Hallo @Raisuli,
ich habe an deinem Nutzungsstandort mal nach Störungen geschaut und tatsächlich sind dort gerade Wartungsarbeiten im Gange. Richtig vermutet @C.Merkel.... Laut System sollen diese heute beendet werden.
Befindest du dich denn mit deinem Homespot überhaupt an der Nutzungsadresse?
Du kannst auch mal versuchen, wenn ein Neustart nicht hilft, den Router mal auf Werkseinstellungen zurückzusetzen.
Gruß Patrick
Hallo @koelnmuesli,
dein Handy soll am 9.10.19 dem Versand überstellt werden, das geht dann spätestens am 10.10.19 raus, du bekommst dann eine Mail u.a. mit Sendungsnummer.
Gruß Patrick
Hallo @KargyBoy,
ich habe mal in dein Kundenkonto geschaut, ja du hast Recht, deinen alten Tarif und die dazugehörigen Optionen konntest du "nur" 3 Tage nutzen, bevor der Wechsel zum prepaid wie ich will 2019 Tarif erfolgte. Ich schreibe dir aus Kulanz die 13,00€ dafür auf dein Guthaben gut.
Für den neuen Tarif hast du bisher keine Optionen gebucht, deswegen sind auch keine aktiv. Das kannst du aber im Kundencenter oder über die App tun.
Gruß Patrick
Hallo @Cefien,
leider war bei dir die Roamingsperre noch gesetzt, ich habe diese nun entfernt. Starte dein Handy in ca. einer Stunde mal neu. Das Roaming sollte dir dann zur Verfügung stellen.
Gruß Patrick
Hey @karl der kleine,
ich habe dir den Wechsel in den congstar wie ich will flex Tarif eingestellt, der findet dann in 3 Tagen statt. Du erhältst dazu auch eine Bestätigunh per Mail. Nach dem Wechsel kannst du selber über die App oder im Kundencenter den Wechsel zurück zum smart Flex Tarif anstoßen oder du meldest dich wieder hier und wir erledigen das für dich.
Gruß Patrick
Hey @Slash,
alles klar 
.
Gruß und schönen Sonntag noch... Patrick
Hallo @Slash,
leider gibt es keine spezielle Ersatzkarte. Da es sich aus congstars Sicht nicht um ein Telekommunikationsendgerät handelt, gibt es keine alternative Lösung zur "normalen" Ersatzkarte. Ich kann dir gerne eine "normale" Karte senden. Tut mir Leid.
Gruß Patrick
Hey @karl der kleine,
ja, leider ist es so, das selbst über diesen Umweg nicht mehr garantiert werden kann, das du dann 1,5 GB bekommst. Wir können das natürlich mal probieren. Du wechselst also in den congstar wie ich will Flex Tarif und 3 Tage später zurück zum smart Flex Tarif in der Hoffnung das du dann 1,5 GB Volumen bekommst. Ich stelle das gerne ein. Was auf jeden Fall klappt, ist der Wechsel zum smart Tarif ohne Flex, dann bekommst du die 1,5 GB hundertprozentig. Deine Entscheidung.
Gruß Patrick
Hallo @Arndtinho,
so eine Funktion gibt es tatsächlich nicht, du musst die automatische Aufladung schon aktiv abschalten bzw. kündigen. Anders gesehen, ist dein Guthaben auf der Karte ja nicht weg, wenn du irgendwann mal deinen Tarif kündigst, kann dir dein Restguthaben auf dein Bankkonto ausgezahlt werden.
Gruß Patrick
Hallo @Malou,
zunächst mal kam die Kündigung nicht "aus heiterem Himmel", Einige Mahnungen und Zahlungserinnerungen lagen schon vor... du bekommst die übrigens per E-Mail und nicht postalisch, falls du das denkst.
Auch wir wären froh, das ganze abschließend zu klären doch hier öffentlich im Forum ist nicht der geeignete Platz. Ich schlage vor du meldest dich mal per Kontaktformular (bit.ly/congstarLegi), dann kriegen wir die Angelegenheit schon aufgeklärt.
Gruß Patrick
Hey @jens.fuchs,
im Moment, ist die Kündigung "nur" "angedroht". Deswegen ist der Status auch noch aktiv. Am 26.9.19 bist du in die sogenannte Messaging Time gefallen, die Kündigung wäre dann erst zum 15.11.19, das wurde die per Mail auch so mitgeteilt, du hast also Zeit bis zum 15.11.19 dein Guthaben aufzuladen, bevor die Karte tatsächlich gekündigt wird.
Gruß Patrick
Hey @Marinuss,
du hast aber nun schon das "leere Feld" ausgewählt?
