Smart Tarif - Sim-Karte von Amazon kann nicht aktiviert werden

Hallo Heiko,
Herzlich Willkommen im congstar Support Forum

Möchtest du im Zuge der Bestellung eine Rufnummern zu uns mitnehmen oder ist das eine Bestellung ohne Rufnummernmitnahme?
Je nachdem ist das Postident-Verfahren etwas anders. Wenn du keine Nummer mitnehmen möchtest, dann erfolgt die Freischaltung der Karte erst nach der Freischaltung auf Amazon.
Leider kann ich das über das Forum nicht nachvollziehen woran es bei dir liegen könnte, da ich keinerlei Daten von dir vorliegen habe.
Versuche die Freischaltung doch noch einmal mit einem anderen Browser durchzuführen. Eventuell behebt das schon das Problem.

Falls das aber auch nicht hilft, dann würde ich dich bitten, uns eine E-Mail zuzuschicken und dort den Fall nochmal kurz zu schildern und alle deine Daten (Name, Anschrift, E-Mail, Geburtsdatum und die SIM-Kartennummern der gelieferten SIM-Karten) mitzuteilen.

Viele Grüße
Eric

Danke für Ihre Antwort.

Ich möchte die Rufnummer nicht mitnehmen. Soeben habe ich es nochmals mit verschiedenen Browsern versucht meine Sim-Karte zu aktivieren (Firefox, Edge, Opera) und es wurde mir immer wieder angezeigt, dass meine Daten ungültig seien.

Können Sie mir die E-Mail-Adresse nennen? Wenn ich über das Kontaktformular eine E-Mail erstellen möchte, wird die Rufnummer und die Kundennummer benötigt und diese habe ich ja leider nicht.

Grüße

Heiko

Du kannst einfach das Kontakformular nutzen.
Trag alle Daten ein die du hast (Name, Vorname, EMail) und gib bei Ruf- und Kundennummer an, dass du die nicht hast oder shreib da Fantasiezahlen hin.
Hab ich auch schon so gemacht und das konnte auch zugeordnet werden

Ok, das werde ich dann so machen, danke.
Ich melde mich wieder, wenn es Neues zu berichten gibt.

Grüße

Heiko

Also es gibt Neues zu berichten, jedoch leider nicht viel positives.

Ich habe den Congstar-Support über das E-Mail-Kontaktformular angeschrieben. Mir wurde dort mitgeteilt, dass Congstar keinen Einfluss auf die Aktivierung von Sim-Karten hat, die über Amazon gekauft wurden. Es wurde empfohlen mich an den Amazon-Support zu wenden mit einem Screenshot der Fehlermeldung.

Dies tat ich dann auch. Der Amazon-Support schickte mir dann eine 3. Sim-Karte zu, die heute ankam. Auch diese Sim-Karte lässt sich nicht aktivieren. Hier ist der Screenshot: http://imgur.com/rYhvEtM

Mich wundert der Hinweis im Screenshot, dass ein Post-Ident-Verfahren benötigt wird, um die Karte zu aktivieren. Ich habe heute die 3. Sim-Karte entgegengenommen und musste bisher noch nie meinen Personalausweis vorzeigen, es wurde also noch kein Post-Ident-Verfahren durchgeführt. Dies habe ich auch bei dem Congstar- und Amazon-Support schon angesprochen, aber bisher wurde darauf nicht eingegangen.

Gibt es noch etwas, was ich tun kann? Kann ich vielleicht persönlich ein Post-Ident-Verfahren bei Congstar anmelden? Falls meine Möglichkeiten ausgeschöpft sind, werde ich den Kauf stornieren, da ich vermute, dass die 4. Sim-Karte das Problem auch nicht von alleine lösen wird.

Grüße

Heiko

Hallo,

ich habe heute nochmals den Congstar-Support angeschrieben, meine Daten durchgegeben und auf diesen Thread verwiesen. Leider konnte er mir nur mitteilen, dass eine Aktivierung nur von Amazon durchgeführt werden kann. Der Mitarbeiter sagte zwar, dass er mein Anliegen an die jeweilige Stelle weitergibt, aber die Erfolgsaussichten gering sind. Deshalb wurde ich gebeten mich nochmals mit dem Amazon-Support auseinanderzusetzen.

Dieser Bitte ging ich dann direkt nach und sagte, das Amazon meine Sim-Karte aktivieren soll. Der dortige Mitarbeiter sagte, dass er mein Problem an die Fachstelle weitergibt und sich diese per E-Mail bei mir melden wird.

Nun habe ich wieder zwei E-Mail erhalten, eine von Amazon und die andere von Congstar. Der Amazon-Support sagte, dass der Auftrag von Congstar genehmigt werden muss und sie darauf keinen Einfluss haben. Der Congstar-Support wiederum sagte, dass sie die Aktivierung nicht veranlassen können.

Ich habe den Kauf soeben storniert, scheinbar gibt es für dieses Problem keine Lösung.

Trotzdem danke ich für eure Hilfe.

Grüße

Heiko

Zitat von Fynn B.

Doch, die gibt es.Es tut mir sehr leid, dass die bisherigen Kontakte hier nicht schnell genug geholfen haben, aber mit den von mir genannten Daten können wir die Aktivierungsmöglichkeit prüfen und gegebenenfalls nachbessern.

Der Chat-Support und E-Mail-Support sagte mir mehrmals, dass die Aktivierung nicht durchgeführt werden kann, da die Sim-Karte über Amazon gekauft wurde. Ich teilte zwei Mal folgende Daten dem Congstar-Support mit: Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Geburtsdatum, Sim-Kartennummer und Aktivierungscode. Mir wurde in beiden Fällen mitgeteilt, "dass eine Aktivierung Ihrer über Amazon erworbenen congstar SIM-Karte anhand der übermittelten Daten unsererseits nicht veranlasst werden kann."

Diese Aussage habe ich dann irgendwann akzeptiert, da sie für mich sehr eindeutig klingt. Falls die Aussagen des Congstar-Supports falsch sind, müsste intern für Aufklärung gesorgt werden. Auch der Amazon-Support sagte mir, dass er die Aktivierung nicht durchführen kann. Ich habe dieses Projekt jedenfalls abgeschlossen, da, meiner Meinung nach, keine Lösung in Sicht war.

Grüße

Heiko