Homespot - tolles Produkt - aber mit den Gutschriften klappt es nicht seit Monaten

Guten Abend!

Seit Mitte Februar sollte ich eine Gutschrift von 5 Euro erhalten, was einfach nicht klappte. Seitdem bemühe ich mich mittels email/forum und längeren - für mich stets mit Kosten verbunden Telefonaten - diesen Betrag zu erhalten.

Im Verlauf dieser wirklich mühvollen, und zeitaufwendigen Auseinandersetzungen wurden mir weitere zwei Gutschriften i. H. von je 5 € zugesagt.

Somit sollten insgesamt mit der Mairechnung 15 € zu meinen Gunsten abgezogen werden. Regulären Rechnungsbetrag = 30 €, abzüglich 15 € aus drei Einmalgutschriften, also 15 Euro. Nun werden mir im Mai wieder 30 Euro in Rechnung gestellt und die angekündigte Verrechnung hat wieder nicht stattgefunden, obwohl mir dies per Mail und im Forum angekündigt wurde.

Nun hatte ich wieder – natürlich weiterhin mit Kosten für mich verbunden – ein sehr längeres Gespräch mit der Hotline.

Die freundliche Dame fragte sogar in der Fachabteilung nach. Nun heißt es, die Gutschrift aus dem Februar sei bereits erfolgt und die 10 € würde ich mit der nächsten Rechnung erhalten.

Wäre dem so, hätten meine vorangegangenen Bemühungen keinen Sinn gemacht, eben sowenig wie die Entschuldigungen und weiteren Gutschriften seitens congstar.

Ich finde das sehr enttäuschend, wenn nicht sogar empörend, dass plötzlich durch Zeitablauf Beträge ausgeglichen worden sein sollen und Versprechungen zum xten Mal nicht eingehalten werden.

Bitte überweisen Sie mir die insgesamt zugestandenen 15 € bzw. ersetzen zusätzlich bitte auch das heutige Handy-Telefonat von 23 Minuten, auf das ich gerne verzichtet hätte.

Sie haben so ein tolles Produkt, weshalb ich sogar einen Upgradetarifwechsel durchführte. Diese Rechnungengeschichte ist jedoch untergründig.

Mit Grüßen

Klaus André

19.06.18

Guten Morgen klausandre,

zuerst würde ich mich gerne bei dir für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Normalerweise sollte so etwas nicht passieren.

Ich habe selbst einen Blick in dein Kundenkonto geworfen und kann auch erkennen, dass insgesamt drei Gutschriften über jeweils 5,00 € erstellt wurden. Weshalb die Gutschriften nicht bei dir angekommen sind, kann ich dir leider auch nicht sagen. Deshalb habe ich den Fall an die Fachabteilung weitergegeben, dort sollter er abschließend bearbeitet werden können. Die Kollegen melden sich innerhalb der nächsten 48 Stunden per E-Mail bei dir.

Melde dich gerne noch einmal, sobald du etwas von der Fachabteilung gehört hast. Uns interessiert natürlich auch, ob die Kollegen dir weiterhelfen konnten.

Gruß,
Lorenz

Hallo Lorenz,

danke für die rasche und freundliche Antwort. Die Moderatoren im Forum überzeugen, aber leider nicht alle Abteilungen bei Congstar.

Guten Tag!

Die Congstar-Rechnungsabteilung verwirrt mehr als sie klärt. Leider!

Heute erhielt ich eine Mail mit dem Hinweis meine Juni-Rechnung sei abrufbar. In meinem Kundenkonto findet sich tatsächlich eine als „Ihre Gutschrift“ betitelte Rechnung i. H. von 10 Euro, die verrechnet oder überwiesen werden soll.

Nach meiner Einschätzung, die sich aus meinem Kundenkonto bzw. dem Vertrag begründen lässt, habe ich gegenüber Congstar aufgrund dreier Gutschriften einen Anspruch auf 15 €.

Sind die 10 € eine weitere Gutschrift bzw. der erbetene Kostenersatz für das längere Telefonat vom 19.06. oder verhält es sich Ihrer Ansicht nach so, wie bereits die Dame an der Telefon-Hotline sagte, dass ich nur über Gutschriften im Gesamtwert von 10 € rechnen könnte.

Sollten Sie eine andere Ansicht haben, bitte ich um eine entsprechende Erläuterung.

Da ich zum 16.06. hat einen Tarifwechsel von Homspot L auf XL hatte, müsste meine Rechnung für Juni wie folgt aussehen.

01.-15.06. = ½ Monat Homspot L, also 30/2 = 15 Euro.

16.-30.06. = ½ Monat Homespot XL, also 40/2 = 20 Euro

+35 Euro = Zwischensumme
-15 Euro = Anspruch aus Gutschriften

Das würde einen Rechnungsbetrag von 20 Euro ergeben.

Fair fände ich, wie bereits erwähnt und in meiner Mail vom 19.06. erbeten, bitte ich um eine Erstattung des 23-minütigen Handygesprächs mit Ihrer Hotline.

