Beiträge von congstar

Transparenz ist uns sehr wichtig und da häufig die Frage aufkommt, wie unsere Servicekanäle genau funktionieren und welcher Kanal für welches Anliegen der richtige ist, haben wir hier eine Übersicht erstellt.

Mit dieser Übersicht ist die Auswahl des Servicekanals einfacher. Vorab sei gesagt, dass ihr selbstverständlich euren bevorzugten Kontaktkanal selber aussuchen könnt: Jeder Kanal kann euer Anliegen aufnehmen, aber nicht jeder Kanal kann das Anliegen auch sofort bearbeiten.

🖤 Die Legitimation

Um eure Anliegen zu bearbeiten, benötigen nahezu alle Servicekanäle euren vollen Namen, eure vierstellige Legitimations-PIN und ein Kriterium, mit dem wir euch finden können (etwa eure Kund*innen-, Vertrags- oder Rufnummer). Auch die E-Mail-Adresse wird vom Service abgefragt. Wenn ihr diese Daten direkt bei der ersten Anfrage mitsendet, kann euer Anliegen umgehend ohne Rückfragen zur Legitimation bearbeitet werden. Im Forum könnt ihr im Profil in einem geschützten Bereich eure Kund*innen- und Vertragsnummer, euere Legitimations-PIN sowie euren vollen Namen eingeben. Bei E-Mails seid ihr automatisch legitimiert, sobald ihr von eurer hinterlegten E-Mail-Adresse auf eine E-Mail antwortet, die ihr von uns erhalten habt.

🖤 Self Service

Die congstar App und die congstar Homepage
Täglich, rund um die Uhr.

• SIM-Karten aktivieren
• personenbezogene Daten ändern
• Passwörter ändern
• Tarif wechseln
• Optionen buchen / kündigen
• Guthaben aufladen
• Rechnungen einsehen
• PIN / PUK einsehen
• Downloadportal (z. B. für Firmware oder Preislisten)
• Einrichten und Aufheben von Sperren
• Kündigungen für Rechnungstarife
• und vieles mehr!

🖤 congstar Support Forum

Ihr befindet euch bereits in unserer Hilfe-Community

Servicezeit: 8.00 - 20.00 Uhr, sonntags und feiertags 9.00 - 18.00 Uhr

Bearbeitungsdauer: Minuten, Stunden oder am Folgetag

Vorteil: Öffentlich, viele Personen mit Erfahrung, reichlich vorhandenes Know-how. Besonders geeignet für Fragen die über congstar hinausgehen, beispielsweise zu Endgeräten oder besonderen Einstellungen. Hier helfen wir und ihr einander.

🖤 Social Media

Auf Facebook und Instagram

Servicezeit: 8.00 - 20.00 Uhr, sonntags und feiertags 9.00 - 18.00 Uhr

Bearbeitungsdauer: Chronologisch nach Aufkommen, in der Regel innerhalb von 2 Stunden

Vorteil: überall erreichbar, öffentlich und per Direktnachricht. Kein Kanalwechsel nötig. Schreibt uns einfach immer dort, wo ihr sowieso unterwegs seid.

🖤 Service Chat

Hier findet ihr unseren Service Chat

Servicezeit: 8.00 - 22.00 Uhr, sonntags und feiertags 9.00 - 18.00 Uhr

Bearbeitungsdauer: sofort

Vorteil: Unkompliziert und schnell.

🖤 Service Hotline

Hier findet ihr unsere Hotline: 0221 79 700 700

Servicezeit: 8.00 - 22.00 Uhr, sonntags und feiertags 9.00 - 18.00 Uhr

Bearbeitungsdauer: sofort

Vorteil: Von überall und ohne Tastatur erreichbar. Schnelle Hilfe bei Notfällen.

🖤 E-Mail und Kontaktformular

Hier findet ihr das allgemeine Kontaktformular

Servicezeit: rund um die Uhr

Bearbeitungsdauer: in der Regel in 48 Stunden

Vorteil: Anliegen vorher auswählen und so direkt die richtige Abteilung erreichen. Kommunikation ist für euch speicherbar und immer nachvollziehbar.

