congstar App - Hilfe erhaltet ihr hier!

Warnung vor Phishing-SMS im Namen von congstar
Derzeit kursieren gefälschte SMS wegen angeblich offener Forderungen von congstar und fordern zum Klick auf einen Link zur Zahlung, bitte nicht darauf reagieren! Die SMS stammen teilweise von normalen Mobilfunknummern und betreffen auch Nichtkund*innen.
Unsere Empfehlung: Rufnummer blockieren, SMS als Spam melden und keinesfalls persönliche Daten eingeben.
Allgemeine Hinweise zum Thema findet ihr hier: Phishing und Spam - Wie kann ich mich vor Datendiebstahl schützen?

    Ich hatte gefragt, weil es auch Addons sein könnten, die Dir den Zugang verwehren.

    Wenn es der Firefox ist, dann mache folgendes:

    • Rufe das Menü (normalerweise oben rechts) auf.
    • Gehe unten auf das Fragezeichen.
    • Wähle nun im Menü "mit deaktivierten Addons neu starten".
    • Probiere nun mal den Login.

    Sollte das nicht klappen, oder ich mit dem Browser falsch liege, dann gehe mal in den Shop.
    Wir kriegen dich schon irgendwie ins Kundencenter. :P

    Nein. Die logindaten für dein Kundencenter auf http://www.congstar.de sind auch für die App. Das Forum ist hier ist völlig unabhängig davon was die Accounts betrifft.

    Und wenn du keinen Zugang dazu mehr hinbekommst SIMkartennummer deiner Karte notieren ( steht direkt auf der Karte ) und im Chat oben hier auf der Seite melden für neue Zugangsdaten.

    Hallo chelys1983,

    die SIM-Kartennummer habe ich gelöscht. Diese fällt unter private Daten, die in einem öffentlichen Forum zu posten datenschutztechnisch ungünstig ist. Du kannst mit dich mit der SIM-Kartennummer gerne im Service Chat (täglich 8-22 Uhr) melden, die Kollegen können das Passwort dann eben zurücksetzen. Hier im Forum kann das leider nicht geschehen.

    Freundlichen Gruß
    Michael T.

    Zitat von chelys1983

    Bin doch übers S4 drin


    S4 mit Android 5.0.1 ohne Branding (also original Samsung-Firmware)?

    Dürfte an den Einstellungen der Tastatur liegen.
    Das gleiche Problem hatte ich nach dem Update auch.

    Zuerst Daten und Cache der Congstar App löschen
    Einstellungen >Optionen >Anwendungsmanager >Congstar App (meincongstar) antippen >Cache leeren und Daten löschen

    Tastatur Einstellungen vornehmen
    Einstellungen >Mein Gerät >Sprache und Eingabe >Samsung-Tastatur >auf Eingabesprache Deutsch tippen >QWERTZ-Tastatur auswählen

    Standardmäßig ist als Tastatur "Deutsche Tastatur" eingestellt. Diese verursacht Fehler,

    Jetzt die Congstar App starten und testen.

    Hallo,

    Die App zeigt leider nicht den Verbrauch des Datenvolumens an, am Laptop jedoch schon.

    • Einen Screenshot mit Uhrzeit (Wichtig!) -Sehe leider nicht wie ich hier einen Screenshot anhänge
    • Das verwendete Endgerät mit exakter Betriebssystem-Version. -HTC One M8, Version 6.12.401.4, Android 6.0
    • Ist die aktuelle Version der App installiert? (Idealerweise: Welche Versions-Nummer?) -Ja, Version 1.5.0
    • Ist das Betriebssystem das (vom Werk aus) Vorinstallierte? Wurde manuell eine individuelle Version aufgespielt? -Ja, Nein
    • Ist der Login in den Kundenbereich über einen Desktop-PC möglich? -Ja, Anzeige des verbrauchten Datenvolumens dort auch
    • Die genaue Fehlermeldung. -App meldet, dass kein Datentarif gebucht sei, ist jedoch bei Optionen aufgeführt
    • Was wurde bislang gemacht/getestet? -App neu installiert, Antivirensoftware deinstalliert
    • Ist ein alternativer Proxy-Server eingestellt? Oder surfst du über anonyme Netzwerke wie Tor etc.?
      -Nein
    • Optional: Eine Liste der installierten AntiViren-Apps

    Hallo Nielsemann und Willkommen im congstar Forum!

    Die Surf Option wurde von unserer Seite bereits gebucht. Allerdings wurde die Option bisher noch nicht benutzt. Deswegen wird das verbrauchte Datenvolumen nicht angezeigt. Sobald du mobiles Internet verwendest sollte das verbrauchte Volumen auch in deiner App angezeigt werden.

    Viele Grüße,
    Harry

    Zitat von Harry H.

    Hallo Nielsemann und Willkommen im congstar Forum!

    Die Surf Option wurde von unserer Seite bereits gebucht. Allerdings wurde die Option bisher noch nicht benutzt. Deswegen wird das verbrauchte Datenvolumen nicht angezeigt. Sobald du mobiles Internet verwendest sollte das verbrauchte Volumen auch in deiner App angezeigt werden.

    Viele Grüße,
    Harry


    Hallo Harry,

    Danke für die schnelle Antwort.

    Das verstehe ich nicht ganz, denn ich habe das mobile Internet seit der Buchung schon mehrfach benutzt. Und wenn ich mich auf congstar.de einlogge zeigt er ein verbrauchtes Volumen von ca. 40 MB, nur in der App nicht?!

    Woran könnte das liegen?