Mit Grüßen

Klaus André
21.06.18

Hallo Klaus,

soweit ich das sehe, sind die 10€ nochmal extra dazu gekommen und damit also eine weitere Gutschrift, sodass du nun bei insgesamt 20€ Gutschriften bist.

Leider ist es aber auch für uns aus dem Forum heraus schwer eine Rechnungsreklamation adäquat zu bearbeiten.
Auch können wir von hier aus keine Gutschriften erstellen.

Ich würde dich daher bitten, falls du noch weiteren Klärungsbedarf zu dieser Rechnung hast, dich schriftlich über das Kontaktformular an uns zu wenden und da dein Anliegen nochmal ganz genau zu erläutern.
Die Kollegen werden dir dann dort weiterhelfen.

Viele Grüße
Eric

Hallo Eric,

danke für Deine rasche Antwort. Das wäre ja prima, wäre dies eine großzügige weitere Gutschrift von 10 Euro.

Aber, wie kommst Du auf insgesamt 20 Euro? 15 + 10 wären doch 25. Die ersten drei Gutschriften, jeweils 5 €, lt. Rechnungsnummern 7501786401 + 7501839510+7501836107, ergeben zusammen 15 €, wie Du auch in Deinem letzten Beitrag zutreffend geschrieben hast.

Die Rechnung 7501853407 "Gutschrift" vom 20.06.18 benennt 10 €. Also in Summe 25 €, oder?

Besonders erfreulich wäre es, sollte mich der Betrag dann auch erreichen.

Ich bin deinem Rat gefolgt und habe über das Kontaktformular die Problematik dargestellt. Das betreibe ich aber nun schon seit der ersten Gutschrift vom 15. Februar, mit mäßigem Erfolg.

Ich bedauere, dass über die Forumsmoderatoren keine Klärung möglich ist, zumal die Kommunikation ziemlich rasch und nachvollziehbar erfolgt. Zwar kann ich verstehen, wenn Ihr zur Vertiefung an die Fachabteilung zurück verweist, was aber eben seit vielen Monaten nicht klappt, weshalb ich mich um Hilfe bittend an das Forum wandte.

Nun sind es auch keine keine hohen Beträge um die es geht, es wäre aber schon schön, würde sich rasch und unaufwändig eine zufriedenstellende Lösung finden. Ich schreibe nötigenfalls auch an die beiden Geschäftsführer, denn jeden Monat das gleiche Problem, das ist schon aufwändig und passt m. E. auch nicht zu dem ansonsten wirklich guten Produkt.

Viele Grüße

Klaus André

Hallo nochmals,

ich bezog mich da nur auf die Gutschriften aus dem Mai (2*5€).
Mit der Gutschrift vom Februar sind es dann sogar 25€, da hast du Recht.

Viele Grüße
Eric

Guten Abend!

Ist es eine Komödie oder ist es eine Tragödie?

Offensichtlich gibt es erhebliche Probleme mit der Congstar Rechnungsabteilung, bei der 2 x 5 € + 10 € den Betrag von 5 € ergibt. Daneben werden vier unterschiedliche Rechnungen mit einer frei erfundenen selben Rechnungsnummer benannt. Siehe Anhang.

Schönes Wochenende und Grüße

Klaus André

PS. Ich habe mich dort schon gemeldet und nun auch bei XXXXX und XXXXX.

Hallo Fynn,
zunächst danke für Dein Engagement in der Sache. Es bedarf allerdings einiger Anmerkungen bzw. Richtigstellungen.

Nicht so prickelnd finde ich, möchte ich voranstellen, dass plötzlich Streichungen von Dir im Chat erfolgten (Eric F. vom Support an mich, Donnerstag 21.06.), weil dessen mitgeteiltes Prüfungsergebnis nicht mehr zu Deinen aktuellen Darstellungen passt, sondern ihnen widerspricht. Ich habe dies nur zufällig gesehen. Zwar ist Deine Änderung kenntlich gemacht, dass Du und nicht der Autor sie vorgenommen hat, ich aber kann an dieser Stelle nicht widersprechen, was m. E. nicht o.k. ist.

Du stellst die Frage, ob ich mit Deinen Erklärungen und Deiner daraus resultierenden Berechnung einverstanden bin, dass ich insgesamt 20 € erhalte.

Nein, damit bin ich nicht einverstanden. Ich bin nach wie vor der Ansicht, dass mir durch Rechnungen belegte Gutschriften i. H. von 25 Euro inkl. Auslagenersatz zugestanden wurden, die ich nun gerne erhalten möchte, weshalb ich umgehend um Ausgleich bitte.

Die Gründe:
Als Reaktion auf die wirre Nachricht der Rechnungsabteilung vom 23.06. (siehe Screenshot weiter oben) habe ich erneut meine Ansprüche spezifiziert und begründet und diese auch an Eure Geschäftsführerin bzw. Geschäftsführer geschickt.

