DSL Sync da aber kein PPoE

Hallo socke10 und willkommen im Forum

wie ist denn der Router mit der TAE-Dose verkabelt? Direkt oder hast du da was zwischen geschaltet?

Wenn du schreibst, dass du eine Synchronisation hast, leuchtet die DSL LED am Router auch durchgehend grün, korrekt?

Solltest du es direkt verkabelt haben und besagte LED leuchtet, liegt in der Tat eine Störung vor und ich würde dich bitten diese Fragen für dich zu beantworten, bereitzulegen und heute bei unserer Hotline anzurufen, damit diese dich an einen Techniker zur Entstörung weiterleiten kann.

Wir könnten auch eine Meldung weitergeben, aber das würde länger dauern und am Montag ist zusätzlich ein Feiertag, daher wäre die schnellste Lösung die Hotline.

Wichtig ist auch, dass du beim Router vor Ort bist.

Liebe Grüße,
Fynn

Hallo socke10,

ich habe deine Störungsmeldung noch einmal an die Kollegen von der DSL-Abteilung weitergegeben.
Diese werden sich direkt mit dir in Verbindung setzte.

Gruß, Bea L.

Hallo socke10,

die Kollegen in der DSL Technik haben erneut ein Ticket bei der Telekom reklamiert.
Diese werden nun die Störung weiter bearbeiten und sich in Kürze bei dir melden.

Gruß, Bea

Vermute mal die Telekom hat die Leitung gemessen und diese war in Ordnung deshalb die Aussage der Telekom. Die Leitung wird bei den Fehler Bild auch vermutlich nicht der Grund sein, denke der DSL-Port muss resettet werden.

Dasselbe Problem mit meinem Anschluss!

Über ein Jahr war alles in Ordnung, doch vorgestern (12.10.2016 früher Morgen) fingen die Probleme an.
DSL Sync ist da mit 16.000 ...
Ständig kommt die Fehlermeldung: Kein PPPoe wegen Zeitüberschreitung.
Probiert wurde schon alles. Sämtliche Kabel ab- und wieder angeklemmt. Router-Reset. Etc ...

Da ich schwerhörig bin, und daher auf schriftliche Kommunikation sowie auf mein Fax angewiesen bin, hat mein Sohn für mich bei der Congstar-Hotline angerufen. Laut der Hotline wird die Technik sofort informiert und meldet sich telefonisch (bei meinem Sohn).

Bis jetzt hat sich noch nichts getan, weder ein Rückruf noch die Wiederherstellung meiner DSL-Verbindung.
Was jetzt? Wie kann so schnell wie möglich Abhilfe geschaffen werden? Wenn ich mir hier die Problemberichte so durchlese, wird mir übel ... mehrere Wochen kann ich definitiv NICHT auf eine Lösung warten!

Was ist gestört ?

Kein DSL Signal ( ) Telefonie ( ) Bandbreite ( ) Abbrüche ( ) >>> kein PPPoe wegen Zeitüberschreitung !!!
Hat der Anschluss bereits funktioniert?

Ja(X) Nein ( )
Funktioniert eine Internetverbindung?

Ja( ) Nein (X)
Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?

Ja(X) Nein ( )
Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?

Ja(X) Nein ( )
Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?

Ja(X) Nein ( )
Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL) bereits durchgeführt?

Ja(X) Nein ( )
Wurde der Router bereits neu gestartet?

Ja(X) Nein ( )
Seit wann besteht die Störung?

Uhrzeit/Datum: Seit dem 12.10.2016 in den frühen Morgenstunden
Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja was für eine?

Kein PPPoe wegen Zeitüberschreitung
Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?

Ja(X) Nein ( ) >>> Telefonisch am 13.10.2016 zwischen 12 - 13 Uhr
Welches Routermodell wird benutzt?
Fritzbox 7360

Ist eine aktuelle Handynummer in den Kontaktdaten im meincongstar Bereich hinterlegt?

Ja, habe soeben die Handynummer meines Sohnes eingetragen, da ich schwerhörig bin!

Hallo PeLo57,

Ich habe deine Störung einmal an die Kollegen der Fachabteilung gegeben. Diese melden sich dann bei dir.

Viele Grüße,
Ben

PeLo57

Sie haben nicht zufällig noch einen Router um dem Anschluss mal damit zu testen. Das Fehlerbild deutet auf ein Problem mit dem DSL-Port in der VST oder des Routers hin.

Leider haben wir keinen weiteren Router greifbar
Unsere Vermutung war auch zuerst die VST. Frühestens Freitag kommende Woche kann ich einen weiteren Router zur Probe auftreiben ...

So, konnte kurzerhand ein Leihgerät organisieren, das Ergebnis ist aber dasselbe. DSL Sync dauerhaft und ohne Unterbrechung vorhanden, aber der Server antwortet nicht. Kein PPPoe wegen Zeitüberschreitung ...

Hallo PeLo57,

in dem Fall würde ich dir empfehlen auf die Rückmeldung des Technikers zu warten.

Ben hat deine Störung bereits gestern an die Technik weitergeleitet.

Liebe Grüße,
Fynn

Dann der Port in der VST wurde schon mal versucht den Port zu resetten, die Telekom kann dies über Fernzugriff, wen das Problem dann noch da ist muss umgeklemmt werden.

Haben am Samstag Abend eine Rückmeldung per Mail bekommen, dass es wieder funktionieren sollte.
Router direkt vom Strom genommen und frisch gestartet, doch leider funktioniert es immer noch nicht.
Das gleiche Fehlerbild wie zuvor.

Wir haben auf diese Email geantwortet (darum wurde auch explizit gebeten), und das noch vorhandene Fehlerbild nochmal dargestellt ...

Hallo PeLo57,

das ist ja echt ärgerlich, dass es immer noch nicht klappt. Ich habe gerade einmal nachgeschaut und die Kollegen vom DSL Bereich haben dir ja auch schon geantwortet. Es wird jetzt eine Störungsmeldung an den Leitungsbetreiber gesandt, damit du endlich dein Internet nutzen kannst.
Tut mir leid, dass das so lange dauert.

Gruß,
Kim S.

Ja, heute morgen kam die Email, dass die Störung weitergegeben wurde ... mal schauen, wie es weiter geht