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  • FamH

    • Beitrag #1

    Hat wirklich was drauf

    Beiträge : 16

    31. Dezember 2017

    Festnetz bzw Internetverbindung ausgefallen

      Was ist gestört ?
      Kein DSL Signal (x) Telefonie (x) Bandbreite ( ) Abbrüche ( )


      Hat der Anschluss bereits funktioniert?


      Ja(x) Nein ( )


      Funktioniert eine Internetverbindung?


      Ja( ) Nein (c)


      Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?


      Ja( ) Nein (x)


      Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?


      Ja(x) Nein ( )


      Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?


      Ja(x ) Nein ( )


      Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL) bereits durchgeführt?


      Ja(x) Nein ( )


      Wurde der Router bereits neu gestartet?


      Ja(x) Nein ( )


      Seit wann besteht die Störung?


      Uhrzeit/Datum: 31.12.2017 ca 12 Uhr


      Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja was für eine?


      Keine Verbindung


      Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?


      Ja( ) Nein (x)


      Welches Routermodell wird benutzt?
      Fritz Box 7490

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    • FamH

      • Beitrag #2

      Hat wirklich was drauf

      Beiträge : 16

      31. Dezember 2017

      Nachtrag: Hier im Haus ist diese Woche jemand ausgezogen. Nicht, dass der falsche Anschluss abgeschaltet wurde...

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    • Fynn B.

      • Beitrag #3

      congstar Support Team

      Beiträge : 1.681

      31. Dezember 2017

      Hallo FamH,


      vielen Dank für deine Meldung. Ob der falsche Anschluss gekappt wurde, kann ich leider nicht sagen, aber alleine die Tatsache, dass die DSL LED nicht leuchtet ist kein gutes Zeichen. ;(


      Daher habe ich das an die Technik weitergeleitet, welche sich mit Dir in Verbindung setzen wird. :thumbup:


      Es wäre schön, wenn du danach hier schreiben könntest, woran es nun gelegen hat.


      Liebe Grüße und guten Rutsch,
      Fynn

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    • FamH

      • Beitrag #4

      Hat wirklich was drauf

      Beiträge : 16

      31. Dezember 2017

      Danke, dass wird dann vermutlich nicht vor Dienstag, oder?

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    • Mario J.

      • Beitrag #5

      congstar Support Team

      Beiträge : 1.749

      31. Dezember 2017

      Hey FamH,


      Ja, das wird aufgrund des Jahreswechsels vermutlich erst gegen Dienstag bearbeitet werden können. Ich bitte um Dein Verständnis.
      Melde Dich gerne hier noch einmal, wenn die Kollegen sich darum gekümmert haben.


      Auch ich wünsche Dir einen guten Rutsch und ein tolles Jahr 2018!


      MFG
      Mario J.

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    • FamH

      • Beitrag #6

      Hat wirklich was drauf

      Beiträge : 16
    • Hilfreichste Antwort
    • 1. Januar 2018

      Gemeldet hat sich zwar niemand, aber seit 13 Uhr sind wir wieder online ☺️

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    • Tatiana

      • Beitrag #7

      congstar Support Team

      Beiträge : 828

      1. Januar 2018

      Hallo FamH,


      das ist gut zu hören :) Wenn sich die Kollegen demnächst melden, dann einfach sagen, dass die Störung zwischenzeitlich behoben ist.


      Viele Grüße, Tatiana

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