Passwort geändert, komme trotzdem nicht in meinen Bereich

Hallo Tab_weiss und willkommen im Forum

ich nehme an, dass du bei den "Passwort" das Passwort für deinen meincongstar Kundencenter meinst. Ist das korrekt?

Wenn du dir dann das meincongstar Passwort über die Passwort-vergessen-Funktion zurückgesetzt hast, bekommst du eine E-Mail mit einem Link. Wenn du keine E-Mail erhalten hast, ist bei uns nicht die richtige E-Mail-Adresse hinterlegt und ich empfehle einen Besuch in unserem Service Chat (Sprechblase oben, täglich 08-22 Uhr ).

Klick den Link an und du musst dann auf der folgenden Seite nur deinen Namen, dein Geburtstag und das Catcha eintragen.
Die ganze Prozedur findest du auch her im Forum erklärt:
[HOW TO] Passwort und Benutzernamen für den meincongstar-Bereich herausfinden.

Nun schreibst du, dass Passwort oder Benutername nicht richtig seien.
Deinen Benutzernamen kannst du vergleichen, denn dieser ist auch in der E-Mail hinterlegt. Achte bei der Eingabe auf der Seite darauf, dass sich kein Leerzeichen oder Tippfehler einnistet.

Beim Passwort musst du nur die Passwortkriterien einhalten:

Zitat

Bitte beachten Sie, dass das meincongstar Passwort:

• mindestens 8-stellig sein muss
• maximal 16-stellig sein darf
• nicht mit Ihrem Benutzernamen übereinstimmen darf
• Zeichen aus mindestens 3 der 4 Zeichengruppen (Großbuchstaben, Kleinbuchstaben, Sonderzeichen oder Ziffern) beinhalten muss

Ich habe das zur Sicherheit gerade bei mir getestet. Es funktioniert einwandtfrei

Welche Daten brauchst du denn aus deinem meincongstar Kundencenter?

Einrichtung mobildes Internet:
[FAQ] Mobil surfen mit congstar - automatische und manuelle Einstellungen zum mobilen Internet / APN

Einrichtung DSL:
[INFO] Einrichtung: DSL und VoIP einrichten! Routerübersicht und Fremdhardware!

Bei Einrichtung DSL brauchst du die E-Mail von der Auftragsbestätigung. In dieser stehen die Zugangsdaten auch im grauen Kästchen. Nur das Vertragspasswort musst du bei Bedarf im Kundencenter neu beantragen.

Auch hierfür haben wir eine schöne Erklärung für dich in unserem Forum:
[HOW TO] Vertrags- oder DSL Passwort ändern

Schreib uns mal bitte, an welcher Stelle es bei dir nicht weitergeht. Dann können wir eine Lösung gemeinsam finden

Liebe Grüße,
Fynn

Hallo Tab_weiss,

ja, versuche es heute nochmal an einem anderen Gerät und melde dich dann bitte nochmal hier im Forum mit dem Ergebnis.

Viele Grüße,
Harry

Hallo,

ich habe ein ähnliches Problem. Bis vor 2 Tagen konnte ich mich noch problemlos anmelden. Seitdem kommt immer die Meldung das mein Benutzername oder das Passwort nicht stimmen würden. Ich habe das Passwort inzwischen dreimal zurückgesetzt es funktioniert allerdings immer noch nicht. Ich habe es auf meinem PC, meinem Surface und auf meinen beiden Handys probiert, habe verschiedene Browser ausprobiert und habe den Login auch mit meiner Kundennummer versucht. Leider hat nichts davon geklappt. Das Passwort ist dabei mit Sicherheit jeweils richtig gewesen. Am Benutzernamen kann es nicht liegen, da ich es ja auch mit der Kundennummer probiert habe. Mir gehen langsam die Ideen aus woran das liegen könnte...

Ich möchte eigentlich nur eine Nanosim für mein neues Smartphone bestellen^^

Hoffentlich können Sie mir helfen.

Viele Grüße
Mirco