Beiträge von Patrick

Hallo @Mobilman333, @Ziegenpeterli,

leider Besteht da ein internes Problem, welches auch bekannt ist. Die Kollegen der Technik sind auch bereits auf Lösungssuche.

Ich kann eure Anliegen zur manuellen Bearbeitung an die Fachabteilung weiterleiten, die können euch eure fehlenden 2 GB Volumen nachträglich einstellen.

Für die Verwirrung und die Unannehmlichkeiten entschuldige ich mich natürlich.

Wenn ich Rückmeldung nach der Nachbuchung bekomme, melde ich mich hier und bestätige euch die 2 GB Extra.

Hey @bobdschingis,

du hast diesen Tarif Allnet Flat M gar nicht gebucht, also gibt es da auch nichts nachzubuchen .

Gruß und guten Rutsch, Patrick.

Hallo @Katrin87Bonn,

diesen Wechsel können nur wir vom Kundenservice für dich einstellen, wenn ich das für dich tun soll, bestätige mir bitte folgende Links als gelesen und akzeptiert.
http://www.congstar.de/ueber-uns/agb/ und http://www.congstar.de/widerruf/

Zudem müsst du ein weiteres Legitimationsverfahren durchlaufen, da die Kriterien für Prepaidkunden etwas höher priorisiert sind.
Nenne mir dazu bitte deine Staatsangehörigkeit und dein bevorzugtes Ausweisdokument.

Gruß Patrick

Hallo @elli75,

leider kann ich nicht hundertprozentig bestätigen das geschenkte Datenpässe im Ausland funktionieren. Ich denke aber es kann daran liegen, das der "Weihnachtspass" eine gültige, gebuchte Surf Flat Option benötigt.

Ich würde dir nun eine Surf Flat Option 3GB buchen und dir die Gebühr dafür (8,00€) direkt gut schreiben. Dann hättest du eine gültige, gebuchte Surf Flat Option. Sollen wir das so mal probieren?

In welchem Land befindest du dich denn bitte und welches Partnernetz nutzt du dort?
Hast du im Endgerät unter Netzeinstellungen die korrekten APN Daten hinterlegt? Folgendes sollte dort eingestellt sein:

Name: Congstar Internet
APN: internet.telekom
Proxy: keine Eingabe
Port: keine Eingabe
Benutzername: congstar
Passwort: cs
MCC: 262
MNC: 01
Authentifizierungstyp: PAP
APN-typ: default,supl

Gruß Patrick

Hallo @Malgosia,

leider nein, ich kann dir nicht sagen ob und wenn wann, es wieder andere Farben zu bestellen gibt. Dazu ist im Moment nichts bekannt.

Gruß Patrick

Hallo @adam30,

ja, das kann man... . Ich nehme an das ich deine Rufnummer freigeben soll?

Gruß Patrick

Hey @Afax,

ich habe dir das Opt-In gesetzt. Eine Bestätigung sollte per Mail bereits eingetroffen sein.

Gruß Patrick

Hey @danf,

ich habe dir das gewünschte Opt-In gesetzt, deine Rufnummer ist somit zur sofortigen Portierung freigegeben. Eine Bestätigung erhältst du in Kürze per Mail.

Gruß Patrick

Hey @Katja972,

ich habe für deine Rufnummer das gewünschte Opt-In gesetzt. Eine Bestätigungsmail solltest du in Kürze bekommen.

Gruß Patrick

Hallo @cal22,

ich habe dir das Opt-In zur sofortigen Portierung gesetzt. Wenn die Nummer dann erfolgreich portiert wurde, wird dein Prepaidtarif automatisch gekündigt.

Melde dich dann gerne nochmal im Support, damit wir die Restguthabenauszahlung veranlassen können, da wir dazu deine IBAN benötigen.

Gruß Patrick

Hallo @Lord-Mito und @MikeMacho83,

ich habe euch beiden das gewünschte Opt-In gesetzt, bzw. bei dir @MikeMacho83, aktualisiert, da es bereits gesetzt war.

