Notruf über Voice-Over-IP nicht absetzbar.

Adrian32 · 17. Februar 2017

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich musste heute den Notruf 112 wählen. Anstelle der Verbindung zur Leitstelle wurde mir über das Telefon angesagt „Die gewählte Telefonnummer ist nicht bekannt oder wird nicht unterstützt“. Ich nutze Voice-Over-IP.

Wo liegt der Fehler? Muss noch eine Zahlenkombination vorangestellt werden?

Mit freundlichem Gruß

Adrian32

Ben H. · 17. Februar 2017

Hallo und willkommen im Forum Adrian32,

derzeit ist uns nicht bekannt, dass bei DSL Verträgen mit Voice over IP Probleme mit den Notrufen bestehen. Allerdings können wir bei dir auch nicht genau nachschauen, da wir dein Kundenkonto mit der hier hinterlegten E-Mailadresse nicht finden. Falls du hier die E-Mailadresse, welche auch in deinem Kundenkonto hinterlegt ist, angibst, können wir gern einmal schauen was du genau für einen Vertrag hast und genau schauen ob wir etwas erkennen können.

Viele Grüße,
Ben

Adrian32 · 17. Februar 2017

Schönen guten Abend Ben H.,

die E-Mail-Adresse habe ich angepasst.

Mit freundlichem Gruß

Adrian32

Ben H. · 17. Februar 2017

Hallo Adrian32,

ich habe das Ganze an die Fachabteilung gegeben, da ich selbst keine Auffälligkeiten finden konnte.
Sobald wir hier Neuigkeiten haben, melden wir uns.

Viele Grüße,
Ben

thunder · 20. Februar 2017

hast du an deinen Wahlregeln rumgespielt? Die Rufnummer sollte normalerweise automatisch hinterlegt sein, aber wenn man sie rauslösch oder was an den Einstellungen ändert, genügt das schon, damit es nicht mehr funktioniert...

Adrian32 · 20. Februar 2017

Hallo thunder,

ich habe nichts an den Wahlregeln verändert. Telefonieren via Voice-over-IP funktioniert. Nur die Notrufnummern nicht.

MfG

Gerrit N. · 21. Februar 2017

Hallo Adrian32,

hast du möglicherweise eingeschaltet, automatisch deine Ortsvorwahl bei ausgehenden Telefonaten vor die Rufnummer zu schalten?

Was für einen Router nutzt du denn?

Die KollegInnen der Fachabteilung sind über deine Störung von Ben bereits in Kenntnis gesetzt worden und werden sich schnellstmöglich um eine Entstörung kümmern.

Viele Grüße,

Gerrit

Adrian32 · 22. Februar 2017

Hallo Gerrit N.,

ich nutze eine FRITZBox 7390.

Wenn ich die automatische Ortsvorwahl bei ausgehenden Telefonaten vor die Rufnummer deaktiviere, gibt mir mein Router folgendes aus "1 Rufnummer aktiv, davon keine registriert". Telefonate jeglicher Art sind dann nicht mehr möglich.

MfG

Anja · 22. Februar 2017

Hallo Adrian,

ich hab mein ein wenig im Archiv gesucht und bin auf diesen Thread gestoßen: hier

Danach gibt es einen Punkt der "Ausgehende Notrufe ohne Vorwahlen übermitteln." heißt. Anscheinend gibt es diese Einstellung auch bei der 7390 unter "Rufnummernformat". Schau doch mal, was da angegeben ist und versuch das gegenteilige (Haken raus bzw rein)

Telefonierst du direkt über uns oder wir noch irgendeine andere VoIP Software davorgeschaltet /verwendet?

Gruß, Bea

Adrian32 · 22. Februar 2017

Hallo Bea L.,

bei den Einstellungen meines Routers gibt es keinen Punkt der "Ausgehende Notrufe ohne Vorwahlen übermitteln." heißt. Sollte es diesen bei meinem Router geben?

Ich telefoniere direkt über Voice-Over-IP von Congstar. Es wird keine andere VoIP Software davorgeschaltet /verwendet.

MfG

Zyrous · 22. Februar 2017

Hi!

Gehen wir mal ein paar Optionen durch...

Hast Du Callthrough aktiviert? Wenn ja, dann deaktiviere es unter http://fritz.box/fon_num/callthrough.lua probehalber mal.

Wie hast Du unter http://fritz.box/fon_num/sip_option.lua die Standortangaben geregelt?
Oben:
Feld 1: 00 | Feld 2: 49
Unteres Feld:
Feld 1: 0 | Feld 2: *Vorwahl deiner Ortschaft / Stadt*

Sprachpakete: Dort keine Häckchen.

Grüße.