🖤 per post

Servicezeit: rund um die Uhr

Bearbeitungsdauer: 3–4 Werktage

Die Postanschrift lautet: congstar Service, Postfach 1165, 61466 Kronberg

Briefe werden eingescannt und dem Service als E-Mail bereitgestellt. Die Antwort erfolgt als E-Mail auf die im congstar Konto hinterlegte E-Mail-Adresse. Ist keine (gültige) E-Mail-Adresse hinterlegt, wird per Post geantwortet. Diese Vorgänge nehmen deutlich mehr Zeit in Anspruch. Auch hier gelten dieselben Bedingungen wie über E-Mail und Kontaktformular: Euer Brief wird immer bei der richtigen Person landen, die auch die nötigen Berechtigungen hat, euer Anliegen zu bearbeiten.

Liebe Community,

auf vielen Wegen könnt ihr einen Zugang zur App einrichten bzw. eure Anmeldeinformationen herausfinden. Wir geben euch hier einen Überblick 😇

Login

Als Login könnt ihr neben dem selbst vergebenen 'Benutzernamen' auch einfach eure Ruf- oder Kundennummer verwenden. Die Kundennummer findet ihr beispielsweise auf euren Rechnungen oder sonstigen Schreiben von uns.

Passwort vergessen?

Wenn ihr euch in der App nicht mehr einloggen könnt, weil ihr euer Passwort vergessen oder verlegt habt, so könnt ihr die Zugangsdaten durch einen Klick auf "Passwort vergessen" bequem zurücksetzen (klick).

Nun ist der Login mit Benutzername, Ruf- oder Kundennummer und dem Kennwort wieder möglich!

Um euren congstar komplett-Tarif nutzen zu können, bietet es sich an zuerst den Vorleister (TELEKOM oder QSC) zu ermitteln:

Ihr könnt primär anhand des Benutzernamens, den ihr per Post aber auch per E-Mail erhaltet, auf den Vordienstleister schließen und auf allen Service-Kanälen danach fragen .

Wichtig: Hierbei handelt es sich nicht um die Login-Daten für das meincongstar Servicecenter. In der Konfigurationsoberfläche des Gerätes gibt es diese Felder.

ip/............@congstar.de -> Telekom

..............@congstar.de-> QSC (ohne das Präfix ip/)

Alternativ lässt sich der Vorleister anhand der verwendeten IP erkennen.

Konfiguration von congstar Komplett DSL 1 &2

Über die Telekom
vor dem 01.07.2010 freigeschaltet:

Benutzername:
ip/kundennummer@congstar.de

Passwort:
Vertragspasswort
Ihr bekommt im Laufe der Bestellung das Vertragspasswort per Briefpost zugeschickt und müsst dieses freirubbeln.

Über die Telekom
nach dem 01.07.2010 freigeschaltet:

Benutzername:
ip/vertragsnummer@congstar.de

Passwort:
Vertragspasswort
Ihr bekommt im Laufe der Bestellung das Vertragspasswort per Briefpost zugeschickt und müsst dieses freirubbeln.

Über QSC
vor dem 01.07.2010 freigeschaltet:

Benutzername:
Kundennummer@congstar.de

Passwort:
Vertragspasswort
Ihr bekommt im Laufe der Bestellung das Vertragspasswort per Briefpost zugeschickt und müsst dieses freirubbeln.

Über QSC
nach dem 01.07.2010 freigeschaltet:

Benutzername:
Vertragsnummer@congstar.de

Passwort:
Vertragspasswort
Ihr bekommt im Laufe der Bestellung das Vertragspasswort per Briefpost zugeschickt und müsst dieses freirubbeln.

VoIP

Die Konfiguration von VoIP gelingt euch unabhängig vom Vorleister mit diesen Einstellungen:

Anbieter: Anderer Anbieter
Benutzername: Rufnummer@congstar.de
Passwort: Vertragspasswort
Registrar: tel2.congstar.de
Port: 5060

Bei einigen wenigen Modellen, wie z.B. dem Speedport W724V muss das Registrar: tel2.congstar.plusnet.de lauten.

