Beiträge von Patrick

Hallo Bibi41 ,

im Kundenkonto kann ich leider auch keine Aufladung von letzter Woche erkennen. Die letzte mir angezeigte Aufladung ist vom 31.01.2024.

Scheinbar hat die Transaktion gar nicht geklappt, ist der abgebuchte Betrag eventuell schon wieder zurückgebucht worden?

Leider haben wir keinerlei Einblick in die Daten bei alphacomm, deswegen können wir dort gestartete Vorgänge, auch nicht prüfen.

Hast du die kostenlose Hotline-Rufnummer 0800 72 38 260 versucht? Ansonsten gibt es noch andere Wege den Kundenservice von "alphacomm" zu erreichen: https://www.congstaraufladen.de/customer-support

Beste Grüße Patrick

Hallo Michael-Doepke ,

die Anruferinnerung per SMS-Option bieten wir seit August 2022 nicht mehr an.

P.S.: Hinterlege doch bitte noch deinen Legitimations-PIN ins Forenprofil.

Gruß Patrick

Hey Sonnentiger ,

hast du bist heute tatsächlich keine E-Mail dazu bekommen?

Der Status in deinem Kundenkonto hat sich nicht verändert, ich habe nun aber nochmals eine Mail mit Bitte zur Prüfung des Anliegens an die Kollegen gesendet.

Gruß Patrick

Hey jcszembek ,

ich habe dir, auf Wunsch, das Opt-In gesetzt. Weitere Infos erhältst du in Kürze per Mail.

Gruß Patrick

Hallo T-D1 ,

alles ist gut, die Mahnung ist vom 04.03.2024 und hat sich mit der Bearbeitung des Anliegens einfach überschnitten.

Ich kann die beiden Überweisungen von dir bereits im Kundenkonto sehen, die sind also eingegangen und sollten nun zugeordnet werden.

Der Mahnstatus wir automatisch gelöscht vom System wenn alles "glatt" ist. Eine Sperre kann ich nicht erkennen.

Gruß Patrick

Hey Schnipo ,

bei Laufzeitverträgen kommt ja immer zum nächsaten ersten eines Monats "frisches" Volumen. Bei Prepais teht ja immer der Beginn einer Datenoption, die sind immer für genau 4 Wochen gültig, da könnte man sich das also ausrechnen.

Warum genau da kein konkretes Datum steht, kann ich dir nicht sagen. Aber wir haben das auf dem Schirm, ob es bei den Entwicklern allerdings die höchste Priorität geniest, weiß ich nicht.

Gruß Patrick

Hallo gekberlin ,

ich habe dir, auf Wunsch, das Opt-In gesetzt. Weitere Infos erhältst du in Kürze per Mail.

Gruß Patrick

Hallo angy.3702 ,

der von dir überwiesene Betrag wurde bereits verrechnet, allerdings nicht mit dem Tablet. Ich habe den Kollegen ein Ticket zur Korrektur gesendet.

Ich melde mich sobald alles korrigiert wurde. Sorry, wegen der Verwirrung.

Gruß Patrick

CarlFredricksen ,

Zitat von harob

Du meinst sicherlich MMS?

Die kann tatsächlich nur der Service einrichten.

Gruß Patrick

Hey CarlFredricksen ,

das können wir hier im Service für dich machen. Soll ich die Sperre einstellen?

Gruß Patrick

Hallo CarlFredricksen ,

um RCS zu senden ist Vorraussetzung das auch der Empfänger alle Kritierien zum Versand und Empfang erfüllt.

1. das Betriebssystem des Smartphones muss diesen Dienst unterstützen
   • nur Android
2. der Mobilfunkanbieter muss den Rich Communications Service unterstützen
   • bei congstar seit September 2021 für alle Tarife mit Telefonie gegeben
3. Google Messages muss als Standard-Nachrichten-App installiert sein
4. Datenverbindung muss möglich sein

Die App erkennt, ob RCS (wenn vom Gegenüber unterstützt) oder SMS / MMS verwendet wird wenn RCS verwendet wird, dann erscheint “Chat” im Eingabefenster, sonst “SMS / MMS”, Kunden können SMS manuell im Einzelfall auswählen.

Wird eine RCS-Nachricht gesendet, der Empfänger hat aber in diesem Moment keine Datenverbindung, so kann die Nachricht nicht unmittelbar zugestellt werden, ist die Zustellung über die Zeit von 5 Minuten nicht möglich, dann wird die Nachricht in eine kostenpflichtige SMS / MMS gewandelt. Was widerrum bei einer SMS-Flat abgedeckt ist.

MMS sind auch bei einer SMS-Flat kostenpflichtig, wie MCP62 aber richtig sagt, können wir eine MMS Sperre einrichten.

Gruß Patrick

Hallo dawa ,

ich habe dir, auf Wunsch, das Opt-In gesetzt. Weitere Infos erhältst du in Kürze per Mail.

Gruß Patrick

Hey Enrico Caruso ,

Danke für dein Feedback, wir registrieren das und geben dein Feedback auch weiter.

Beste Grüße Patrick

Danke für deine warmen Worte jwitthaus. Ich schaue mal ob ich "Katja" ausfindig machen kann und ihr dein Lob vermitteln kann.

Beste Grüße Patrick

Hey omarelameri ,

was MCP62 sagt... stimme hier zu das du mit der Gebühr über 20,00€ einverstanden bist, dann kann ich gerne die Nutzungsstandortadresse anpassen im Kundenkonto. Ca. 5 Minuten später sollte dein Homespot dann dort funktionieren.

Gruß Patrick

Hallo Ohioyagami ,

wofür du dein Volumen verbraucht hast können wir natürlich nicht einsehen. Wir können nur bestätigen das dein Inklusiv-Volumen von 15GB verbraucht sind und du z.Zt. ein Speed On nutzt.

Genau unter "datapass.de" kann man das Volumen checken und im Endgerät kann man eigentlich auch einsehen wofür und wieviel Volumen verbraucht wurde.

Gruß Patrick

Moin verpasser ,

ich habe dir kostenlos und dauerhaft einen GB zusätzlich gebucht, du verfügst also in Kürze auch über 6GB Datenvolumen.

Gruß Patrick

Hallo zen2o24 ,

Zitat von MCP62

Ich denke das er dann auch den Legi Pin nicht kennt und dann wohl auf das Kontaktformular inkl. der Ausweiskopie angewiesen ist.

Genau das was harob sagt ist korrekt, sende uns bitte ein Foto oder eine Kopie von deinem Ausweis per Kontaktformular. https://t1p.de/congstarSoMe

Bist du denn der Vertragspartner oder hat den Vertrag jemand Drittes abgeschlossen?

Dann benötigen wir diese Daten und eine Bestätigung das du im Auftrag handelst.

Gruß Patrick

Hey Jannis92 ,

alles klar, jetzt passt's...

Ich habe deinen Wechselwunsch mit neuem CB-Code zur Prüfung weitergegeben. Die Kollegen melden sich dann ggf. per Mail bei dir.

Gruß Patrick

Hey mhmm ,

ich habe dir das Opt-In, auf Wunsch, gesetzt.

Gruß Patrick