Änderung der automatischen Prepaid-Aufladung

RaMa123 · 6. Juli 2015

Liebes Congstar Team,

es ist sehr erfreulich das ihr eure Tarife so langsam an die Konkurrenz anpasst.
Mit "Prepaid wie ich es will" ist euch das schon ganz gut gelungen, auch das aktuelle
congstar Surf & Sprach Paket ist kein schlechtes Angebot, da leider in naher Zukunft
keine Anpassung der, im Vergleich zur Konkurrenz, unattraktiven Postpaid Smart Tarife geplant ist,
kommt für mich aktuell nur ein Wechsel zu Congstar in den "Prepaid wie ich es will" Tarif in Frage,
da ich SMS kaum bis gar nicht mehr nutze und 250 MB im Smart L Postpaid mehr als bescheiden
ist!

Wie ich sehen konnte bietet Congstar bei Prepaid nur eine monatliche automatische Aufladung von z.B. 15 € an,
aber das ist IMHO kein unkomplizierte und nicht sehr kundenfreundliche Option, aus mehreren Gründen!
Warum so kompliziert? Andere Anbieter schaffen es doch auch, bei z.B. 2 oder 3 € Restguthaben
einfach 15 € vom Konto abzubuchen usw. usw., ganz einfach und easy, wo ist das Problem?

Daher meine Frage, ist solch eine Kundenfreundliche Lösung und bequeme Lösung auch bei
Congstar geplant?
Oder anders gefragt, welche Möglichkeit besteht sonst noch, immer AUTOMATISCH ausreichend Guthaben auf
der Karte zu haben ohne des Öfteren eine Guthabenabfrage durchführen zu müssen oder oder oder....

Vielen Dank für eure Aufmerksamkeit.

Ralf

Lars C. · 6. Juli 2015

Hallo Ralf,

die Möglichkeit zur Aufladung bei einer bestimmten Guthaben-Grenze besteht aktuell nicht und uns liegen auch keine Informationen darüber vor, ob es eine solche Funktion in Zukunft geben wird.

Viele Grüße,
Lars.

RaMa123 · 6. Juli 2015

Hallo Lars,

schon wieder nur negative Rückinfos von Congstar!

Das "sie" sowas zur Zeit nicht anbieten ist mir klar und ich bin auch nicht davon ausgegangen
das solch eine Funktion in Planung ist, aber vielleicht sollten solche Fragen oder Vorschläge
einfach mal an die entscheidenden Stellen weitergegeben werden um den Mehrwert für den
Kunden zu erhöhen (siehe auch mein Posting zum Thema Postpaid).

Sicherlich bin ich nicht so naiv und glaube das solch ein Vorschlag hier aus dem Forum auch nur
annähernd irgendwo bei den Entscheidern von Congstar Beachtung findet, aber vielleicht regt es
den ein oder anderen an mal darüber nachzudenken wie man es dem Kunden einfach machen
kann anstelle alles immer noch umständlicher und unattraktiver zu gestalten!

Gruß
Ralf

Michael T. · 6. Juli 2015

Hallo RaMa123,

erst einmal vielen Dank für deine Idee. Ich habe jetzt erst folgendes gemacht: den Beitrag in die "Vorschläge" verschoben, den Titel präzisiert und den Bedankomaten aktiviert. So können User den Vorschlag leichter finden und über das Bedanken ihre Zustimmung ausdrücken. Dies - und natürlich entsprechende Kommentare anderer User - verleihen deinem Vorschlag dann mehr Nachdruck.

Aber auch wenn auf einer höheren Ebene am Ende die Umsetzung deiner Idee beschlossen wird, kann es dauern, bis die tatsächlich verwirklicht ist. Alleine schon deshalb, weil dafür ein Eingriff in die Datenbank nötig ist (die dann wieder getestet werden muss etc.).

Ich finde die Idee durchaus interessant. Ich frage mich aber gerade, wie sich der Vorteil der vollen Kostenkontrolle bei Prepaid so wahren lässt.

Freundlichen Gruß
Michael T.

Zyrous · 6. Juli 2015

Hallochen in die Runde.

Zitat von Michael T.

Ich finde die Idee durchaus interessant. Ich frage mich aber gerade, wie sich der Vorteil der vollen Kostenkontrolle bei Prepaid so wahren lässt.

