Beiträge von Stephanie

  • Lieferstatus eures Endgeräts

    Hallo Neshua

    dein Auftrag befindet sich noch in der Boniprüfung bis zum 16.10.2025, wenn alles in Ordnung und die Anzahlung am 13.10.2025 abgebucht werden konnte ohne Rückläufer, geht die Bearbeitung weiter. Sobald es final versandt wurde, bekommst du per E-Mail eine Auftragsbestätigung mit der Sendungsnummer der DHL.

    Leongoladeine Apple Watch wurde gestern versandt, Sendungsnummer wurde dir via E-Mail mitgeteilt. Der Auftrag iPhone 17 Pro befindet sich ebenfalls in der Boniprüfung für die Abbuchung von gestern. Und wenn bis 15.10.2025 auch hier alles fein ist, geht die Bearbeitung weiter. Wann es jetzt genau versandt wird, können wir auch hier nicht sagen. Wenn es final ist, bekommst auch du deine Auftragsbestätigung per E-Mail.

    Oli1994 dein Auftrag wurde heute Morgen an die Versandabteilung übermittelt, was noch keinen automatischen Versand bedeutet. Sobald es auch bei dir Final ist, bekommst du auch eine Bestätigung per E-Mail.

    Gruß Stephanie

  • Keine sms an 444111

    Hallo Tarm

    Sperren sind tatsächlich nicht vorhanden. Und das Guthaben kannst du generell bei deinem Tarif nicht abfragen, da du keine Prepaid Karte zum Aufladen bei uns hast, sondern einen Vertrag der monatlich kündbar ist. Sprich du bekommst monatlich eine Rechnung und dann wird es von deinem Bankkonto abgebucht. Wenn du versuchst die SMS an die Kurzwahl zu verschicken, was für eine Fehlermeldung bekommst du?

    Gruß Stephanie

  • Lieferstatus eures Endgeräts

    rawartist dein Auftrag wurde heute Morgen an die Versandabteilung übergeben, was noch keinen finalen Versand bedeutet. Sobald der Final ist, bekommst du eine Auftragsbestätigung per E-Mail mit der Sendungsnummer der DHL. Ein Farbtausch macht Sinn, wenn eine andere Farbe schneller lieferbar ist, was derzeit nicht der Fall ist. Würde man jetzt ggf. die Farbe ändern, kann es zu weiteren Verzögerungen kommen.

    Gruß Stephanie

  • Reaktivierung von Prepaidkarten

    MertSery deine Rufnummer können wir wieder reaktivieren, durch die Ersatzkarte bekommst du keine neue Rufnummer, sondern behältst deine aktuelle.

    Hab bei deiner Karte nun eine Reaktivierung veranlasst, sobald deine Karte wieder aktiv ist bekommst du eine Bestätigung per E-Mail. Die Ersatzkarte, die du bekommst, kannst du entweder aktivieren oder irgendwohin verstauen.

    Und wie harob schon schrieben, bitte immer nur auf einen Kanal festlegen.

    Gruß Stephanie

  • Widerruf der AB

    Hallo @Torc

    dein Widerruf ist eingegangen, das hab ich gerade mal überprüft. Sobald das Gerät eingegangen ist, bekommst du aber noch eine Stornierungsbestätigung per E-Mail.

    Derzeit kommt es generell zu Wartezeiten bei Anfragen bei E-Mail, da müssen wir aktuell um Geduld bitten.

    Die E-Mail mit der Auftragsbestätigung ging am 27.09.2025 raus, nur irgendwie war da leider kein Sendungslink und generell Sendungsinfo dabei. Ich werde das mal im Hinterkopf behalten, ob es da noch mehr Fälle geben wird.


    Gruß Stephanie

  • Rufnummernportierung (Opt-In)

    Hallo dirk106811

    ich habe deinen Beitrag mal in den richtigen Thread verschoben, da du bei uns einen Vertrag und keine Prepaid Karte hast 🙂 Das Opt-In hab ich dir gesetzt, bekommst du noch separat per E-Mail bestätigt. Bedenke bitte, dass diese keine automatisch Kündigung des Vertrages ist. Du bekommst von uns eine neue Rufnummer. Die Kündigung sofern gewünscht, muss separat eingestellt werden.

    Gruß Stephanie

  • Widersprüchliche Angaben zu Drosselgrenzen in allen Allnet Flat GB+ Tarifen

    Hallo StephanB

    es ist wie harob bereits korrekt geschrieben hat:

    Produktblätter werden für Aktionen nicht angepasst.

    Man bekommt immer das Volumen, das auf der Website beworben wird.

    Der Tarif, hatte in der nennen wir es Ursprungsform 15 GB Datenvolumen. Aus diesem Grund steht dieses Datenvolumen in den Produktblättern. Wir wissen, dass es sehr zu Verwirrungen deswegen kommt. Ich kann dir jedoch versichern, das du erst dann gedrosselt wirst was in der Bestellbestätigung und Website steht und bestätigt wird. Das sind bei der Allnet Flat M mit GB+ 100 GB. Hast dieses Datenvolumen erreicht, wirst du gedrosselt.

    Gruß Stephanie

  • Bankverbindung entfernen

    Hallo @user_c56Uxl

    die Bankverbindung können wir erst am 29.10.2025 aus deinem Kundenkonto entfernen. Das geht erst nach 90 Tagen, nach dem der Postpaid in deinem Fall DSL Vertrag gekündigt ist.

    Melde dich dann einfach nochmal zu dem genannten Zeitraum und wir entfernen die Bankverbindung :)

    Gruß Stephanie