NicoK25
unregistrierter Benutzer (Gast)
Hallo Mark,
danke für die ausführliche Antwort.
Da ich in einer ähnlichen Branche arbeite und relative viel Kontakt zu unserem Kunden-Support habe, gibt es eine Sache, die ich nicht verstehe.
Wenn mir der Kunden-Support klar macht, dass es ein kritisches Thema ist, liefer ich auch eine ungefähre Zeitangabe, bis wann das Problem gelöst wird (wenn sich der Change auch machen lässt).
Ein Großteil der Unzfriedenheit hier (der sich dann in ständigen Nachfragen äußert, die dir und uns selbst auf die Nerven gehen), beruht darauf, dass es diese Zeitangabe nicht gibt. Der implizite Vorschlag ist, genau dies mal an die Fachabteilung zu adressieren.
Gruß Nico