Adrian32 · 22. Februar 2017

Hallo Zyrous,

Callthrough ist und war nicht aktiviert.

Standortangaben sind wie folgt geregelt:

Oben: Feld 1: 00 | Feld 2: 49

Unteres Feld: Feld 1: 0 | Feld 2: *Vorwahl meiner Ortschaft / Stadt*

Wo finde ich die Sprachpakete?

MfG

Zyrous · 23. Februar 2017

Die müssten im selben Menü zu finden sein, wie auch bei den Standortangaben, nur etwas weiter unten.

Zitat

Sprachpakete

Bitte ändern Sie die folgenden Einstellungen nur dann, wenn dies
ausdrücklich von Ihrem Anschluss-Anbieter empfohlen wird. Die
erforderlichen Werte erhalten Sie von Ihrem Anschluss-Anbieter.

Anja · 23. Februar 2017

Hallo Adrian32,

ich hab gerade mit der DSL-Abteilung Rücksprache gehalten, schmeiß mal Suffix und Präfix aus den Einstellungen raus. Beachte, dass du dann bei Ortgesprächen die Vorwahl mitwählen muss.

Außerdem solltest du einmal deinen Router auf Werksreset zurücksetzten und neu einrichten. Eventuell hat sich da irgendwas verhakt, was damit behoben wird.

Zur Sicherheit, auch wenn es bei dir nicht so zwingend ist, füll auch einmal unser Störungsprotokoll aus: klick

Gruß, Bea

Adrian32 · 23. Februar 2017

Hallo Bea L.,

das Feld bei Suffix ist leer und sobald ich Präfix die Ortsvorwahl auf Ohne oder Keine setzte gibt mir mein Router folgendes aus "1 Rufnummer aktiv, davon keine
registriert". Telefonate jeglicher Art sind dann nicht mehr möglich.

Hier die ausgefüllte Störungsmeldung:

Was ist gestört ?

Kein DSL Signal ( ) Telefonie (X) Bandbreite ( ) Abbrüche ( )

Hat der Anschluss bereits funktioniert?

Ja(X) Nein ( ) (Keine Aussage bei der Wahl von Notrufnummern möglich. Notrufnummer wurde das Erste mal am 17.02.2017 gewählt.)

Funktioniert eine Internetverbindung?

Ja(X) Nein ( )

Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?

Ja(X) Nein ( )

Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?

Ja(X) Nein ( )

Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?

Ja(X) Nein ( )

Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL) bereits durchgeführt?

Ja(X) Nein ( )

Wurde der Router bereits neu gestartet?

Ja(X) Nein ( )

Seit wann besteht die Störung?

Uhrzeit/Datum: 06:00 Uhr/17.02.2017

Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja was für eine?

Telefonansage "Die gewählte Telefonnummer ist nicht bekannt oder wird nicht unterstützt."

Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?

Ja( ) Nein (X)

Welches Routermodell wird benutzt?

FRITZBox 7390 (NetCologne-Edition geflasht mit aktuellem FRITZBox-Betriebssystem)

Ist eine aktuelle Handynummer und E-Mail-Adresse in den Kontaktdaten im meincongstar Bereich hinterlegt?

Ja(X) Nein ( )

MfG

Anja · 24. Februar 2017

Hallo Adrian32,

ich habe keine Idee mehr und würde das gerne nochmal an die DSL Abteilung weitergegeben, du scheinst aber deine E-Mail-Adresse hier oder im Kundencenter geändert zu haben. Pass das doch bitte so an, dass in beiden Systemen dieselbe aktuelle E-Mail-Adresse hinterlegt ist, sonst können sich die Kollegen dein Kundenkonto nicht aufrufen

Hast du denn auch bereits einen Werksreset der Fritzbox ausprobiert?

Gruß,
Bea

Adrian32 · 24. Februar 2017

Hallo Bea L.,

einem Werksreset der Fritzbox werde ich mich am Wochenende widmen.

E-Mail-Adresse habe ich angepasst.

Vielen Dank für Deine Hilfe.

MfG

Ben H. · 24. Februar 2017

Hallo Adrian32,

Ich habe es mit dem Störungsprotokoll weitergeleitet.

Viele Grüße,
Ben

rollermichi · 24. Februar 2017

Moin

Vor dem zurücksetzen aber nochmal die Einstellungen (mit Passwort) sichern.

Bis denne

Michael

Adrian32 · 26. März 2017

Hallo,

ich möchte ein kurzes Feedback geben. Die Ortsvorwahl habe ich aus den Einstellungen des DSL-Routers letztendlich herausgenommen. Seitdem scheint die Anwahl von Notrufnummern zu funktionieren.

Ich bedanke mich für die zielführende Lösung bei allen Hilfeleistern.

Mit freundlichem Gruß

Adrian32