ALT: Lieferstatus meines Handys

Hallo derviiis,

der Auftrag ist an unseren Versand übermittelt worden und wird aktuell dort weiterverarbeitet.
Derzeit warten wir auf Rückmeldung.
Wenn unser Logistikpartner die Sendung erfolgreich erfasst hat, bekommst du eine Auftragsbestätigung mit einer Sendungsnummer.

@ resa.2222,

wenn du deine Auftragsbestätigung genauer durchliest, wirst du entdecken dass dein bestelltes Endgerät ebenfalls versandt worden ist.
Unter der angegebenen Sendungsnummer kannst du verfolgen wo sich die Sendung gerade befindet.

@ mrmatze1986,

Herzlich WIllkommen im congstar Forum
Leider ist das von dir bestellte Gerät derzeit vergriffen. So bald wir wieder welche reinbekommen (was laufend passiert), wird es selbstverständlich versendet.
Daher bitte ich dich um Geduld.

Ich habe deinen Beitrag in das dafür vorgesehene Forum verschoben.
Achte bitte in Zukunft auf die Foren-Struktur.

@ Post_it_66,

auch dir ein herzliches Willkommen im congstar Forum
Ja es ist richtig das du ein Gerät bestellt hast, das momentan schneller weggeht als warme semmeln.
Derzeit haben wir bei dir noch keine weitere Rückmeldung, so das ich dich weiterhin nur um Geduld bitten kann.

@ bedtii,

Selbstverständlich auch dir ein Herzlich Willkommen hier im congstar Forum
Du hast erst gestern bestellt. Der Auftrag wird voraussichtlich am 29.01.2016 an unseren Versand übergeben und dort weitrerverarbeitet.
Dies kann ein par weitere Werktage in Anspruch nehmen.
So bald die Sendung fertig gemacht, und unser Logistikpartner die Se´ndung erfolgreich erfasst hat, bekommst du eine Auftragsbestätigung mit einer Sendungsnummer.

Gruß
Adrian

Wann kann ich mit der Lieferung rechnen? Laut Service Chat befindet es sich seit 13.1 im Versand.

nachdem ich nun seit dem 13.12. warte, frage ich noch einmal an, wann ich mit der Auslieferung meines iPhone 5s rechnen kann? Lieferengpässe, wir warten täglich auf neue Geräte, diese Aussagen können ja wohl über so einen langen Zeitraum nicht mehr zutreffend sein!
Bitte antwortet einmal etwas verbindlicher, das ist ja nach so einer langer Wartezeit eigentlich selbstverständlich!

Hallo zusammen,

ich kann gut verstehen, dass hier alle auf eine verbindliche Aussage zum Versand der iPhone 5s warten. Wenn wir diese treffen könnten, würden wir das sicher auch tun. Wir wissen nur leider selbst nicht wann genug Geräte da sein werden, damit wir jeden beliefern können.
Ich kann leider nur um Geduld bitten und mich für die Situation entschuldigen. Wir wurden wirklich vom Erfolg der Aktionen überrascht.

chriss41281: Ja wir haben zwei Bestellungen von dir, einmal in schwarz und einmal in weiß.

Euch wünsche ich noch ein schönes Wochenende,
Thomas

Guten Tag zusammen,

auch ich warte auf mein iPhone 5s. Zwar habe ich "erst" am 06.01.2016
bestellt allerdings ist es laut der Mitarbeiterin von der sogenannten Service
Hotline bereits zu spät um den Vertrag aus der Winterzauber Aktion zu
stornieren. Laut Ihrer Aussage könne lediglich das Telefon storniert werden.
Die schriftliche Kündigung hat bisher auch keine Reaktionen seitens Congstar
ausgelöst ... Die Aussage eines Congstar Mitarbeiters heute Vormittag im Forum schießt
meiner Meinung nach den Vogel ab: "Ich kann leider nur um Geduld bitten
und mich für die Situation entschuldigen. Wir wurden wirklich vom Erfolg der
Aktionen überrascht." Ohne Probleme konnte ich hier im Forum von
Anfang Dezember 2015 "Vermisstenanzeigen" vom iPhone 5s und anderen
Endgeräten finden, und Ihr seid dann Anfang Januar ernsthaft überrascht vom
Erfolg der Aktion, sodass ihr diese fröhlich weiter verkauft und nichts von
Lieferengpässen erwähnt!? Ich fühle mich von Congstar an der Nase herum geführt
und erwarte umgehend eine Klarstellung der Fakten sowie die Behebung des
Problems.