Tipps zur Eingabe eurer VoIP-Zugangsdaten:
- Rufnummer durch die Rufnummer samt Vorwahl ersetzen. Keine Trenn- oder Sonderzeichen.
- Solltet ihr von uns ein separates Passwort für die Telefonie erhalten haben, testet dieses bitte zuerst. Sollte die Konfiguration damit nicht gelingen, meldet euch gerne bei uns für die Vergabe eines neuen Passworts oder veranlasst dies über euer meincongstar Servicecenter (dazu dann Hinweise zur Passwortänderung hier und weiter unten beachten). Sobald das Vertragspasswort geändert oder zurückgesetzt wurde, kann es wieder für die Einrichtung von Telefonie und Internet verwendet werden.

Liebe Community,

das Vertragspasswort für euren Internetzugang kann jederzeit in der App unter „Router einrichten“ geändert werden. Euren Benutzernamen findet ihr dort ebenfalls. Dieser bleibt immer gleich.

Hallo zusammen,

im Folgenden findet ihr eine Anleitung, um eure VDSL FRITZ!Box 7360 / 7390 einzurichten.

Die BenutzeroberflÄche der FRITZ!Box

Die FRITZ!Box hat eine Benutzeroberfläche, die ihr am Computer in einem Internetbrowser öffnet. In der Benutzeroberfläche richtet ihr die FRITZ!Box ein, schaltet Funktionen ein oder aus und erhaltet Informationen zur FRITZ!Box und zu ihren Verbindungen.

Benutzeroberfläche öffnen

Die Benutzeroberfläche der FRITZ!Box könnt ihr an jedem Computer öffnen, der mit der FRITZ!Box verbunden ist:
1. Öffnet auf eurem Computer einen Internetbrowser.
2. Gebt fritz.box in die Adresszeile des Browsers ein.
-> Die Benutzeroberfläche der FRITZ!Box wird geöffnet.

Übersicht: alles auf einen Blick

Alle wichtigen Informationen der FRITZ!Box findet ihr direkt auf der Seite „Übersicht“ der FRITZ!Box-Benutzeroberfläche. Mit einem Klick auf die verlinkten Einträge oder auf „mehr...“ gelangt ihr von dieser Seite in die jeweiligen Menüs und könnt dort weitere Einstellungen vornehmen.

Einrichtung Internet

Um die Zugangsdaten eingeben zu können, wählt ihr den Punkt "Internet" in der Übersicht. Es öffnet sich ein neues Fenster, in welchem ihr den Punkt "Zugangsdaten" wählt. Nach der Eingabe der Zugangsdaten werden die Eingaben bestätigt und geprüft.

Zugangsdaten Internet:
Internet-Anbieter: Congstar VDSL / Glasfaser
Benutzername: vdsl/vertragsnummer@congstar.de
Passwort: DSL-Vertragskennwort

Einrichtung Telefonie

Nach der erfolgreichen Einrichtung des Internetzugangs wählt ihr den Punkt "Telefonie". Es öffnet sich ein neues Fenster. Dort wählt ihr "Eigene Rufnummer". Über "Neue Rufnummer" könnt ihr nun die Zugangsdaten für die Telefonie eingeben. Nach der Eingabe der Zugangsdaten werden diese mit "weiter" bestätigt.

Zugangsdaten Telefonie:
Internettelefonie-Anbieter: anderer Anbieter
Internetrufnummer: Rufnummer
Benutzer: rufnummer@congstar.de
Passwort: DSL-Vertragskennwort
Registrar: tel2.congstar.de

Sicherheitshinweis

Aktuelle Sicherheitshinweise durch den Hersteller findet ihr hier.

Wichtige Information zur Schaltung des Anschlusses

Liebe Community,

in einigen Fällen ist es erforderlich, dass eine technische Fachkraft den Anschluss vor Ort überprüft. Zu beachten sind in solchen Fällen die folgenden Hinweise:

Ist der Einsatz von Technikpersonal bei meinem Starttermin notwendig?

