Beiträge von Tatiana

Hallo @PapaBear4711

Der Widerruf muss unbedingt durch den Händler erfolgen! Wir übergeben die Stornierung dann an unser MNP-Team. In der Regel bieten die Kolleginnen dir in so einem Fall eine Sonderkündigung an, damit du deine Rufnummer wieder von congstar wegportieren kannst. Eine interne Portierung ist (wie oben bereits richtig geschrieben) nicht möglich.

Den Vertrag kannst du bis zur Umsetzung der Stornierung normal weiter nutzen, das kriegen wir hin mit der Abrechnung . Auf deinen Widerruf wirkt sich die Nutzung nicht aus.

Einen genauen Termin kann ich dir leider nicht nennen, weil der ganze Fall, also Händlerstorno und Rückabwicklung von Rufnummernmitnahme, in speziellen Teams gemacht wird. Die Kolleginnen sagen dir natürlich auch Bescheid, sobald du die Rufnummer exportieren kannst.

Viele Grüße Tatiana

Hallo JuergenE ,

wie schade, dass du uns verlassen möchtest. Deine Rufnummer habe ich gerade freigegeben. Du bekommst gleich eine Mail mit allen Details.

Bitte beachte, dass wir für Rechnungstarife im Falle einer vorzeitigen Portierung eine neue Rufnummer vergeben, damit dein Vertrag weiter nutzbar bleibt. Wenn du den Vertrag gar nicht mehr nutzen möchtest, musst du ihn zusätzlich kündigen.

Liebe Grüße Tatiana

Hallo und herzlich Willkommen im congstar Forum @TimW

Ich leite deine Beschreibung direkt weiter!

Liebe Grüße Tatiana

Guten Morgen @Marco Grammes

Zur Legitimation brauche ich noch deinen Legitimations-PIN in deinem Profil. Du findest ihn in deinem Kundencenter oder der congstar App unter "Meine Daten". Und entspricht dein Nutzername deinem echten Namen?

Viele Grüße Tatiana

Hallo und Willkommen im congstar Forum Malinche

Deine aktuelle Option hat sich heute Nacht verlängert. Um die Verlängerung herum gibt es ein kurzes Zeitfenster, in dem keine Änderungen möglich sind. Ich bin leider nicht sicher wie lange genau . Jetzt solltest du den Optionswechsel aber für das nächste Intervall bestellen können.

Da sich das Upgrade für dich verzögert, habe ich dir kostenlos 1GB rüber geschickt. Ich wünsche dir einen schönen Start in die Woche!

Liebe Grüße Tatiana

Hallo noch mal @Cyberpunk1973 !

Melde dich jederzeit gerne in einem Tagesverlauf für einen Live-Test . Solltest du zwischenzeitlich neue Erkenntnisse gewonnen oder das Problem gelöst haben, sag Bescheid.

Viele Grüße Tatiana

Hallo @AneGeo ! Erstmal willkommen im congstar Forum.

Der Vertrag deines Partners läuft aktuell bei einem anderen Anbieter? Das mit den abweichenden Vertragsdaten kriegen wir hin. Die Rufnummernmitnahme wird erstmal automatisch abgelehnt, ihr könnt dann aber einfach mit diesem Formular auf unsere E-Mail antworten. Damit können wir manuell mit den abweichenden Vertragsdaten nach der Rufnummer fragen.

Für einen Blick in dein Kundenkonto prüfe bitte noch mal deine Kundennummer und Legitimations-PIN. Du findest beides in deinem Kundenkonto.

Beste Grüße Tatiana

Aktualisierung seit 06/23:

Nachdem die Bestellung aufgegeben wurde, meldet euch bitte mit den entsprechenden Daten des Vertragspartners (vollständiger Name & Geburtsdatum) im Service. Es sind keine Ausweisdokumente und/oder Vollmachten mehr nötig.

Viele Grüße

Ben

Hallo zusammen!

@DeVu1105 Bitte hinterlege noch deinen vollen Namen im Profil unter dem Punkt "Vertragsinhaber".

@volker39schulz Schade, dass du uns verlassen möchtest . Die Freigabe habe ich gerade gesetzt und sollte auch schon per Mail bestätigt sein.

Viele Grüße Tatiana

@Longlong00 Wir auch . In der Regel leiten wir dann eine Nachforschung ein, aber du musst dafür noch ein Formular ausfüllen. Das teilen dir die Kollegen dann in Kürze per Mail mit.

Ich habe diesen Beitrag derweil in den passenden Bereich geschoben.