DieLisa

Probieren wir es nochmal auf diesem Wege....

Hallo Congstar Team,

Also so langsam wird es echt lächerlich. Ich meine es ist ja nicht so, dass es dieses Modell nicht mehr gibt auf dem Markt. Wenn euer Lieferant AUS WELCHEN GRÜNDEN auch immer, Probleme mit der Lieferung hat, warum bestellt Congstar nicht bei einem anderen Zulieferer? - Jetzt argumentiert bitte nicht so, dass Ihr an Verträgen mit Zulieferer gebunden seit, kann mir kaum vorstellen, dass in solchen Verträgen festgehalten ist, dass sich der Zulieferer 6 Wochen lang Zeit lassen kann.

Und wo ist das Problem euren Einkauf zu fragen?
1. Congstar- Support Chef fragt beim Einkauf nach: "Hey, uns rennen die Kunden die Bude ein, wann kommen die Smartphones?"
2. Chef vom Einkauf: " Ich kann es dir nicht sagen, ich frage mal bei unserem Zulieferer an"
3. Zulieferer: " Hallo Congstar,, sie erhalten Ihre Hardware am XX.XX.XXXX"
4. Chef vom Einkauf kontaktiert den Support: "Hey Leute, die Endgeräte treffen am XX.XX.XXXX bei uns ein"
5. Congstar Support teilt den wartenden Kunden den Eingangstermin der Ware mit.
6. PUNKT!

Für solch einen Hergang brauche ich keine außergewöhnlichen Qualifikationen oder BWL studiert zu haben o.ä. dies ist logisches Denken.
Mir ist auch klar, dass Ihr als Mobilfunkanbieter keine großen Lagerbestände auf Lager habt, Winter Aktion hin oder her.- Wieso auch? Ihr müsstes vollkommen in Vorleistung gehen ohne konkrete Zahlen vom Käufermarkt zu haben.- zu risikoreich, verständlich. Aber, wenn dies so ist, warum gibt Ihr uns Kunden dann auch nicht eine "realistische" und faire Lieferzeit beim Kaufinteresse an? Anstatt 10-14 Tage, 20- 50 Tage?- klar, dann bliebe ein Großteil der neuen Kunden uninteressiert, also keine große Neukunden Gewinnung, folglich schlecht fürs Unternehmen.

Es ist echt schade, nein, es ist traurig, sehr traurig, dass hier anscheinend alles zu lasten der Kunden geht. Einige Kunden haben hier (laut forumsbeitrag) eine 10€ Gutschrift angeboten bekommen. Ich habe keine Gutschrift angeboten bekommen, darauf bestehe ich auch nicht, kann Congstar sich ein paar Lollys von holen gehen.

Trifft in der nächsten Woche, bis zum 30.01.2016 (dann habe ich 7 Wochen oder 33 Werktage gewartet) gebe ich die ganze Sache einem Anwalt und der Verbraucherschutz wird auch informiert.

Schade, dass ich euch keine schöneren Worte schreiben kann. Gerne hätte ich ein Positives Feedback zu Congstar gegeben.

so far....

Hey Leute,

Ausnahmsweise mal hab ich auch gute Nachrichten zu melden.
Habe heute die Auftragsbestätigung erhalten nach 5 Wochen warten.
Habe jedoch trotzdem eine Frage: in der Auftragsbestätigung steht, dass die erste Rate am 15.02 fällig ist, jedoch wurde sie doch schon diesen Monat bezahlt. Habe nach so langen Wartezeiten nicht noch sonderlich Lust eine Rate zu viel zahlen zu müssen.
Danke im Voraus.

--------------------------------------------------------------------------
Bestellt: 18.12.2015
Endgerät: Huawei P8 lite
Anzahlung(22.12.15) und erste Rate(15.01.16) abgebucht.
Auftragsbestätigung und Versandnummer: 23.01.2016
---------------------------------------------------------------------------

So Leute, ich bin raus. Nachdem gestern die Versandbestätigung kam, konnte ich das iPhone 5s nach über 6 Wochen Wartezeit endlich in Empfang nehmen. Viel Glück euch noch!

Herzlichen Glückwunsch,
habe gerade mal nachgeguckt, du hattest am 12.12.2015 bestellt richtig?
Nicht das ich es dir nicht gönnen würde, doch warum bekommen Kunden die am 12.12. bestellt haben eher das Handy als Kunden die davor bestellt haben?

