Beiträge von Tatiana

  • Falsch Überwiesen???

    Guten Morgen @Marco Grammes:)

    Zur Legitimation brauche ich noch deinen Legitimations-PIN in deinem Profil. Du findest ihn in deinem Kundencenter oder der congstar App unter "Meine Daten". Und entspricht dein Nutzername deinem echten Namen?

    Viele Grüße Tatiana

  • Prepaid wie ich will (2. Gen) - Wechsel der Surf-Flat-Option nicht möglich

    Hallo und Willkommen im congstar Forum Malinche:)

    Deine aktuelle Option hat sich heute Nacht verlängert. Um die Verlängerung herum gibt es ein kurzes Zeitfenster, in dem keine Änderungen möglich sind. Ich bin leider nicht sicher wie lange genau :/ . Jetzt solltest du den Optionswechsel aber für das nächste Intervall bestellen können.

    Da sich das Upgrade für dich verzögert, habe ich dir kostenlos 1GB rüber geschickt. Ich wünsche dir einen schönen Start in die Woche!

    Liebe Grüße Tatiana

  • Rufnummernmitnahme Partnerkarte - Vertrag läuft auf anderen Namen

    Hallo @AneGeo:) ! Erstmal willkommen im congstar Forum.

    Der Vertrag deines Partners läuft aktuell bei einem anderen Anbieter? Das mit den abweichenden Vertragsdaten kriegen wir hin. Die Rufnummernmitnahme wird erstmal automatisch abgelehnt, ihr könnt dann aber einfach mit diesem Formular auf unsere E-Mail antworten. Damit können wir manuell mit den abweichenden Vertragsdaten nach der Rufnummer fragen.

    Für einen Blick in dein Kundenkonto prüfe bitte noch mal deine Kundennummer und Legitimations-PIN. Du findest beides in deinem Kundenkonto.

    Beste Grüße Tatiana

    Aktualisierung seit 06/23:

    Nachdem die Bestellung aufgegeben wurde, meldet euch bitte mit den entsprechenden Daten des Vertragspartners (vollständiger Name & Geburtsdatum) im Service. Es sind keine Ausweisdokumente und/oder Vollmachten mehr nötig.

    Viele Grüße

    Ben

  • Rufnummernportierung (Opt-In)

    Hallo zusammen!

    @DeVu1105 Bitte hinterlege noch deinen vollen Namen im Profil unter dem Punkt "Vertragsinhaber".

    @volker39schulz Schade, dass du uns verlassen möchtest :( . Die Freigabe habe ich gerade gesetzt und sollte auch schon per Mail bestätigt sein.

    Viele Grüße Tatiana

  • Xiomi Redmi 7A WLAN Call

    Hallo kornelia:) ,

    dein Ansatz klingt ganz gut. Ich fürchte, dass es sonst mit dem Gerät deiner Mutter nicht klappen wird. Zum Thema kompatible Endgeräte hatten wir zur Einführung von VoLTE und WLAN Call eine Sammlung gestartet. Es ist leider weiterhin so, dass die Funktion trotz netzseitiger Freigabe nicht auf allen Geräten nutzbar ist :rolleyes:.

    Liebe Grüße Tatiana

  • Adresszusatz

    Hallo @tobysky ! Ich versuche den Hinweis noch als Lieferadresse für die nächsten vier Wochen mit aufzunehmen und drücke die Daumen, dass es klappt. Unsere normale Eingabemaske bietet leider einfach kein Feld für Adresszusätze.

    Dein Feedback dazu gebe ich gerne so weiter :) . Viele Grüße Tatiana

  • Smartphone "verliert" Verbindung ins Roaming

    Guten Morgen zusammen :) !

    Flosses Fragen finde ich schon sehr gut. Und nebenbei kann ich die Info geben, dass du aktuell mit deinen mobilen Daten in Deutschland eingewählt bist. Das sagt zumindest unsere Anzeige gerade.

    Viele Grüße Tatiana

    Edit: Das hat sich zeitlich überschnitten, entschuldige. Im Moment habe ich noch keinen Anhaltspunkt was da los sein könnte :/ . Wir brauchen eine Momentaufnahme während des augenscheinlichen Netzwechsels würde ich sagen. Und hattest du schon Gelegenheit die Karte in einem anderen Gerät zu testen?

  • Fragen zu Prepaid wie ich will

    betzner Hallo auch von mir :) . Ich habe gerade Rücksprache gehalten:

    Den Anzeigefehler können wir leider nicht ad hoc beheben, ab dem nächsten Buchungsintervall sollte aber alles korrekt dargestellt werden.