Nein, in einigen Fällen kann der Anschluss bereits am Hauptverteiler geschaltet werden. Leider können wir vorab nicht sagen, ob technische Hilfe bei euch zu Hause erforderlich ist oder nicht. Das kann erst vor Ort (am Hauptverteiler) festgestellt werden.

Wie läuft der Einsatz des Technikpersonals vor Ort ab?

Zuerst wird am Hauptverteiler geprüft, ob ein Besuch bei euch zu Hause notwendig ist. Falls erforderlich, beauftragen wir für die Schaltung eures Anschlusses das Technikpersonal der Deutschen Telekom. Dieses meldet sich 4-5 Tage vor deinem Starttermin bei euch, um alles Weitere mit euch zu besprechen. Wir bitten euch, dem Technikpersonal zum Starttermin Zugang zum Anschluss in der Wohnung sowie zu euren Kellerräumen zu gewähren.

Kann zu dem Termin eine andere Person die Tür öffnen?

Ja, wichtig ist, dass der Zugang zum Hausanschluss des Telefons besteht und nicht, wer den Zugang gewährt.

Kann ich im Notfall meinen Starttermin verschieben?

Ja, eine Terminverschiebung ist bis zu 3 Tage vor deinem Starttermin möglich.

Anschluss der Hardware

Wir schicken euch die bestellte Hardware rechtzeitig zu. Diese Hardware sollte von euch bereits vor dem technischen Anschlusstermin angeschlossen werden. Eine Beschreibung dafür findet ihr in der Schnellstartanleitung, die der Hardware beiliegt.
Hierbei ist zu beachten, dass die „Power/DSL“ Lampe erst nach erfolgreicher Bereitstellung oder nach der Freischaltung durch die technische Fachkraft dauerhaft grün leuchtet. Wenn dieser Zustand gegeben ist, kann die Einrichtung erfolgen. Dazu findet ihr hier weitere Informationen.

Wann kommt die technische Fachkraft?

Wenn der Besuch erforderlich ist, teilen wir euch den dafür vorgesehenen Termin in der Auftragsbestätigung mit. In der Regel findet dieser Termin zwischen 8:00 und 16:00 Uhr statt. Stellt bitte sicher, dass zu dieser Zeit jemand zu Hause ist und dass auf dem Klingelschild gut sichtbar der Name steht, der bei der Bestellung angegeben wurde.

Kann der Zeitraum näher eingegrenzt oder eine Rückrufnummer hinterlegt werden?

Die technischen Fachkräfte werden vom Leitungsinhaber gestellt. Eine Eingrenzung der Uhrzeit ist leider nicht möglich. Da wir selbst nicht einsehen können, welche technischen Fachkraft zu euch kommt, können wir dieser auch keine Kontaktrufnummer mitteilen. Erfahrungsgemäß werdet ihr auch dann nicht angerufen, wenn ihr einen Zettel an der Tür hinterlasst, mit Rufnummer und dem Hinweis, dass ihr in 5 Minuten da sein könnt. Es muss jemand vor Ort sein.

Trotz Termin ist niemand gekommen. und jetzt?

Meldet euch in diesem Fall bitte am Folgetag über einen unserer Service-Kanäle, um einen neuen Termin zu vereinbaren. Auch hier gilt: Testet vorher, ob euer Anschluss nicht doch freigeschaltet wurde und der Techniker einfach nur nicht in eure Wohnung musste.

Wie lang muss ich auf einen neuen Termin warten?

Aufgrund der Planungsdauer des externen Leitungsinhabers kann ein neuer Termin erst 10 Werktage später erfolgen. An diesem Punkt könnt ihr auch gerne mit dem Support einen Wunschtermin ausmachen, allerdings muss dieser mindestens 10 Werktage in der Zukunft liegen.

Bei Problemen ist ggf. eine erneute Überprüfung durch die technische Fachkraft erforderlich.

