Beiträge von zedtea

  • eSIM - aktueller Stand

    Hallo liebes Congstar Support Team,

    ich habe einige allgemeine Fragen zum Thema eSIM beim Wechsel des Endgeräts.

    Hier im Forum und auf der Hauptseite von Congstar werden teilweise unterschiedliche Vorgehensweisen beschrieben. Es ist gut möglich, dass sich im Laufe der Zeit einige Details verändert haben.

    Dennoch wäre es wünschenswert, den aktuellen Stand einmal kompakt und verständlich zusammenzufassen oder das letzte "How to" zum Thema eSIM von Dezember 2019 (siehe: Die congstar eSIM) zu aktualisieren.

    Im Hilfe-Forum von Congstar heißt es:

    • Mittlerweile kann der Wechsel zur eSIM über das meincongstar Servicecenter durchgeführt werden.

    Und:

    • 4. Im meincongstar Servicecenter befindet sich nun ein QR-Code, über welchen die Aktivierung der eSIM auf dem verwendeten Gerät gestartet werden kann. Eine genaue Schritt-für-Schritt-Anleitung findet ihr direkt neben dem Code.

    Es wäre hilfreich, darauf hinzuweisen, dass sich das eSIM-Profil inzwischen auch über die App beauftragen und per Fingertipp auf einen Aktivierungs-Button installieren lässt, ohne dass ein QR-Code gescannt werden muss. Der Weg über das Servicecenter im Web soll bald ohnehin nicht mehr angeboten werden.

    Zusätzlich findet sich im "How to" folgender Hinweis:

    • Bei Wechsel des Endgerätes ist eine erneute Beauftragung der eSIM erforderlich.

    Zu diesem Punkt gibt es im Forum zahlreiche Beiträge mit Fragen und Kritik zur Vorgehensweise.

    Besonders wichtig: Bei jedem Gerätewechsel muss aktiv ein neues eSIM-Profil angefordert werden. Zur Bestätigung ist ein Code erforderlich, der per SMS an die Vertragsrufnummer gesendet wird, für die der Wechsel eingestellt werden soll.

    (Laut Forum kann dieser Code auch an andere Congstar-Rufnummern gesendet werden, sofern diese dem gleichen Vertragsinhaber zugeordnet sind.)

    Falls das Gerät verloren geht, lässt sich dieser Prozess nicht manuell starten, da die erforderliche SMS nicht empfangen werden kann. Auch beim Wechsel zwischen Geräten darf das eSIM-Profil auf dem alten Gerät nicht vor der Neuanforderung eines Profils gelöscht werden. Andernfalls ist der Empfang des SMS-Codes nicht mehr möglich.

    In solchen Fällen wird aus Sicherheitsgründen eine Plastik-SIM-Karte auf dem Postweg versendet. Diese muss zunächst im neuen Gerät aktiviert werden, bevor sie wieder über die App in eine eSIM umgewandelt werden kann. (Anmerkung meinerseits: Andere Mobilfunkanbieter handhaben solche Situationen möglicherweise besser. ;))

    Ein anderer Stand, den ich auf der Hauptseite von Congstar (siehe: https://www.congstar.de/hilfe-service/…karte-tauschen/) recherchiert habe, lautet wie folgt:

    Für iOS-Geräte:

    • Die Übertragung deines eSIM-Profils von iPhone zu iPhone geht am einfachsten direkt bei der Einrichtung.

    Und:

    • Du kannst das eSIM-Profil auch auf dein neues iPhone übertragen, wenn es bereits eingerichtet ist.

    Hier wird der systemseitig einfache Prozess der Übertragung beschrieben, wie er von iOS angeboten wird. Eine Neubeauftragung des Profils und ein benötigter Code per SMS werden nicht erwähnt.


    Für Android-Geräte bzw. beim Wechsel zwischen Android und iOS oder umgekehrt:

    • Das eSIM-Profil kann sowohl von Android zu Android als auch von Android zu iPhone (und umgekehrt) übertragen werden.

    Die Anleitung beschreibt den Prozess wie folgt:

    1. Öffne die Congstar-App auf dem neuen Gerät.
    2. Navigiere zum entsprechenden Menüpunkt.
    3. Aktiviere das neue eSIM-Profil auf deinem neuen Gerät.
    4. Nach der Aktivierung ist die eSIM auf dem alten Gerät nicht mehr nutzbar. 

    Auch hier wird kein SMS-Code mehr erwähnt und das alte Gerät mit aktiven Profil scheint nicht mehr zwingend nötig zu sein.


    Meine Fragen hierzu:

    1. Funktioniert der Wechsel nun systemseitig, wie bei iOS beschrieben, ohne den SMS-Code?
    2. Wird der Wechsel zwischen Android und iOS sowie umgekehrt ohne den im Forum beschriebenen Ablauf im "How to" ermöglicht?
    3. Besteht weiterhin die Möglichkeit, auch nach Abschaltung des Servicecenters im Web einen QR-Code zu generieren, der gescannt werden kann?

