Nach Tarifwechsel nicht mehr brauchbar, kein LTE

UFEL · 14. März 2017

Hallo Congstar, hallo Congstar-Kunden,

Ich reihe mich dann mal in die Liste der ehemals sehr zufriedenen Langzeitkunden ein, denen man nach einem Tarifwechsel den Zugang zum LTE Netz wegkonfiguriert hat. Nun habe ich sowohl auf der Arbeit als auch auf der Autobahn (--> die 2GB waren für Spotify gedacht) sehr schlechten Empfang. Ich habe auch eine generische "LTE war nie Vertragsbestandteil"-Mail vom Support bekommen.

Aber gut. Mein Vertrag hat genau aus solchen Gründen keine Mindestlaufzeit, sodass ich mich nicht ärgern brauche.

Mit freundlichen Grüßen
UFEL

Smartphonekiller · 14. März 2017

Ich habe eben auf dem Moto G4 meiner Partnerin guckt.

Bei ihr ist es:

Einstellungen-->Drahtlos und Netzwerke--> ...Mehr (unter Sim Karten/Datennutzung)-->Mobilfunknetze-->bevorzugter Netztyp.

Da kann man LTE festlegen.

Antaraleon · 20. März 2017

Grüße Euch,

auch ich bin reingefallen. Der Mensch am Telefon hat bei der Tarifänderung natürlich nichts vom LTE-wegfall erzählt, nur den Datenturbo beworben.
Und ich bin extra bei congstar gelieben, weil ich bisher zufrieden gewesen bin. Nun zahle ich mehr Geld für eine schlechtere Leistung.

0,31 Mb/s Dowload, wofür habe ich noch gleich den Datenturbo gewählt?
Jetzt wird jedenfalls erst mal gekündigt.

tine.ck · 20. März 2017

...und zur Telekom gewechselt, alles richtig gemacht.

krong · 22. April 2017

Zitat von krong

Hallo Congstar Team,
danke fürs Kümmern! Ich habe mittlerweile eine Antwort bekommen und noch besser, mein Anschluss wurde gerade auf den alten Tarif zurückgeändert.
Das ist schon mal hervorragend, ich bin seit heute auch wieder im LTE Netz eingebucht (jaja ich weiß, ist keine vertraglich zugesicherte Leistung).
Allerdings scheinen sich die Konditionen geändert zu haben. Ich habe vorher 0€ für den 9 Cent Tarif, 19,90€ für die Surf Flat 3000 und 2,90€ für 100 Freiminuten bezahlt. Laut Mail zahle ich nun 6,90€ für die 100 Freiminuten, der Rest wie vorher. Ist das ein Fehler im System oder soll das so?
Mir ist bewusst, dass die 2,90€ für die 100 Freiminuten eine auf 2 Jahre befristete Aktion waren, diese wäre bei mir aber erst Ende September 2017 ausgelaufen und ab da teurer geworden.
Danke + Gruß
krong

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Ich möchte das nochmal aufgreifen, da auf die Kosten noch nicht eingegangen wurde.
Gestern ist übrigens die erste Rechnung eingetrudelt.
Trotzdem ich wieder im alten Tarif gelandet bin, zahle ich nun monatlich 26,80€ statt wie vorher 21,80€.
Guckt euch das bitte mal an. Das soll doch sicherlich so nicht sein!

Ben H. · 22. April 2017

Hallo krong,

da hier ja ein erneuter Wechsel eingestellt wurde (es kann nicht einfach "zurückgesetzt" werden), sind dies die aktuellen Konditionen der jeweiligen Optionen.
Wir können hier im Forum nichts daran ändern und müssen dich daher bitten dich für dieses Anliegen schriftlich (z.B. über das Kontaktformular) zu melden.

Viele Grüße,
Ben

mixery · 10. Mai 2017

Hallo,
muss jetzt auch mal nachfragen, da das alles für mich etwas undurchschaubar geworden ist.

Habe aktuell einen "alten" 9Cent Vertrag mit 1GB Datenoption und welch Luxus, LTE. Die 1GB sind mir aber mittlerweile zu wenig und würde die Option gerne gegen eine größere tauschen, ohne den Vertrag zu ändern. Bleibt mir LTE erhalten oder verliere ich es?

