Beiträge von Stephanie

Hallo Torc

dein Widerruf ist eingegangen, das hab ich gerade mal überprüft. Sobald das Gerät eingegangen ist, bekommst du aber noch eine Stornierungsbestätigung per E-Mail.

Derzeit kommt es generell zu Wartezeiten bei Anfragen bei E-Mail, da müssen wir aktuell um Geduld bitten.

Die E-Mail mit der Auftragsbestätigung ging am 27.09.2025 raus, nur irgendwie war da leider kein Sendungslink und generell Sendungsinfo dabei. Ich werde das mal im Hinterkopf behalten, ob es da noch mehr Fälle geben wird.

Gruß Stephanie

Hallo Thomas1333,

der Ratenplan ist nun beendet .

Gruß Stephanie

Hallo dirk106811

ich habe deinen Beitrag mal in den richtigen Thread verschoben, da du bei uns einen Vertrag und keine Prepaid Karte hast 🙂 Das Opt-In hab ich dir gesetzt, bekommst du noch separat per E-Mail bestätigt. Bedenke bitte, dass diese keine automatisch Kündigung des Vertrages ist. Du bekommst von uns eine neue Rufnummer. Die Kündigung sofern gewünscht, muss separat eingestellt werden.

Gruß Stephanie

Hallo sebbso75

ich habe dein Anliegen an die Fachabteilung weitergegeben. Du bekommst entweder von dort eine Rückmeldung per E-Mail, telefonisch oder hier wieder von uns 🙂 Bis dahin möchte ich dich um Geduld bitten.

Gruß Stephanie

Hallo cooljul1992

wenn du eine erneute Prüfung möchtest, dann antworte bitte auf die Ablehnung, die du erhalten hast und schildere dort nochmal dein Anliegen. Wir leiten es nur weiter und bearbeiten diese Fälle nicht direkt, sondern die Fachabteilung.

Gruß Stephanie

Hallo lockdown1900

die Legitimations-PIN stimmt nicht mit deinem Kundenkonto überein. Bitte korrigiere die PIN. Klicke in der App einfach auf "Profil". Dort findest du das Feld "Legitimations-PIN verwalten".

Gruß Stephanie

Hallo StephanB

es ist wie harob bereits korrekt geschrieben hat:

Produktblätter werden für Aktionen nicht angepasst.

Man bekommt immer das Volumen, das auf der Website beworben wird.

Der Tarif, hatte in der nennen wir es Ursprungsform 15 GB Datenvolumen. Aus diesem Grund steht dieses Datenvolumen in den Produktblättern. Wir wissen, dass es sehr zu Verwirrungen deswegen kommt. Ich kann dir jedoch versichern, das du erst dann gedrosselt wirst was in der Bestellbestätigung und Website steht und bestätigt wird. Das sind bei der Allnet Flat M mit GB+ 100 GB. Hast dieses Datenvolumen erreicht, wirst du gedrosselt.

Gruß Stephanie

Hallo @user_c56Uxl

die Bankverbindung können wir erst am 29.10.2025 aus deinem Kundenkonto entfernen. Das geht erst nach 90 Tagen, nach dem der Postpaid in deinem Fall DSL Vertrag gekündigt ist.

Melde dich dann einfach nochmal zu dem genannten Zeitraum und wir entfernen die Bankverbindung

Gruß Stephanie

Hallo micha2705

klasse das du deinen Schwiegervater da unterstützten möchtest, da ziehe ich meinen Hut vor. Die einzige Lösung bzw. Idee, die ich jetzt hätte, ist eine Teilsperre zu setzen, aber dann kann dein Schwiegervater so gar niemanden mehr selbst anrufen und wäre dann nur für andere erreichbar.

Gruß Stephanie

Moin Hannah13

deine Legitimations-PIN ist nicht korrekt, bitte korrigiere das einmal. Sobald das geschehen ist, schauen wir uns das Näher an.

Gruß Stephanie

Hallo sleip

ich sehe, dass bereits eine Anfrage von dir bei der zuständigen Abteilung vorliegt und in Bearbeitung ist. Daher möchten wir da ungern mit reingrätschen und bitten dich die Rückmeldung von dort abzuwarten.

Gruß Stephanie

Hallo Heefe

dein Mandat ist nun wieder erneuert worden.

Gruß Stephanie

Hallo Samira kindt

deine Legitimations-PIN ist nicht korrekt und passt nicht mit der von deinen Kundendaten überein. Sobald du die korrigiert hast, schauen uns gerne den Lieferstatus näher an.

Gruß Stephanie

Hallo @user_c56Uxl

solange es eine aktive Karte gibt sei es Prepaid oder Postpaid, kann und darf das Kundenkonto nicht gelöscht werden. Da du der Zugang dafür gedacht ist, das du deine Daten verwalten kannst und man dir im Service weiterhelfen kann. Aus diesem Grund löschen wir dein Kundenkonto nicht.

Gruß Stephanie

Torc habe die Anfrage intern nochmal gepusht.

Gruß Stephanie

Hi MundM

danke für deine Rückmeldung. Super, dass es nun geklappt hat.

Gruß Stephanie

Hallo adamger

was genau meinst du?

Gruß Stephanie

Hallo Chrissssss

ich hab die Stornierung veranlasst. Sobald die Stornierung durch ist im System durch ist, bekommst du eine Bestätigung per E-Mail und es bleibt alles wie gehabt.

Gruß Stephanie

Hi DreFan

ja wählst du aus, wenn du bei der Telekom das Opt-In setzen lassen hast. Die Rufnummer ist dann zu sofort freigegeben und nicht wie bei einer normalen Kündigung zu einem bestimmten Tag. Bei dir liest es sich, als ob es sich um die normale Kündigung handelt.

Bei Prepaid Karten setzt man meistens nur das Opt-In und wenn die Rufnummer beim neuen Anbieter ist, wird die Karte dann in den meisten Fälle vom alten Anbieter automatisch gekündigt.

Du kannst die Bestellung normal aufgeben und sollte es zu einer Ablehnung der Mitnahme kommen, können wir nachträglich die Anfrageart an die Telekom nochmals umändern.

Gruß Stephanie

Hallo cnyder

die 1-Cent-Aufladung vom 03.09.2025 hat gezählt und du hast bis zum 04.12.2026 Zeit wieder aufzuladen. Beim Feld "Weitere Informationen oder Handy/Router" kannst du noch Kundennummern ergänzen und auch Legi-PINs. Das Feld sehen nur wir vom Support.

Gruß Stephanie