Will dann mal auch über den Versandstatus meines Gerätes nachfragen (hauptsächlich weil ich mir nicht sicher bin ob der Status unter meinen Produkten das bedeutet was ich denke) da ja schon die erste Rate abgebucht wurde, und die Sim auch schon da ist....auch wenn das Gerät laut Mail 1-3 Tage vor Rufnummernportierung ankommen soll (was Ende nächster Woche wäre)

Hallo,

ich würde gerne Informationen über die Lieferung meines Handys mit Neukunden SIM Karte erfahren, habe am 18.01.16 bestellt.

Mit freundlichen Grüßen

Darf ich dann auch hoffen, dass mein iPhone 5s in spacegrau nächste Woche verschickt wird?

Danke für die Info.
Dachte schon das aktiv hinter dem Endgerät im Kundencenter bedeutet das es schon da sein müsste und wollte nur sichergehen.

Guten Tag
zusammen.

" @DieLisa: Herzlich Willkommen im
congstar Forum! :)Entschuldige bitte, dass es
zu den Verzögerungen kommt. Wie ich sehe hast du dich dazu entschieden deine
Bestellung zu stornieren. Die Stornierung der Handybestellung werden wir in
Kürze für dich vornehmen. Eine Stornierung deines Mobilfunktarifs ist leider
nicht möglich, da es sich bei dir nicht um einen neuen Vertrag handelt, sondern
um einen Tarifwechsel eines bereits bestehenden Vertrags."

Ich habe in
einem Telefonat die WinterzauberAktion bestellt. Diese beinhaltet sowohl das
iPhone 5s zusammen mit der AllNetFlat inkl. kostenlosem Datenturbo. Da ich
diese Bausteine nicht getrennt voneinander bestellen kann, sind das keine zwei
Verträge! Mindestens die Rechtsabteilung von Congstar sollte wissen das es sich
bei einem Vertrag um eine Gegenseitige Willenserklärung handelt, zu der ich in
dieser Form (teilweise Stornierung) sicherlich nicht zugestimmt habe. Ich habe
kein Interesse an einem Vertrag ohne ein Endgerät oder umgekehrt, also beides
oder nichts. Ich hoffe ich habe mich jetzt unmissverständlich ausgedrückt.

Ich erwarte von congstar eine zeitnahe Behebung des Problems in der Form:

• Stornierung des Gesamtpaketes
  (AllNetFlat mit Datenturbo & Endgerät)
• Umgehende Kommunikation zum
  endgültigen Versanddatum des iPhone 5s, sowie dessen Zusendung.

Grüße
DieLisa

Ich wollte mal fragen wann ich mit der Lieferung rechnen kann.
Irgendwie finde ich den Ablauf ziemlich undurchsichtig.
Habe bisher nur eine Auftragseingangsbestätigung und eine Rechnung bekommen.

@ Harry

Ok, Ihr habt keinen bzw. nur begrenzten Einblick in Euer System, habe ich vollstes Verständnis für.- Aber wo ist das Problem euren Einkauf zu kontaktieren und nach einem konkreten Liefertermin zu fragen? Oder ist in eurem Unternehmen ein Informationsaustausch der einzelnen Abteilungen untersagt?- Ich glaube kaum....

Und wie kann es sein, dass Kunden, die nach mir bestellt haben Ihr IPhone 5S schon erhalten haben? Wird das versenden der Engeräte per Losverfahren entschieden?

Tja, die letzten Postings helfen leider nicht, den desolaten Eindruck zu zerstreuen, den das Unternehmen Congstar hier vermittelt - ganz im Gegenteil.

An alle - vor allem die Neuen - nochmals der Tipp, bei Anfragen stets die wichtigsten Daten mit anzugeben, man kann diese ja immer wieder reinkopieren. Das ist die einzige Chance, in diesem Chaos einen Überblick zu gewinnen, auch was die tatsächliche Lieferbarkeit bestimmter Geräte betrifft.

-------------------
Auftragseingang: 15.12.2015
Gerät: iPhone 5S 16 GB spacegrau (Winterzauber)
Abbuchung der Anzahlung: ja, am 17.12.2015
Aussage zum Lieferdatum: nicht lieferbar, Liefertermin unbekannt
Unberechtigterweise abgebuchte Beträge bisher: Anzahlung (6 Euro), 1. Rate (10 Euro) = 16 Euro
Stornierung: 15.01.2016 (bestätigt), Rückzahlung bislang nicht erfolgt
-------------------