Hey @ste.muth,
ich habe alles wie gewünscht in die Wege geleitet, Surf Flat Option 3GB storniert und anschließend die Surf Flat Option 3GB mit LTE 25 gebucht. Mache, nachdem du die Aktivierungsbestätigung bekommen hast, einen Neustart am Handy und stelle auf LTE.
Gruß Patrick
Hallo @Muhfa,
Also, es ist so das du bei deiner schriftlichen Kündigung per Mail geschrieben hast: "Meine Rufnummer XXX möchte ich auch bitte zeitgerecht mitnehmen..."
Das heißt für uns eine Rufnummerportierung "zu sofort", deswegen hat der Kollege das sogenannte "Opt-In" gesetzt. Das ganze geschah dann am 29.8.19 und du wurdest darüber per E-Mail informiert.
Am 30.8.19 hast du die Portierung widerrufen, da in der Zwischenzeit dein neuer Anbieter bereits die Anfrage zur sofortigen Portierung angefragt hatte, war es schon zu spät und DU hättest, um die Portierung aufzuhalten, bei deinem anderen Anbieter deine Bestellung stornieren müssen.
Das ist aber nicht geschehen und die Nummer wurde zum 5.9.19 portiert. Die 25,00€ Gebühr dafür wurden auch berechnet.
Dir wurde dann mehrfach gesagt, das du dich für eine Stornierung an deinen neuen Anbieter wenden musst.
Deine Stornierungsbestätigung von "Klarmobil" liegt uns auch seit dem 6.9.19 vor. Deine Rufnummer ist aber bei "Klarmobil".
Dein Vertrag bei uns hatte dann eine alternative Rufnummer bekommen und es ist technisch nicht möglich deine "alte" Rufnummer von "Klarmobil" in einen laufenden Vertrag bei uns zu portieren.
Du musst dafür deinen laufenden Vertrag bei uns kündigen und einen neuen Vertrag mit Rufnummerportierung von "Klarmobil" zu uns bestellen.
Ich habe mich nun darum gekümmert, das dein jetziger Tarif zum 30.9.19 gekündigt werden kann, sage mir bitte ob ich dann für dich einen neuen Tarif mit den Konditionen die du vorher hattest bestellen soll, die Fachabteilung bei uns wird dann alles dazu in die Wege leiten. Die Bereitstellungskosten für den dann neuen Tarif würden wir dir erstatten.
Gruß Patrick
Hey @HBoelle,
Danke für die Anpassung. Ich habe deine Mailadresse nun auch in deinem Kundenkonto hinterlegt und dir alle relevanten Mails nochmal geschickt. Deine SIM-Karte sollte mittlerweile auch freigeschaltet sein, führe mal einen Neustart am Handy durch.
Gruß Patrick
Hallo @ste.muth,
wie dir bereits gesagt wurde, kann deine Option erst am 13.9.19 geändert werden oder eine weitere Option zu gebucht werden, heute ist der 12.9.19.
Melde dich am besten MORGEN nochmal .
Gruß Patrick
Hallo @Marinuss,
Hast du mal die manuelle Netzauswahl probiert? Wähle dort congstar oder Telekom, wenn beide nicht verfügbar sind klicke auf des "leere Feld". Zusätzlich kannst du mal die APN-Daten checken im Handy, stelle folgendes dort ein:
Name: Congstar Internet
APN: internet.telekom
Proxy: keine Eingabe
Port: keine Eingabe
Benutzername: congstar
Passwort: cs
MCC: 262
MNC: 01
Authentifizierungstyp: PAP
APN-typ: default,supl
Gruß Patrick
Hey @dahassler420,
das Sofort Ident Verfahren bekommst du am 18.9. oder 19.9.19 Wenn du es dann abgeschlossen hast, gent deine Bestellung umgehend raus, dann erhältst du auch eine E-Mail u.a. mit der Sendungsnummer.
Gruß Patrick
Hey, @HBoelle,
die Zugangsdaten und alles weitere wie deine Kundennummer solltest du per E-Mail bekommen, ich sehe allerdings das bei dir eine "Dummie-Adresse" eingefügt ist, das hätte der Händler eintragen müssen, wenn du hier in deinen persönlichen Daten (nur für Admins oder uns Moderatoren einzusehen) eine aktuelle Mailadresse hinterlegst, kann ich dir alle bisher relevanten Mails nochmals zusenden. Alternativ kannst du dich auch über alle anderen Service-Kanäle (https://www.congstar.de/hilfe-service/kontakt/) melden, da hier im Forum keine persönlichen Daten gesendet werden dürfen bzw. sollen.
Gruß Patrick