So sieht der Regelfall aus. Es kann natürlich immer mal etwas Unvorhergesehenes dazwischen kommen, aber dann werden wir hier im Forum immer versuchen alles zu klären.

Achtung! Die Optionen "Flat International 1 und 2" gibt es nur in älteren congstar Festnetz-Tarifen, welche nicht mehr bestellbar sind. In den aktuellen congstar Zuhause-Tarifen können die Optionen nicht gebucht werden!

Im Folgenden findet ihr eine Übersicht zu den Optionen "Flat International 1" und "Flat International 2". Sie können nur zu den congstar komplett Tarifen gebucht werden. Mit den Optionen könnt ihr zum Pauschalpreis kostenlos in das Festnetz der jeweils enthaltenen Länder telefonieren.

Bitte beachtet: Telefonate in ausländische Mobilfunknetze oder zu Sonder- und Service-Rufnummern sind nicht Bestandteil des Grundpreises und werden gesondert in Rechnung gestellt (siehe auch unsere Preislisten).

Flat International 1: Benachbartes Ausland sowie USA und Kanada

Die "Flat International 1" ist die Flatrate ins benachbarte Ausland sowie USA und Kanada. Es sind insgesamt 13 Länder enthalten:

Belgien, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Italien, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Portugal, Schweiz und Spanien sowie zusätzlich die USA und Kanada.

Diese Option kostet aktuell 3,99 € pro Monat und ist monatlich kündbar. Das heißt für euch: Ihr müsst die Option nicht 24 Monate nutzen, sondern könnt diese bei Bedarf zu- oder abbuchen.

Flat International 2: Europa und Fernziele

Es gibt auch noch die Option "Flat International 2". Diese ist für Gespräche in das Festnetz von Fernzielen und dem übrigen Europa. Ihr könnt mit dieser Option zu einem Pauschalpreis in das Festnetz von 33 Länder telefonieren. Zu diesen Ländern gehören:

Argentinien, Australien, Brasilien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Georgien, Hongkong, Irland, Island, Israel, Japan, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Monaco, Neuseeland, Norwegen, Polen, Rumänien, Russland, San Marino, Singapur, Slowakei, Slowenien, Taiwan, Tschechische Republik, Türkei, Ungarn, der Vatikan und China.

Diese Option kostet aktuell 14,99 € pro Monat und ist ebenfalls monatlich kündbar. Beide Optionen sind auch zusammen buchbar.

Wie kann ich diese Optionen buchen / Kündigen?

Meldet euch einfach im DSL-Bereich hier im Forum oder über einen anderen Support-Kanal eurer Wahl. Die Option hat keine Mindestlaufzeit und kann mit einer Frist von 14 Tagen zum Monatsende gekündigt werden.

Liebe Community,

an dieser Stelle findet ihr Informationen zu älteren congstar Tarifen im DSL- und Festnetz-Bereich.

Achtung: Diese Tarife werden nicht mehr vermarktet!

congstar komplett 1

DSL Flat und günstig telefonieren (ohne Festnetz Flat)

• DSL Flat mit bis zu 16.000 kbit/s
• Für nur 2,9 Cent pro Minute ins dt. Festnetz telefonieren
• mit 24 Monaten Laufzeit oder als Flex (monatlich kündbar) buchbar
• 24,99 € monatlicher Grundpreis (teilweise nur als Regio-Variante für 29,99 € verfügbar)
• Bereitstellungsgebühren: 9,99 € bei Laufzeit / 39,99 € bei Flex
• Techniker*inneneinsatz bei Erstanschluss: 29,99 €
• monatlich flexibel buchbare Optionen: Flat International 1 & 2
• FRITZ!Box ab 89,99 € buchbar