MfG =)

Zyrous · 10. Mai 2017

Du kannst beruhigt auf die 3 GB Option wechseln.

Du darfst lediglich den Tarif nicht wechseln, die Optionen schon. Dann bleibt auch LTE erhalten.

mixery · 11. Mai 2017

Kann das jemand von den Mitarbeitern bestätigen? Klingt zwar schlüssig für mich aber der Chatservice meinte, ich verliere LTE.

Christian · 11. Mai 2017

Hallo mixery,

wie Zyrous schon geschrieben hat kannst du beruhigt innerhalb deines Tarifes die Optionen wechseln. Die wird LTE bis auf Weiteres erhalten bleiben.

LG

Mark

mixery · 11. Mai 2017

Jetzt bin ich entspannt.
Bedanke mich

mixery · 1. Juni 2017

So, jetzt bin ich ziemlich verspannt, denn ich kann keine Optionen buchen. Weder in mein Congstar noch in der App. Im Portal kommt nach der Auswahl und AGB anklicken schlicht weg "Es ist ein Fehler aufgetreten" und in der App steht, das keine Optionen buchbar sind. Das ist nicht lustig.

Christian · 1. Juni 2017

Hi,

ich habe mir anhand deiner E-Mailadresse deine Daten angesehen.

Die bestellte Surf Flat 3000 ist seit heute Morgen gegen 7:00 Uhr aktiv. Es sind auch bereits einige MB verbraucht. Du solltest also mobile Daten nutzen können.

Da du nun eine aktive Surf Flat Option hast kannst du im meincongstar Kundencenter aktuell keine weitere Surf Flat Option buchen. Bei Bedarf müsstest du die aktuelle Option erst zum Monatsende kündigen. Sobald diese deaktiviert wäre könntest du eine andere Surf Flat Option bestellen.

LG

Mark

mixery · 1. Juni 2017

Hallo,
danke fürs nachschauen. Ja hat sich alles im laufe des Vormittags schrittweise umgestellt.
Congstars Uhren gehen wohl etwas langsamer
Läuft aber wieder alles rund

Christian · 1. Juni 2017

Freut mich, dass es nun läuft!

stealth2 · 6. Juli 2017

Bin ebenfalls leider reingefallen und auf das tolle Angebot mit Datenturbo umgestiegen

Da ich das fehlende LTE auf eine Funktionsstörung meines Handys schob und mir deshalb ein neues kaufte doppelt ärgerlich. Naja mal sehen ob sich da noch etwas ändern lässt....

Ich hoffe es jedenfalls denn sonst wäre ich sehr enttäuscht als langjähriger Kunde und würde mich definitv verabschieden!

Eric F. · 7. Juli 2017

Hallo stealth2,

um dir hier über das Forum nähere Auskünfte und Informationen zu deinem Vertrag geben zu können, benötigen wir Einsicht in dein Kundenkonto.
Bitte ändere daher deine E-Mail Adresse hier im Forum in die gleiche ab, die du bei der Registrierung deines Vertrages benutzt hast, bzw. die aktuell in deinen Vertragsdaten hinterlegt ist.
Nur so können wir dir, auch bei zukünftigen Fragen oder Anliegen, gezielt weiterhelfen.

Viele Grüße
Eric

stealth2 · 7. Juli 2017

Hallo Eric,

vielen Dank, habe die emailadresse angepasst.

Eric F. · 7. Juli 2017

Hallo nochmals,

danke für das Anpassen der E-Mailadresse.
Wie genau können wir dir nun weiterhelfen?

Viele Grüße
Eric

stealth2 · 7. Juli 2017

Ich würde gerne wieder in meinen alten Tarif, welcher zwar teurer war aber wenigstens schnell! Bin jahrelanger Kunde und bin auf das Datenturbo-Angebot reingefallen.

Das ich plötzlich kein LTE mehr hatte, habe ich leider meinem Handy zugerechnet :(. Ich habe mir nun ein neues zugelegt und festgestellt das hier ebenfalls kein LTE funktioniert .

Nachdem ich google bemüht habe musste ich leider feststellen, dass es nicht an meinem Handy lag sondern an dem Tarifwechsel. Hier auf dem Land geht ohne LTE einfach gar nix...