Optionsneubuchung obwohl gekündigt

im letzten Monat wurden die Optionen ja auf Grund von Wartungsarbeite fälschlicherweise verlängert

21.11.2016 00:22:16 Options-Entgelte 1 Stück + Surf Flat Option 300
19.11.2016 22:09:11 Options-Entgelte 1 Stück + Minuten Option 300

das wurde vom Kundenservice storrniert und dann von mir am 23.11. ca 10:00 neu gebucht.

Wurde nochmal neu zurück erstattet und neu abgebucht? und wenn ja: der gleiche Betrag? Oder ist das, was du da gepostet hast alles, was ja nur bedeutet, dass die Anzeige halt nicht gepasst hat, aber du für 30 Tage bezahlt hast und 30 Tage bekommen hast? Denn die jetzt von dir geposteten Zeiten passen ja zu dem, was Bea geschrieben hat.

Moin

soll ich das ernshaft alles noch mal schreiben?

Steht doch alles hier im Topic, am besten mal komplett lesen

Bis denne

Michael

Nein, du sollst nur Nutzungsdaten zeigen, dass die Abbuchung vor weniger als 30 Tagen erfolgt ist, dass kann ich hier nicht sehen. Was da Anzeigetechnisch gewurschtelt wurde ist mir an der Stelle herrlich egal, dass das bei Congstar hinten und vorne gerne nicht passt ist ein alter Hut.
Das System dahinter ist aber eben Telekom, und da scheint alles grundsätzlich richtig gewesen zu sein, zumindest deckt sich die letzte Aussage von Bea und deine Angaben aus den Nutzungsdaten ( wenn da wirklich was storniert und neugebucht worden wäre, hätte es ja eine spätere, neue abbuchung geben müssen).
Sofern du nun also die Optionen auch neu buchen kannst und da nichts von aktuell verlängert oder sonstwas steht und der Zeitraum danach wieder passt, schaut das für mich richtig aus.

Moin

Ich habe die beiden Optionen am 23.11. um ca 10:00 gebucht.

Die Buchungen davor wurden trotz Kündigung vom System fälchlicherweise, angeblich wegen der Wartungsarbeiten, automatisch gebucht

Diese Buchungen wurden dann vom Service storniert .

Eine Gutschrift für die Stornierung gab es nicht.

Die Laufzeit der am 23.11. gebichten Optionen betrug laut Anzeige keine 30 Tage sondern nur 28.

Im Monat davor war es noch schlimmer.

da habe ich am 27.10 gebucht und die Laufzeit betrug nur noch 25 Tage

Das kann man hier nachlesen

Für mich schaut das Ganze so aus als wenn die Stornierungen nichts stornieren sondern nur die Optionen nur "auf Eis" legen und dann durch meine Neubuchung mit der Restlaufzeit wieder aktiviert werden.

Bis denne

Michael

Solange du dann auch nicht nochmal bezahlen musst, passt das doch dann jetzt trotzdem. Wie gesagt, dass Die Congstar- und Telekomsysteme gerne mal nicht übereinstimmen, ist leider tatsächlich nichts neues, sondern schon fast so alt wie dieses Forum.

Im Zweifel müsste man dir die Tage, die du die Option in der Annahme, die Sie nicht aktiv (zwischen verlängerung/Buchung/storno/whatever) war,nicht genutzt hast, erstatten.

Im Grossen und Ganzen bedeutet das also das ich mich auf keine Angabe ,also weder in der App im Kundecenter und in der Kündigungsbestätigungsmail verlassen kann.

Spätestens wenn manuell dran rumgespielt wurde auf keinen Fall, nein. Datapass.de ist das einzige, dem ich traue.

Laufzeitende war laut datapass.de 21.12.2016, passt also mit der Mail überein.

Als ich gestern morgen online ging kam aber schon eine SMS von der 7277 das ich keine datenoption gebucht habe.

Ganz vergessen:

Heute Nacht um 0:10 Kam eine SMS das die Minutenoption nicht mehr aktiv ist.

Da scheint es mit der in der Mail angegebenen Laufzeit zu passen.

Die Surfoption sollte demnach aber noch bis mindestens heute 22:30 laufenwurde ja aber wohl schon Montag Abend bzw in der Nacht zum Dienstag beendet.

Da ich aufs mobile Netz angewiesen bin versorgt mich momentan mein altes xcover2 per Wlan Hotspot mit bester D-Netz Qualität von einer Lidl Connect Karte die ich mir leider kaufen musste weil ich ja laut den Aussagen hier im Forum warten soll bis ich etwas buche um nicht noch mehr durcheinanderzubringen .

Bis denne

Michael

Moin

Gestern Abend im Chat wurde mir eine Entschädigung zugesagt.

Heute Nacht um 0:12 kam eine SMS das meine Datenoption nun nicht mehr aktiv ist.

Die Schieberegler in App und Kundencenter stehen auf Null

Im Kundencenter allerdings mit dem Zusatz das bei der Datenoption momnetan keine Änderung möglich ist

Mal schauen wann der verschwindet.

Bis denne

Michael

Moin

Der Hinweis im Kundencenter ist verschwunden.

Kann evtl mal wer nachschauen ob systemseitig alles zur Neubuchung bereit ist?

Bis denne

Michael

Alles klar!

Wo soll ich denn buchen?

App oder Kundencenter?

Bis denne

Michael

Hallo rollermichi,

ich würde es über das Kundencenter versuchen.

Gruß
Kim S.

getan

Moin

Laufzeit der Surfoption wird mit 30Tage und 9 Stunden angezeigt.

Ist das ein Extra für mich oder immer noch der Laufzeitanzeigefehler?

datapass.de sagt Laufzeit bis 22.01.2017

Die Minuten Option kann ich ja nicht überprüfen...

Bis denne

Michael

So sollte es ja eigentlich sein, die Option endet am Ende des 30. Tages. du bekommst also je nachdem, wann du buchst, bis zu knapp 24 Stunden "geschenkt". Solange man die Option einfach laufen lässt, funktioniert das nach meiner Erfahung auch wunderbar danach im 30 Tage Zyklus, nur wenn man direkt wieder kündigt, macht Congstar das gefühlt halt zum Ende des 29. Tages, und nicht zum 30.

Dann bin ich mal gespannt wie das jetzt so läuft.

Die Optionskündigung ist leider die einzige Möglichkeit sich das Ende der Minuten Option anzeigen zu lassen.