Eure Nummern sind somit frei zur sofortigen Portierung.

Beste Grüße Patrick

Hallo @Homi97,

leider kann das Guthaben nicht auf einen neuen Vertrag "umgebucht" werden, wenn du deinen Tarif kündigst.

Wenn du deinen jetzigen Prepaidtarif kündigst, bekommst du natürlich dein eingezahltes Guthaben auf dein Bankkonto ausgezahlt, das gilt allerdings nicht für geschenktes Guthaben.

Was geht wäre, das du, bevor du deinen "alten" Tarif kündigst, einen neuen Prepaidtarif zu deiner Kundennummer buchst und wenn dieser dann aktiv ist, das Guthaben vom "alten" auf den "neuen" Tarif umbuchen lässt. Danach kannst du dann den "alten" Tarif kündigen.

Gruß Patrick

OK, genau melde dich wenn du dich entschieden hast.

Gruß Patrick

Hey @Markus0712,

ok, ich habe nun alles in die Wege geleitet, der Betrag sollte innerhalb der nächsten 14 Werktage auf deinem Bankkonto sein.

Gruß und frohes Fest, Patrick.

Hey @Alexander3,

das ist leider nicht möglich, wir können die Karte reaktivieren, du hast dann 14 Tage Zeit um Guthaben aufzuladen. Wenn das geschehen ist, kann der Tarifwechsel eingestellt werden.
Möchtest du also das die Karte reaktiviert wird?

Gruß Patrick

Hallo @Markus0712,

ich habe mir das ganze mal angeschaut, was hältst du davon, wenn ich dir einfach den Betrag von 6,65€ auf dein Bankkonto erstatte. Ich denke das ist für alle Seiten die einfachste und schnellste Lösung. Was meinst du?

Gruß Patrick

Hey @Jessss,

Zitat von Jessss

Verstehe ich ja aber was ich nicht verstehen kann ist, dass ich wenn ich mein iPhone erst im Januar bekomme tatsächlich 2,5 Monate darauf gewartet habe! Das bringt mich echt zur Weißglut

Auch ich verstehe das die Situation alles andere als "normal" ist und kann deinen Frust und Ärger natürlich total verstehen. Leider ist es aber so wie es ist und wir haben nur wenig bis gar keinen Einfluss auf die Lage.

Ich kann mich stellvertretend nur nochmal entschuldigen und auf weitere Geduld hoffen.

Ich wünsche, trotz allem, ein ruhiges, besinnliches Fest. Gruß Patrick

Hallo @Alexander3,

wie @schlingo schon sagte, ist ein Tarifwechsel in den congstar wie ich will flex Tarif grundsätzlich möglich.

Bitte hinterlege deine Daten wie voller Name, congstar Rufnummer und Kunden- oder Vertragsnummer hier in deinem Forenprofil, so kann ich auf dein Kundenkonto zugreifen und dich näher informieren.

Gruß Patrick

Hallo @Jessss,

ja das kann sein. @fritzundpaul hat das Modell iPhone 12 Pro Max bestellt und du hast das Modell iPhone 12 Pro bestellt.

Es kommt also , wie auch schon kommuniziert wurde, auch auf das Modell an welches bestellt wurde.

Da wir keinen Einfluss darauf haben welche Modelle, wann, von Apple an uns gesendet werden, kann es tatsächlich sein das ein Kunde sein später bestelltes Modell, eher bekommt als andere Kunden, die ein anderes Modell früher bestellt haben.

Gruß Patrick

@Newk,

nun, ich mache die Regeln nicht.

Ich persönlich würde mir auch mehr Möglichkeiten wünschen um euch besser zu informieren, das kannst du mir glauben.

Gruß Patrick

Hallo @Jessss,

nein, leider keine Neuigkeiten, jedenfalls was das Lieferdatum betrifft. Im Moment ist nur bekannt, das neue Geräte im Januar erwartet werden, wann genau ist auch nicht kommuniziert.

Bleibt weiterhin, Geduld haben. Sorry, das ich nichts anderes sagen kann.

Gruß und frohes Fest. Patrick