Datenoption greift nicht

forumuser0815 · 14. März 2018

Hi,

wie hier schonmal im Forum geschrieben wurde, greift auch bei mir die gebuchte Datenoption 1GB nicht. Ich hatte zuvor eine Messaging-Flat aktiv. Die Option wird im Webinterface und unter datapass.de als aktiv angezeigt, aber es wird kein Volumen verbraucht und die Geschwindigkeit ist definitiv bei 32kbps.

Auf das Ablaufen der Messaging-Flat zu warten, ist keine Option. Ich bitte darum, dass das mal behoben wird. Es kann nicht sein, dass solche grundlegenden Abläufe nicht funktionieren und vor allem, dass sie einen Monat, nachdem schonmal ein Kunde damit Probleme hatte, immer noch nicht funktionieren.

Was ist jetzt mit der zeitlichen Gültigkeit der Option? Zählt der eine Tag jetzt schon bei der 1GB-Option mit rein?

Geld abbuchen geht immer schnell und reibungslos, aber die Leistung liefern ist dann zweitrangig, oder was?

Bitte dringendst beheben!

Anja · 14. März 2018

Hallo forumuser0815,

es spricht tatsächlich einiges dafür, dass bei dir dasselbe Problem aufgetreten ist. Um sicher zu gehen und das weitere Vorgehen zu besprechen, habe ich deinen Fall zur Überprüfung an die Technik weitergeleitet.

Bitte entschuldige die entstandenen Unannehmlichkeiten und habe ein wenig Geduld.

Gruß
Bea

Anja · 14. März 2018

Hallo forumuser0815,

die Technik hat soeben einen Versuch gestartet wie wir dir unter Umständen direkt helfen können. Innerhalb der nächsten Stunde solltest du eine SMS mit einem Code erhalten, den du unter datapass.de/voucher einlösen kannst. Wichtig, das funktioniert nur über mobile Daten und über das Handy in dem deine SIM-Karte auch eingelegt ist.

Gib uns bitte Rückmeldung ob es geklappt hat und du danach wieder schneller unterwegs bist.

Gruß Bea

forumuser0815 · 14. März 2018

Hallo,

vielen Dank. Die SMS mit dem Code ist angekommen, der Code ist eingelöst, die Bestätigungs-SMS kam auch von der 7277. Auf datapass.de ist jetzt "Prepaid 1 GB Aktion" aktiv, aber schnell ist der Zugang trotzdem nicht. Auch wird kein Volumen verbraucht laut datapass.de.

Ich bin jetzt schon mehrmals in den Flugmodus und zurück, um eine Neueinbuchung ins Mobilfunknetz zu veranlassen, aber geändert hat sich nichts, immer noch 32kbps. Der Zeitstempel der letzten Aktualisierung auf datapass.de stimmt mit dem letzten Wechsel in den Flugmodus jeweils überein, trotzdem 0 kB von 1 GB.

Gruß

Christian · 14. März 2018

Hallo forumuser0815,

danke für die Rückmeldung.

Ich habe deinen Bericht noch einmal an die Technik weitergegeben. Du solltest auf jeden Fall weiterhin gelegentlich das Handy neu starten.

Halte uns gerne auf dem Laufenden wenn es Veränderungen gibt.

LG

Mark

forumuser0815 · 15. März 2018

Hi,

jetzt scheint das Problem behoben zu sein. Könnt ihr bitte nochmal zusammenfassen, was jetzt Stand der Dinge ist?

Ist die 1G-Option jetzt "im Hintergrund" noch aktiv? Muss ich die kündigen? Ursprüngliche Motivation der Buchung war außerdem, dass ich den 10GB-Gutschein der Aktion bekomme. Könnt ihr den manuell anstoßen oder wie komme ich da ran?

Ist das Problem jetzt für alle Kunden behoben oder wird das nur fallweise gemacht?

Danke

Oliver · 15. März 2018

Hey forumuser0815,
Wenn du mit der 1G-Option die 1GB Datenvolumen von der Messaging-Option meinst: diese ist nun wegen der neuen, gebuchten Option deaktiviert.

Es wurde die congstar Surf Flat Option 1000 gebucht - und obendrauf die 1GB-Aktion. Zunächst wird das Aktions-Volumen aufgebraucht, danach wird deine gebuchte Option angebrochen - sie ist also wie Du schon geschrieben hast im Hintergrund aktiv.

Die 1 GB-Aktion gilt nur für 30 Tage. Du hast also quasi derzeit 2GB zum Verbrauch, wenn die 30 Tage abgelaufen sind, wird dadurch auch automatisch die Aktion beendet und die zusätzlichen 1GB sind nicht mehr und Du nutzt ganz normal deine Surf Flat Option 1000 weiter. Wenn Du diese vorher kündigst, kannst Du sie dann natürlich nicht mehr nutzen und müsstest Sie dann neu bestellen.

Die 10 GB-Aktion ist leider nur für Kunden möglich, die eine neue Prepaid-Karte zwischen dem 12.03.2018 und 20.05.2018 aktivieren.

Ich hoffe ich habe alles richtig verstanden und konnte Dir weiterhelfen.

MFG
Mario J.

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