Zusatzoptionen: Flat International 1 und Flat International 2

congstar komplett 2

Internet Flat und Festnetz Flat

• DSL Flat mit bis zu 16.000 kbit/s
• Festnetz Flat: Für 0 Cent pro Minute ins dt. Festnetz telefonieren
• mit 24 Monaten Laufzeit oder als Flex (monatlich kündbar) buchbar
• 29,99 € monatlicher Grundpreis (teilweise nur als Regio-Variante für 34,99 € verfügbar)
• Bereitstellungsgebühren: 9,99 € bei Laufzeit / 39,99 € bei Flex
• Techniker*inneneinsatz bei Erstanschluss: 29,99 €
• monatlich flexibel buchbare Optionen: Flat International 1 & 2
• FRITZ!Box ab 89,99 € buchbar

Zusatzoptionen: Flat International 1 und Flat International 2

congstar Komplett 2 VDSL

Internet Flat für VDSL und Festnetz Flat

• DSL Flat mit bis zu 50 Mbit/s
• Festnetz Flat: Für 0 Cent pro Minute ins dt. Festnetz telefonieren
• mit 24 Monaten Laufzeit oder als Flex (monatlich kündbar) buchbar
• 34,99 € monatlicher Grundpreis
• Bereitstellungsgebühren: 39,99 € bei Laufzeit / 59,99 € bei Flex
• Techniker*inneneinsatz bei Erstanschluss: 29,99 €
• monatlich flexibel buchbare Optionen: Flat International 1 & 2
• FRITZ!Box ab 89,99 € buchbar

Zusatzoptionen: Flat International 1 und Flat International 2

Mediaserver

Auch als Mediaserver für dein Heimnetzwerk kannst du die Fritz!Box verwenden.

Netzwerkspeicher

Die Fritz!Box verfügt auch über die Möglichkeit, deine Daten mit einem Passwort zu schützen und von überall abzurufen.

USB-Drucker

Ein USB-Drucker, aber mehrere Rechner? Auch das ist für die Fritz!Box kein Problem! Nutze deinen USB-Drucker als Netzwerkdrucker für alle Rechner im internen Netzwerk.

Fritz!App

Mit der kostenlosen Fritz!App Fon lässt sich das Handy oder Tablet über WLAN mit der Fritz!Box verbinden und wie ein Festnetztelefon nutzen. Auch HD-Telefonie ist möglich, sofern das Endgerät diese unterstützt.

Kindersicherung

Die Fritz!Box bietet auch eine Kindersicherung für Eltern, die verhindern möchten, dass ihre Kinder bis spät in die Nacht spielen und surfen. Der Filter lässt sich sehr präzise einstellen und bietet die Möglichkeit, einzelne Rechner oder User einzuschränken. Unerwünschte Seiten sowie auch Dienste (z.B. Filesharing) können so ebenso unterbunden werden.

Liebe Community,

hier findet ihr einige der wichtigsten FRITZ!Box Tutorials vom Anbieter AVM selbst.

Die Videos werden regelmäßig aktualisiert. Lasst euch also nicht davon Abschrecken, dass die Postings in denen die Videos eingebettet wurden schon etwas älter sind

Übersicht der Tutorials

• Kindersicherung
• Fritz!App
• USB-Drucker (Netzwerkdrucker)
• Fritz!Box NAS (Netzwerkspeicher)
• Mediaserver einstellen
• WLAN Analyse in der Benutzeroberfläche
• So funktioniert euer WLAN

Viele weitere interessante Videos findet ihr im YouTube-Kanal von FRITZ!Box.

Fragen zur Fritz!Box und anderen Routern könnt ihr gerne hier stellen.

Hallo zusammen,

hier wollen wir euch alles rund um die Optionen im Postpaid-Bereich erläutern. Hier findet ihr die Buchung und Kündigung der Optionen per congstar APP

Beachtet bitte, dass die Tarifoptionen - mit Ausnahme der Surf Tagesflat Option und dem Unlimited Day Pass - bis zum letzten Tag des aktuellen Monats kündbar sind. Ihr solltet möglichst aber schon einige Tage vorher kündigen, um Überschneidungen zu vermeiden.

