Beiträge von Patrick
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OK CaBaL ,
das hört sich doch gut an, ich schlage vor, dass wir es dann erstmal laufen lassen, es scheint sich da um eine temporäre Störung gehandelt zu haben, das zwischendurch mal das Netz weg ist, kennt ja eigentlich jeder und es kommt halt mal vor.
Wenn sich das aber ändern sollte und die Störungen wieder zunehmen, dann melde dich umgehend.
Gruß Patrick
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Hallo usimsek2008 ,
ich habe dir, wie gewünscht, für beide Rufnummern das Opt-In gesetzt. Weitere Infos erhältst du in Kürze per Mail.
Gruß Patrick
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Hi cartman ,
wir haben die Infos, die du uns gesendet hast per Mail, an die Kollegen weitergegeben, wenn eine Rückmeldung vorliegt melden wir uns.
Danke und Gruß Patrick
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Hallo Marion123 ,
ich habe dir den gewünschten Tarifwechsel eingestellt, alle weiteren Informationen (z.B. zur Prepaid-Legitimation) und die Bestätigung bekommst du per E-Mail.
Gruß Patrick
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Hey KLH ,
ich habe die beiden Nummern in Partnerkarten umgewandelt, du kannst nun, wie gesagt, die Tarife selber wechseln, damit die Rabatte auch greifen.
Gruß Patrick
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Hallo KLH ,
ja das wäre möglich, soll ich das für dich beauftragen?
Die dann nötigen Tarifwechsel kannst du ganz einfach selber einstellen.
Gruß Patrick
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Hi redteufel ,
Hallo, habt ihr Neuigkeiten für mich?
leider nein, bisher noch nicht. Wir haben aber intern angefragt. Bitte gedulde dich noch etwas.
Beste Grüße Patrick
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Hallo Jackii ,
dein Handy soll laut System am 09.04.25 in den Versand gehen. Du bekommst dann eine Versandbestätigung.
Gruß Patrick
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Hey CaBaL ,
Mache zu drei verschiedenen Tageszeiten Speedtests. Protokolliere diese und stelle die Daten dem Support bereit.
Genau.
Gruß Patrick
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Hey AnBuBo ,
ich habe die Sperre, auf Wunsch, herausgenommen. Starte dein Endgerät ggf. in ca. einer halben Stunde mal neu.
Beste Grüße Patrick
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Hallo micha2705 ,
in den "alten" Tarif kann leider nicht zurückgewechselt werden. Die 5G Homespot-Speed Option kann gekündigt werden. Auch der Vertrag an sich ist monatlich kündbar, ja.
Du solltest in der Routernutzeroberfläche (homespot.start oder http://192.168.1.1) einstellen können, welches Netz du bevorzugst, in deinem Fall eben 4G.
Was meinst du mit "Leih-Router"? Du hast diesen mit vereinbarter Ratenzahlung bestellt.
Versuche gerne nochmal deinen Archer MR600 Router anzuschließen und berichte, ob sich tatsächlich was am Empfang ändert.
Gruß Patrick
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Hallo AnBuBo ,
...weil ich mit meiner Tochter in der Schweiz telefoniert habe.
Du vermutest richtig. Wir haben eine Sperre zu deinem eigenen Schutz eingerichtet, da bisher bereits hohe Kosten dadurch entstanden sind. Wenn du sagst, das für dich OK ist, können wir die Sperre gerne wieder herausnehmen.
Gruß Patrick
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OK cartman ,
im Kundenkonto kann ich tatsächlich nichts Ungewöhnliches erkennen, ich gebe das aber mal an die Technik weiter, eventuell können die etwas ausmachen.
Ich würde mich melden, wenn ich eine Rückmeldung der Kollegen erhalte.
Gruß Patrick
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Hey CaBaL ,
es geht ja nur um drei Beispiele, da muss dann gerade kein Ausfall sein. Mache mal 3 Tests zu unterschiedlichen Tageszeiten, das können wir dann weitergeben. Natürlich erwähnen wir dann, dass du hier und da Ausfälle hast und dann eine automatische Verbindung nicht klappt.
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OK, hast du die App denn mal neu installiert?
Ich sehe einen Vermerk von September 2024, in dem heißt es das dein Konto unter "Hacking-Verdacht" stand. Du solltest dein Passwort ändern, hast du das mal gemacht?
Gruß Patrick
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Hallo cartman ,
ich nehme an das es sich um eine temporäre Störung handelt. Vielleicht hilft es die App einmal neu runterzuladen.
Grundsätzlich sollte es aber möglich sein, ein Endgerät dazu zu buchen.
Gruß Patrick
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Hey CaBaL ,
um das ganze zu einer Prüfung weiterzugeben, benötigen wir mindestens 3 Tests zu unterschiedlichen Tageszeiten, aber möglichst aktuell, sprich am besten einen Test morgens, einen Mittags und einen Abends machen und senden, dann können wir das weiterleiten. Danke für deine Mitarbeit.
Gruß Patrick
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Hallo Ersoy ,
ich habe dir das Opt-In gesetzt, die Bestätigung und weitere Infos, erhältst du in Kürze per Mail.
Gruß Patrick
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Manu_ ;
Was mich irritiert, ist die Befristung des Rabatts auf ende 2026. Den Tarif gabs so doch unbefristet zu dem besseren Preis, oder hab ich was überlesen?
Das ist, weil der Rabatt manuell eingestellt wurde, solltest du den Tarif so wie er jetzt ist, bis Ende 2026 nutzen, melde dich gerne für eine Verlängerung des Rabattes.
Gruß Patrick