    Vielleicht könntet ihr das "How to" entsprechend aktualisieren oder die Hauptseite um diese Informationen ergänzen.

    Möglicherweise habe ich auch einfach einige Details übersehen?

    Gruß, zedtea

  • Spam- Anrufe und SMS

    Hallo,

    Danke schon mal für die Antwort und die nützlichen Tipps.

    Dem entnehme ich dann also, dass es keine Möglichkeit gibt, der Telekom solche Rufnummern zu übermitteln, und dass es einen solchen netzseitigen Filter für Spam-SMS gibt, nicht aber für Spam-Anrufe.

    Das finde ich schade und wäre echt hilfreich.

    Die Bundesnetzagentur ist nämlich auch nur dann zuständig, wenn man ein Gespräch angenommen und geführt hat, bei dem für Produkte oder Dienstleistungen geworben wurde, obwohl man dem jeweiligen Unternehmen zuvor keine Einwilligung dazu erteilt hat.

    Es geht ja darum, dass man diese Gespräche gar nicht erst führen muss und von solchen Anrufen weitestgehend verschont bleibt.

    Mir und den meisten anderen Betroffenen ist wohl klar: Wenn man innerhalb kürzester Zeit einen Anruf aus Irland, einen aus Bulgarien und einen anonymen Anruf bekommt, handelt es sich dabei sehr wahrscheinlich nicht um seriöse Unternehmen, die das Beste für einen im Sinn haben. Erst recht nicht, wenn man keinem Unternehmen eine solche Einwilligung erteilt hat.

    Wenn es sich bei solchen Anrufen um betrügerische Absichten handelt, ist die Bundesnetzagentur auch gar nicht erst zuständig und verweist darauf, sich an die Strafverfolgungsbehörden zu wenden. Zusätzlich muss man folgende Informationen liefern:

    • Die persönlichen Daten
    • Datum und Uhrzeit des Anrufes
    • Angezeigte Rufnummer
    • Name des Anrufers und/oder des werbenden Unternehmens
    • Produkte oder Dienstleistungen, für die geworben wurde
    • Auskunft, ob Einwilligung zum Erhalt von Werbeanrufen erteilt wurde (ggf. Einwilligung später widerrufen)
    • Möglichst detaillierte Beschreibung des Gesprächsverlaufs
    • Unterlagen, die im Zusammenhang mit dem Werbeanruf stehen

    Ehrlich, wer macht sich diese Mühe immer wieder bei jedem Anruf? Der "Spam-Melde-Button" für SMS, welcher von der Telekom in Kooperation mit Apple angeboten wird, übermittelt neben der eigentlichen Nachricht automatisch noch viele dieser zusätzlichen Informationen und ist mit einem Fingertipp erledigt. Am hilfreichsten ist er vor allem für diejenigen, die am Ende vor der jeweiligen SMS verschont bleiben.

    Das wäre echt nützlich bei entsprechenden Anrufen und würde ich mir von der Telekom wünschen. Gerade auch, weil sie mit diesen Informationen versucht, die Quelle des Übels ausfindig zu machen und bestenfalls auszuschalten.

    Zum Thema Blocker-Apps: Es sind wieder zusätzliche private Unternehmen, denen man seine Daten anvertrauen muss. Sie können etwas helfen, setzen aber häufig kostenpflichtige Abos voraus, sind leider nur teilweise effizient (wenn man sich die Bewertungen anschaut) und schützen auch nicht die Allgemeinheit. Oma Erna ist wahrscheinlich am anfälligsten für Trickbetrüger am Telefon und nutzt in der Regel solche Apps nicht.

    Vielleicht kann man das ja als Verbesserungsvorschlag einbringen. Mehr Sicherheit steigert ja auch die Attraktivität des Netzes für potenzielle Kunden.

    Gruß, zedtea

  • Spam- Anrufe und SMS

    Hallo, ich habe mal eine allgemeine Frage zum leidigen Thema Spam Anrufe und Spam SMS.

    Ich erhalte solche manchmal von diversen Rufnummern, teils auch aus dem Ausland.

    Bei einer solchen SMS gibt es in iOS die Möglichkeit, sie via "Spam-melde"-Button an die Telekom zu übermitteln.
    Die Telekom integriert das dann netzseitig in Ihren Filter zum Schutz anderer:

    https://www.telekom.com/de/konzern/datenschutz-und-sicherheit/sicher-digital/details/sms-telekom-kunden-bekaempfen-smishing-1019646#:~:text=Kurzum%3A%20Wer%20zweifelhafte%20SMS%20über,die%20Kurzwahl%207726%20zu%20melden.