Hallo zusammen,

wenn ihr nachvollziehen wollt, was in jüngerer Vergangenheit bei eurem Prepaid-Tarif passiert ist, könnt ihr euch in der App die entsprechenden Nutzungsdaten und Kosten anzeigen lassen. Falls ihr mehr als einen Tarif habt, kann die Übersicht für jeden Vertrag einzeln eingerichtet werden. Wir zeigen euch wie

Meldet euch zunächst in der App an. Geht hier auf "Vertrag" und wählt unter "Informationen" dann "Verbindungsdaten einsehen" aus:

Hier findet ihr alle nicht von eurer Flat abgedeckten Verbindungen sowie die dazugehörigen Kosten. Diese werden euch 60 Tage lang dort angezeigt.

Über das Zahnrad oben rechts kommt ihr in die Einstellungen. Hier könnt ihr über die Schieberegler auswählen, ob eure Nutzungsdaten gespeichert werden und die Anzeige der Rufnummern auf drei Stellen verkürzen:

ACHTUNG: Dieser Thread ist geschlossen. Den neuen Sammelthread findet ihr hier: VoLTE und WLAN Call
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Liebe Kunden und Community-Mitglieder,

in diesem Sammelthread können alle Fragen zum Thema Voice over LTE (VoLTE) und WLAN Calling gestellt werden. Wir freuen uns über rege Beteiligung!

Für allgemeine Antworten auf viele wichtige Fragen haben wir hier ein hilfreiches FAQ für euch vorbereitet.

Hallo zusammen,

die Nutzung des mobilen Internets bzw. der Datenübertragung setzt ein datenfähiges Handy voraus. Hinweise zur Eignung des Handys entnehmt ihr am besten direkt der Bedienungsanleitung des jeweiligen Gerätes.

Manuelle Einstellungen

Internet (GPRS, LTE) Einstellungen:

Name: Congstar Internet
APN: internet.v6.telekom
Proxy: keine Eingabe
Port: keine Eingabe
Benutzername: telekom
Passwort: tm
MCC: 262
MNC: 01
Authentifizierungstyp: PAP
APN-typ: default,supl

Falls es mit den obigen Einstellungen nicht klappt und es sich um ein älteres Gerät handelt unterstützt das vielleicht noch kein IPv6. In diesem Fall lautet der APN:

Name: Congstar Internet
APN: internet.telekom
Proxy: keine Eingabe
Port: keine Eingabe
Benutzername: congstar
Passwort: cs
MCC: 262
MNC: 01
Authentifizierungstyp: PAP
APN-typ: default,supl

Homespot

APN (auch Zugangspunkt genannt): statisch
APN-Name: internet.t-mobile
Zugangsnummer: *99#
Benutzername: tm
Benutzerpasswort: tm
IP-Einstellung: dynamisch
WINS-Einstellungen: dynamisch
DNS-Einstellung: dynamisch
Auth.protokoll-Einstellung: CHAP

Alternativ (wenn eine öffentliche IPv4 Adresse benötigt wird, z.B. zur Einrichtung von VoIP, DynDNS, Online-Spielen mit PlayStation/Xbox)

APN: statisch
APN-Name: internet.t-d1.de
Zugangsnummer: *99#
Benutzername: internet
Passwort: t-d1

MMS Einstellungen

Telekom MMS
APN: internet.telekom
Benutzername: telekom
Passwort: telekom
MMSC: https://www.mms.telekom.de/OTP/
MMS-Proxy: 109.237.176.193
MMS-Port: 8008
MCC: 262
MNC: 01
Authentifizierungstyp: PAP
APN-typ: mms

Wichtig für den MMS Empfang ist, dass ihr zuerst eine MMS versenden müsst, damit ihr anschließend auch welche empfangen könnt!

Liebe Commmunity,

wenn ihr eure PIN oder euren PUK braucht, weil ihr eure aktuelle PIN vergessen oder eine neue Karte bekommen habt, gibt es mehrere Möglichkeiten euch PIN und PUK anzeigen zu lassen.