Viele Grüße Tatiana

Hallo kornelia ,

dein Ansatz klingt ganz gut. Ich fürchte, dass es sonst mit dem Gerät deiner Mutter nicht klappen wird. Zum Thema kompatible Endgeräte hatten wir zur Einführung von VoLTE und WLAN Call eine Sammlung gestartet. Es ist leider weiterhin so, dass die Funktion trotz netzseitiger Freigabe nicht auf allen Geräten nutzbar ist .

Liebe Grüße Tatiana

@Tompad : Die Neubestellung ist gestartet

bandit : Ja, wir können hier auch Stornierungen annehmen. Soll ich das bestellte iPhone für dich stornieren? Ratenpläne sind in der App leider nicht einsehbar, nur im Kundencenter.

Liebe Grüße Tatiana

Hallo @tobysky ! Ich versuche den Hinweis noch als Lieferadresse für die nächsten vier Wochen mit aufzunehmen und drücke die Daumen, dass es klappt. Unsere normale Eingabemaske bietet leider einfach kein Feld für Adresszusätze.

Dein Feedback dazu gebe ich gerne so weiter . Viele Grüße Tatiana

Guten Morgen zusammen !

Flosses Fragen finde ich schon sehr gut. Und nebenbei kann ich die Info geben, dass du aktuell mit deinen mobilen Daten in Deutschland eingewählt bist. Das sagt zumindest unsere Anzeige gerade.

Viele Grüße Tatiana

Edit: Das hat sich zeitlich überschnitten, entschuldige. Im Moment habe ich noch keinen Anhaltspunkt was da los sein könnte . Wir brauchen eine Momentaufnahme während des augenscheinlichen Netzwechsels würde ich sagen. Und hattest du schon Gelegenheit die Karte in einem anderen Gerät zu testen?

Hallo @MLucke45Tel-3360 ,

wie schade, dass du uns verlassen hast . Das auszahlbare Guthaben von 35,66€ ist bereits zur Auszahlung vorgemerkt und sollte binnen 14 Tagen auf dem hinterlegten Bankkonto ankommen.

Komm jederzeit gerne auf uns zurück! Beste Grüße Tatiana

@ReSto Was ronny508 sagt ist korrekt. Die Rechnung für diesen Monatsanteil bekommst du von uns Mitte oder Ende des Folgemonats. Du bekommst per E-Mail Bescheid, sobald die Rechnung erstellt wurde.

Viele Grüße Tatiana

betzner Hallo auch von mir . Ich habe gerade Rücksprache gehalten:

Den Anzeigefehler können wir leider nicht ad hoc beheben, ab dem nächsten Buchungsintervall sollte aber alles korrekt dargestellt werden.

Die bisherigen SMS waren auf jeden Fall inklusive, das kann ich auch bestätigen.

Viele Grüße Tatiana

Hallo @sabstar82 ,

dein Fall sieht etwas komplexer aus als der andere . Geht es dabei noch um ein weiteres Kundenkonto? Bitte prüfe außerdem deine Legitimations-PIN hier im Forenprofil, die passt nicht.

Ich bin leider nicht sicher, ob ich das einrenken kann, aber wir schauen es uns gerne noch mal an.

Liebe Grüße Tatiana

dbrueser Das kriegen wir hin . Bis alles wieder sauber läuft brauchen wir allerdings noch einen Tag. Die Rufnummer wird zwischendurch noch mal kurz inaktiv und dann ist alles wieder gut.

Wir kümmern uns also morgen um dein eSIM-Profil und melden uns wieder hier bei dir, ok? Solltest du dann schon unterwegs sein, ist das kein Problem. Du brauchst nur deine Zugangsdaten zum Kundencenter oder zur congstar App.

@nick_333 Waaaas? Also es gibt uns schon ganz schön lange hier im Forum. Vielleicht eine neue Kollegin .

Ich hoffe wir finden noch heraus, was deine Leitung für Probleme hat. Das sollte ja nicht einfach so ausfallen.

dbrueser : Gute Nachrichten! Ich habe für dich ein paar Strippen gezogen und deine Karte wird gerade aus dem Reich der Toten zurück geholt ! Du brauchst dann ein neues eSIM-Profil, richtig? Ich habe die nächsten Stunden ein Auge auf die Reaktivierung und halte dich auf dem Laufenden.

Möchtest du die Nummer dann trotzdem mit zu einem anderen Anbieter nehmen? Ich könnte es ein Bisschen verstehen. Wenn ja, setze ich dir gleich auch das Opt-In, dass du für eine sofortige Portierung jetzt wieder brauchen würdest.

Liebe Grüße Tatiana