    Die bisherigen SMS waren auf jeden Fall inklusive, das kann ich auch bestätigen.

    Viele Grüße Tatiana

  • Nachfrage zur Bestellsperre

    Hallo @sabstar82 ,

    dein Fall sieht etwas komplexer aus als der andere ?( . Geht es dabei noch um ein weiteres Kundenkonto? Bitte prüfe außerdem deine Legitimations-PIN hier im Forenprofil, die passt nicht.

    Ich bin leider nicht sicher, ob ich das einrenken kann, aber wir schauen es uns gerne noch mal an.

    Liebe Grüße Tatiana

  • Rufnummernfreigabe nach Zwangskündigung

    dbrueser Das kriegen wir hin :) . Bis alles wieder sauber läuft brauchen wir allerdings noch einen Tag. Die Rufnummer wird zwischendurch noch mal kurz inaktiv und dann ist alles wieder gut.

    Wir kümmern uns also morgen um dein eSIM-Profil und melden uns wieder hier bei dir, ok? Solltest du dann schon unterwegs sein, ist das kein Problem. Du brauchst nur deine Zugangsdaten zum Kundencenter oder zur congstar App.

  • Störung DSL

    @nick_333 Waaaas? Also es gibt uns schon ganz schön lange hier im Forum. Vielleicht eine neue Kollegin ;) .

    Ich hoffe wir finden noch heraus, was deine Leitung für Probleme hat. Das sollte ja nicht einfach so ausfallen.

  • Rufnummernfreigabe nach Zwangskündigung

    dbrueser : Gute Nachrichten! Ich habe für dich ein paar Strippen gezogen und deine Karte wird gerade aus dem Reich der Toten zurück geholt :) ! Du brauchst dann ein neues eSIM-Profil, richtig? Ich habe die nächsten Stunden ein Auge auf die Reaktivierung und halte dich auf dem Laufenden.

    Möchtest du die Nummer dann trotzdem mit zu einem anderen Anbieter nehmen? Ich könnte es ein Bisschen verstehen. Wenn ja, setze ich dir gleich auch das Opt-In, dass du für eine sofortige Portierung jetzt wieder brauchen würdest.

    Liebe Grüße Tatiana

  • Lieferstatus eures Endgeräts

    Hallo alle zusammen :) !

    Keine Sorge @Anho , wir sind nicht so leicht zu verscheuchen ;). Es dauert allerdings eine ganze Weile hier alle Beiträge seit gestern Abend durchzugehen und aktuelle Informationen einzuholen. Jetzt bin ich endlich, mit nicht so tollen Nachrichten, für euch da. Wenn ich jemanden übersehen habe, bitte melden.

    Vorab: Bei der Standardvariante des iPhone 14 sieht es aktuell ganz gut aus.

    @xmortiferx , Schmitzblitz , @i-B4se , @B999V und ALLGEMEIN zum iPhone 14 Pro und Pro Max:

    Wir wissen, dass sowohl die Anzeige im Bestellstatus, als auch die auf unserer Homepage verbesserungswürdig ist. Seid versichert, dass wir eure Kritik weitergeben und dass weiter daran gearbeitet wird die Anzeigen und Prozesse aktueller und transparenter zu gestalten. Wir wünschen uns das auch sehr :( .

    Die Lieferzeiten auf der Website werden schnellstmöglich angepasst. Auch dazu haben wir eure Kritik direkt weitergegeben.

    Die Lieferzeit von 4 Wochen gilt leider auch für die bestehenden Aufträge ;( . Wir erhalten in den nächsten Wochen nur minimale Mengen, obwohl uns von Apple ein Versand ab Ende letzter Woche zugesagt war. Ich muss euch also weiterhin um Geduld bitten. Tut mir leid.

    Jedes gelieferte Gerät wird direkt an euch weiterverschickt!

    @Anho , @Zannox , @Alex.L , @rener25p :

    Wir versenden die Aufträge wirklich chronologisch! Da aber nicht nur das Modell, sondern auch die Speichergröße und die Farbe zum Teil sehr unterschiedlich beliefert werden, sieht es von außen manchmal anders aus.

    Zur Lieferdauer gilt leider auch für euch das oben gesagte: Es kann jetzt noch 3-4 Wochen dauern.

    @Toady80 und fritzundpaul : Für einen Blick in euer Kundenkonto fehlt mir noch die Legitimations-PIN in eurem Forenprofil. Die Angabe in eurem Profil ist nur für euch und uns Moderatoren sichtbar. Aber die Informationen die ich den Anderen gerade gegeben habe, passen vielleicht auch zu euren Bestellungen?

    Viele Grüße Tatiana