hallo, gibt es hierzu ein Update? Die Sendungsverfolgung hat bisher keinen neuen Status erhalten, ergo der Router steht immernoch bei DHL.
Leider nicht, tut mir leid
Ich pushe es aber noch einmal.
Gruß Stephanie -
Hallo Congstar Team,
bitte das Opt-in für meine Telefonnummer 0151……26 setzen.
Danke und viele GrüßeOpt-In hab ich gesetzt. Bestätigung kommt separat per E-Mail.
Gruß Stephanie -
Erledigt.
Ebenfalls erledigt.
Gruß Stephanie -
Alles anzeigen
Hallo zusammen,
ich benötige Unterstützung bei meiner Hardware-Bestellung (Miet-Router).
Die Sendung (könnt ihr die Tracking-ID über den Auftrag einsehen?) wurde am 23.12. das letzte Mal im Start-Paketzentrum gescannt (Status: Vorbereitung für Weitertransport). Seitdem – also seit mittlerweile 10 Kalendertagen bzw. 6 vollen Werktagen – gab es keinerlei Statusänderung oder Weitertransport ins Zielzentrum.
Am kommenden Mittwoch (07.01.2026) ist bereits der Termin zu Schaltung des Anschlusses!
Als Empfänger kann ich keinen Nachforschungsauftrag stellen und da die Regellaufzeit deutlich überschritten ist, bitte ich euch um eine aktive Prüfung:
- Könntet ihr von eurer Seite eine Nachforschung bei DHL einleiten?
- Da die Hardware für die Nutzung meines neuen Anschlusses kritisch ist: Ab wann wäre eine Ersatzlieferung möglich, falls der Container bei DHL „verschollen“ bleibt?
Vielen Dank für eure Hilfe!
Wir haben dein Anliegen entsprechend intern an die Fachabteilung weiter gegeben. Entweder melden die sich dann die kommenden Tage bei dir oder wir uns
Gruß Stephanie -
Hi Giftkroete
magste uns noch kurz die Info geben, ob die hinterlegte Adresse in deinem Kundenkonto aktuell ist? Dann schicken wir dir natürlich eine neue Karte zu.
Gruß Stephanie -
Hallo liebes Support-Team,
könntet ihr meinen Tarif auch auf die 240GB aufstocken bitte?
Herzlichen Dank
Tim
Erledigt.
Gruß Stephanie -
Hallo ,
Bitte auch bei meiner Rufnummer die ACR aktivieren.
Vielen herzlichen Dank und einen guten Rutsch ins neue Jahr
Liebe Grüße an das gesamte Team.
DennisDie angegebene Legitimations-PIN ist nicht korrekt. Bitte prüfe diese und korrigiere sie, dann richten wir entsprechend die Sperre ein.
Gruß Stephanie -
Stefan78 hast du eventuell WLAN-Call im Endgerät aktiviert? Das führt manchmal im Ausland mit der Telefonie auch zu Schwierigkeiten.
→ Einstellungen → Mobilfunk → WLAN-Anrufe
Gruß Stephanie
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Guten Abend,
könnten Sie oder könntet ihr bei mir das Restguthaben von xxx7406 auf xxx044 übertragen? Danke.
Bei der Rufnummer mit 7406 ist kein Guthaben vorhanden. Es handelt sich hier um einen Vertrag, nicht um eine Prepaid Karte. Guthaben kann man nur von Prepaid Karten auf eine andere Prepaid Karte übertragen, nicht jedoch vom Vertrag auf Prepaid.
Gruß Stephanie -
Hallo liebes Congstar-Team,
ich würde mich sehr freuen, wenn ihr mein Prepaid Jahrespaket ebenfalls auf 240 GB (bzw. 250 GB) upgraden könntet.
Vielen Dank im Voraus
Liebe GrüßeDein Datenvolumen wurde bereits auf 240 GB aufgewertet. 250 GB hast du erst ab nächstes Jahr Juni, dann sind erst die 12 Monate rum.
Gruß Stephanie