In der congstar APP findet ihr PIN und PUK hier:

Der Klickweg ist wie folgt:

Vertrag >> PIN & PUK einsehen >> Verwalten

Ihr müsst zunächst den richtigen Vertrag auf der Startseite durch einen Klick auf die Rufnummer oben auswählen.

PUK Abfrage per Hotline:

Alternativ könnt ihr den PUK auch bei der Hotline erfragen. Dies gilt leider nicht für die PIN.

Wofür steht eigentlich PIN und wofür PUK?

PIN = Persönliche IdentifikationsNummer

PUK= Personal Unblocking Key

Wofür brauche ich PIN und PUK?

Die PIN dient dem Schutz davor, dass jemand unberechtigterweise das Handy nutzt.

Mit der PUK könnt ihr die PIN nach dreimaliger Falscheingabe entsperren.

Änderung der PIN mit GSM-Code:

Mit den unten stehenden GSM Codes könnt ihr selbständig die PIN ändern oder entsperren.

PIN ändern (ohne Leerzeichen):

* * 04 * alte PIN * neue PIN * neue PIN wiederholen #

PIN entsperren (ohne Leerzeichen):

* * 05 * PUK * neue PIN * neue PIN wiederholen #

Die Eingabe muss durch anschließendes Drücken der grünen Hörer-Taste bestätigt werden.

Beachtet bitte, dass auch nach einer Änderung der PIN weiterhin die alte PIN im der App angezeigt wird. Ihr solltet euch die neue PIN deshalb gut merken oder ggf. notieren.

Liebe Commmunity,

ihr überlegt zu congstar zu wechseln, möchtet aber vorher wissen, wie gut euer Empfang ist? Oder ihr seid schon bei congstar, habt aber keinen optimalen Empfang? Dann findet ihr hier alle Infos, die ihr braucht!

Wie kann ich den Netzaubau in meiner Region Prüfen?

In Situationen, in denen eure Internetgeschwindigkeit gering ist, ist eine Überprüfung des Netzes sinnvoll, um eventuell schwächer ausgebaute Bereiche ausfindig zu machen.

Dafür haben wir für euch eine interaktive Netzausbaukarte bereitgestellt.

Wichtig: Die angezeigte Funkversorgung beruht auf einer Modellrechnung und kann nicht auf den Meter genau gewährleistet werden. Ihr bekommt so aber auf jeden Fall einen Eindruck eurer näheren Umgebung.

Wie funktioniert die congstar Netzausbaukarte?

Links in der Suchmaske gebt ihr die möglichst genaue Adresse ein, für die ihr die Netzabdeckung überprüfen wollt. In der Regel bekommt ihr hier zudem auch bereits Adressvorschläge angezeigt. Rechts oben auf dem Kartenausschnitt wählt ihr dann aus, welche(s) Mobilfunknetz(e) geprüft werden sollen.

Beachtet bitte, dass ihr das 5G-Netz nur dann nutzen könnt, wenn es in eurem Tarif enthalten ist oder als Option dazu gebucht wurde. Außerdem ist zur Nutzung ein 5G-fähiges Endgerät erforderlich.

In diesem Beispiel sind beide Netze sehr gut ausgebaut. Hier sollte es nicht zu Einschränkungen aufgrund des Netzausbaus kommen.

Ihr könnt nun unten rechts im Bild mit dem + oder dem Scrollrad der Maus etwas herauszoomen und euch die Umgebung ansehen. Schaltet dazu am besten in den Vollbildmodus.

Ihr seht jetzt einen größeren Ausschnitt der Region. Die gewählte Adresse wird dabei mit einem Pin markiert. Im weiteren Umkreis könnt ihr zudem deutlich Regionen sehen, die nicht flächendeckend versorgt werden. Die Ecken erkennt ihr an den weißen Flecken auf der Karte bei ausgewählten Netzen.

Wenn euer Haus oder euer Aufenthaltsort sich in diesem Bereich befindet und euer Empfang nicht optimal ist, dann ist davon auszugehen, dass es genau daran liegt.

Bei Fragen zum Thema könnt ihr sehr gerne im entsprechenden Unterforum ein Thema dazu erstellen.