Vom Prinzip her würde ich vorschlagen, dem Kunden werden automatisch 15 € abgezogen, vom Bankkonto. Sind diese abgebucht, erhält der Kunde eine SMS, dass ihm 15 € von maximal 45 € abgezogen wurden. Bei der 2 SMS würde dann stehen "30 € von bis zu maximal 45 € pro Monat."
Bei der 3 SMS würde dann stehen "wir haben Ihnen 15 € von ihrem Bankkonto abgebucht. Eine weitere automatische Abbuchung ist nicht möglich, da sie die Obergrenze von bis zu 45 € in diesem Monat erreicht haben. Diese Obergrenze haben wir zum Schutz unserer Prepaid Kunden errichtet. Sollten Sie eine weitere Aufladung benötigen, müssten Sie diese manuell durchführen, zum Beispiel an einem Bankautomaten".

Unterm Strich muss der Kunde also über alles informiert werden, dann könnte es funktionieren. Die automatische Abbuchung erfolgt, wenn das Restguthaben unter 3 € liegt.

Oder wie siehst Du die Sache, Michael?

Michael T. · 6. Juli 2015

Hallo Zyrous,

das wäre durchaus ein Weg. Es war auch als echte Frage gemeint und keinesfalls als "wir machen das nicht, weil...".

Noch einen schönen Abend
Michael T.

Lord Elmchen · 6. Juli 2015

Hallo,

anstelle darüber nachzudenken echte Prepaid-Angebote mit Quasi-Postpaid-Elementen zu verhunzen sollte man lieber die Konditionen aus Prepaid WIW auch als Postpaid-Tarife anbieten.
Trotzdem könnte man Prepaid bei congstar mal etwas anpassen: variable Aufladesumme

Zyrous · 6. Juli 2015

Jap, ein WIW für Postpaid würde ich auch begrüßen, aber das wäre ein anderes Thema.

Zitat von Michael T.

Es war auch als echte Frage gemeint und keinesfalls als "wir machen das nicht, weil...".

Das ist richtig, hab ich ja auch so verstanden.

RaMa123 · 7. Juli 2015

WIW für Postpaid hatte ich andernorts auch schon mal vorgeschlagen...

Anpassung der Smart Tarife

Wurde aber ebenfalls mit "Geht nicht, will nicht, kann nicht..." kommentiert....

@ Michael T. Im Grunde geht der Vorschlag von Zyrous schon in die richtige Richtung um die Kostenkontrolle,
für die gewährleisten zu können, die sie brauchen. Ich brauche sie zwar nicht, verstehe aber "das Problem".
Grundsätzlich könnte ja in den Grundeinstellungen für die DAU's alles so bleiben wie es ist bezgl. der
Guthabenaufladung. Ich würde einfach im Kundencenter für die Aufladung z.B. eine Option hinzufügen
in der Art wie Zyrous es vorgeschlagen hat, die man sich selbst explizit freischalten muss/kann.
Man könnte ja auch den Betrag für die automatische Aufladung bei z.B. einem Guthaben unter 3 €
auf monatlich 15 oder 30 € begrenzen und jede weitere Aufladung müsste dann wie gehabt, online, per
Tel., SMS oder wie auch immer manuell durchgeführt werden.

Ich möchte nur noch kürz erklären warum ich ein Problem mit der aktuellen Auflademöglichkeiten bei Congstar habe.
Mich stört einfach das ich bei Prepaid immer selbst darauf achten müsste das, z.B. am Anfang vom Monat,
genug Guthaben auf der Karte ist damit eine gewählte Option z.B. Surf oder Tel. weiterläuft, sowas ist mir einfach
zu umständlich und pauschal jeden Monat 15 oder 30 € abbuchen zu lassen, sehe ich nicht ein.
Bei anderen Anbieter gehts ja auch einfacher

Die ganze Diskussion hier könnten wir uns einfach sparen indem Congstar bei Postpaid auch die
"Wie ich es will" Möglichkeit einführt, dann kann das Prepaid gerne so bleiben wie es ist, aber mit den
aktuellen Konditionen von Postpaid stelle ich mich persönlich wesentlich schlechter als mit dem neuen
Prepaid WIW. Bei Prepaid würde ich für meine Bedürfnisse, 100 Min. Tel. und 500 MB, 10 € und mit
1 GB (und doppelter Geschw.) sogar nur 15 € zahlen (SMS brauche ich fast kaum noch),
etwas vergleichbares würde mich bei Postpaid z.B. im Tarif Smart M, 15 € kosten (inkl. 1x SpeedOn)
aber dann mit insgesamt nur 400 MB, also min. 5 € mehr Kosten mit weniger Leistung, darum absolut unattraktiv http://www.congstar-forum.de/user/78638-zyrous/

Gruß
Ralf

Christian · 20. September 2017

Mit unserem Kooperationspartner Alphacomm sind automatische Aufladungen beim unterschreiten einer bestimmten Guthabengrenze mittlerweile möglich. Alle infos gibt es hier.

Der Vorschlag ist damit umgesetzt.

LG

Mark