Inzwischen liegt eine schriftliche Zusage der Congstar-Rechnungsabteilung vom 23.06. vor, die sich mit der Auszahlung von 25 € einverstanden erklärt. Darin wurde seitens Congstar darauf verzichtet, den Differenzbetrag, die strittigen 5 €, zu erklären bzw. in Abzug zu bringen.

Es trifft nicht zu, wie Du vorträgst, dass ich am 22. Mai eine Mail erhalten habe, dass die Gutschrift vom 15. Februar falsch gebucht wurde und nun neu eingestellt wird. Weder auf der Rechnung noch in der Mail ist der von Dir vorgebrachte Grund genannt. Richtig ist vielmehr, dass „Kulanzgutschrift“ als Zahlungsgrund angegeben wurde. Würde Deine Darstellung zutreffen, wäre – noch mal -in dieser Rechnung die Stornierung der Gutschrift vom 15.02. samt alter Rechnungsnummer und Begründung zu nennen gewesen, was nicht der Fall ist.

Die beiden Kulanzgutschriften à 5 € im Mai erhielt ich als Kostenersatz für Telefonate bzw. Wartezeit zu zwei verschiedenen Problemkreisen, einerseits für die verspätete Zahlung der Februar-Gutschrift bzw. für die Telefongebühren, die mir damit und ferner aufgrund der beharrlichen und zum Teil dreisten Falschangaben seitens Eures Chats bzw. des Telefonsupports zu meinem Tarif „Stichwort VoIP“ entstanden sind.

Dies ergibt sich aus der Korrespondenz bzw. hast Du mir dies am 25.05. geschrieben: Forumauszug: 25.05. Nachricht von congstar Fynn: vielen Dank für die Lösung. Das hilft bestimmt anderen Suchenden hier im Forum Zitat von klausandre: „Es bleibt jedoch befremdlich, dass diese Fachleute, die Tarif und den Congstar WLAN Cube vermarkten trotz meiner eindeutigen Hinweise und sogar nach deren internen Nachfragen Voip-Telefonie beharrlich als nicht unterstützt bezeichneten. Hier wäre vielleicht eine Nachschulung hilfreich.

Weiter Zitat Fynn: “Ja, das ist unschön gelaufen. Damit sowas nicht noch einmal passiert, haben wir das auch schon intern weitergegeben, dass hier nachgeschult wird. Zitat von klausandre: „Weil dem so ist, hatte ich eine weitere kleine Gutschrift angeregt, worauf es noch nicht mal eine Antwort gab… “ Von wann ist die Rede? Von deiner E-Mail vom 19.05. ? Hier gab es zwar keine explizite Bestätigung, aber achte mal auf die Summe der Gutschriften im Juni. Wir haben den Unmut und die Zeit und Mühe, die du mit uns gehabt hast gesehen und dir auch eine dementsprechend höhere Gutschrift gegeben.“

Würden Deine Ausführungen zur Praxis der Congstar-Rechnungsstellung bzw. Korrektur zutreffen, wäre dies in mehrerlei Hinsicht problematisch. Ich zitiere Dich: „Beim Einstellen von Gutschriften bekommst Du eine Benachrichtigung… aber nicht von dieser Ausbuchung.“ Dies würde einer ordnungsgemäßen Buchführung / Rechnungsstellung widersprechen – für die es zwingende Regeln gibt - und wäre sicher auch in steuerlicher Hinsicht schwierig. Es würde mich wundern, würden Eure Fachleute bzw. die Geschäftsführung zu anderen Einschätzungen kommen.

Lieber Fynn, es mag sein, dass es die „Finanzwelt manchmal so peinlich genau sieht“, wie Du schreibst, Eure leider nicht.

Es ist schon bedenklich, dass mich die Kulanzgutschrift vom 15.02. nach Deiner Einschätzung Ende Juli erreichen wird, obwohl ich sie seit dem 19.03. telefonisch wie schriftlich oft anmahnte und mir der Ausgleich öfter und zeitnah zugesichert wurde. Gleich mehrere Moderatoren des Forums unterstützten mich darin. Und nun soll sich die Ausgangsgutschrift vom 15.02. m. E. rechtswidrig sogar ganz und gar verflüchtigt haben?

Nun kann man sich die Frage stellen, ob der Klärungsaufwand in einem angemessenen Verhältnis zum strittigen Betrag von 5 € zu sehen ist. Finanziell eher nicht.
Im Sinne einer Evaluierung des Verhältnisses von Congstar zu einem Kunden ist es jedoch erhellend und passt vielleicht doch ganz gut in das Forum.

Dass ich das Congstar-Produkt, den Homespot-Tarif attraktiv finde, hatte ich bereits vermittelt. Ebenso schätze ich das Support-Forum, selbst wenn wir hier einen Dissens haben, anerkenne ich die Kommunikationsfähigkeit und grundsätzlichen Bemühungen um Fairness bei den Moderatoren. Insbesondere bei der Rechnungsabteilung, aber auch beim Chat, beim Kundenservice und teilweise bei der Telefonhotline gibt es hierbei allerdings deutlich Luft nach oben.

In diesem Sinne, schönen Restsonntag!
Klaus André
24.06.2018