    Als Congstar-Kunde steht uns diese Funktion auch zur Verfügung. Man kann die Nachricht alternativ auch an die Nummer 7726 weiterleiten, falls das Betriebssystem diesen Button nicht unterstützt.

    Nun meine Frage:
    Gibt es eine Möglichkeit auch diese Spam-Anrufe, bzw. die entsprechende Nummer, in irgendeiner Form an die Telekom zu melden?


    Das wäre doch sehr hilfreich und würde vielen einige nervige Anrufe ersparen.

  • Mal ein kleines Lob und Feedback

    Zitat von merlin1986

    wow. Danke für dein Feedback. Auch wenn ich selbst nur Kunde bin und als "VIP" anderen Kunden hin und wieder helfen und dem Congstar Team zuarbeiten und unterstützen darf, lese ich, lesen wir sowas auch gerne. Auch weil ich mich mit Congstar seit vielen Jahre identifiziere und sehr zufrieden bin. Liebe Congstar einfach. Und das sage ich nicht nur weil ich den Status habe. Auch ich kritisiere Congstar hin und wieder mal. 😉 aber alles mit Respekt und Höflich.

    Wenn wieder was ist, du weißt wo du uns und das Team findest.

    Toll, dass du dich für Congstar entschieden hast! ♥️

    Kleine Anmerkung meinerseits: Auch die vielen Unterstützer, wie du es bist, tragen dazu bei, dass alles so gut abläuft. Das ergänzt sich alles sehr gut, sodass man sich gut aufgehoben fühlt und die Abläufe für den Kunden sehr transparent wirken. Danke!

  • Mal ein kleines Lob und Feedback

    Liebes Congstar-Team,

    Ich bin mit meiner Nummer gerade neu zu euch gewechselt und habe gleich am ersten Tag, als meine SIM-Karte aktiviert wurde, eure Unterstützung angefordert. Natürlich habe ich mich dabei auch im Forum umgeschaut und mir angesehen, wie ihr mit euren Kunden umgeht und Probleme löst.

    Ich muss sagen, ich bin wirklich positiv überrascht, wie ihr vom Congstar-Hilfe-Team mit all euren Mitteln versucht, den Kunden weiterzuhelfen. Das ist nicht selbstverständlich – mit anderen Anbietern durfte man schon viele katastrophale Erfahrungen machen.

    Besonders schätze ich, dass ihr immer freundlich bleibt und auch kein Problem habt, euch zu entschuldigen, wenn einmal ein Fehler passiert.

    Anderswo in der Branche kommt es leider oft vor, dass Probleme einfach ausgesessen werden, man im Unklaren gelassen wird, nicht ernst genommen wird und regelrecht für seine Belange kämpfen muss.

    Da könnt ich manchmal... :cursing:

    Bei euch hingegen wird Kulanz großgeschrieben. Man merkt, dass ihr wirklich an einer Lösung interessiert seid – und dass euch das nicht lästig ist.

    Ich bereue auf jeden Fall nicht, zu euch gewechselt zu sein, und hoffe, dass das so bleibt. Meine positiven Erfahrungen werde ich auf jeden Fall weitergeben.

    So gewinnt man zufriedene Kunden!

    Danke – und macht weiter so! :)

  • Mitarbeiterangebote Gutschein bei Tarifwechsel

    Hallo liebes Congstar-Team,

    ich hatte gestern hier im Forum um Unterstützung beim Wechsel meines Tarifs gebeten (siehe Zitat unten), leider habe ich bisher jedoch noch keine Rückmeldung von Congstar erhalten.

    Meine SIM-Karte wurde gestern Morgen aktiviert – möglicherweise war es da noch zu früh?

    Könnt ihr mein Anliegen bitte erneut zur Prüfung weiterleiten?

    Vielen Dank für eure Unterstützung!

    Simon

  • Mitarbeiterangebote Gutschein bei Tarifwechsel

    Hallo lieber Support,

    ich bin mit meiner Nummer neu zu Congstar gewechselt und meine SIM-Karte ist seit heute Morgen aktiv.

    Mein aktueller Tarif: Allnet Flat M Flex mit 35GB+, ohne Vertragslaufzeit, mit Corporate Benefits Rabatt von 25%.

    Ich würde mich gerne dem Rest anschließen und ebenfalls auf die neue "Allnet Flat M Flex mit GB+ (50GB, 5G, ohne Vertragslaufzeit) + 25% Corporate Benefits Rabatt für insgesamt 16€/Monat wechseln.

    Könnt ihr mir bitte auch weiterhelfen, wie so vielen anderen hier schon?

    Einen aktuellen Corporate Benefits Code habe ich im Feld Handy/Router hinterlegt.

    Lieben Dank, Simon