Schlechte Netzverfügbarkeit

Wir möchten dich 🖤-lich zu einer kurzen Umfrage zu unserem congstar Support Forum einladen.
Wir freuen uns über deine ehrliche Meinung! Hier gehts zur Umfrage. Vielen Dank für deine Hilfe! Dieses Jahr feiern wir mit dir den Null Stress Friday und du kannst alles per Tarifwechsel oder Neubestellung selbst in der congstar App regeln 😎
Alle Infos zum Black Friday 2025 findest du hier.

Wenn du Unterstützung brauchst, haben wir hier im Forum verschiedene Sammelthreads für dich eingerichtet:
Sammelthread für Rechnungstarife
Sammelthread für Prepaid
Sammelthread für congstar Zuhause
Auch wenn andere vor euch eine Antwort bekommen, wartet bitte ~24 Stunden ab, bis ihr nochmal nachfragt.
Wir haben alle Anfragen auf dem Schirm und wir tun was wir können 🙏 Vielen Dank.

    Hallo Congstar Team,
    ich bin seit kurzem bei Ihnen Kunde und habe leider immer noch Probleme beim Telefonieren und Surfen mit meinem Samsung Galaxy S7. Oft erhalte ich die Fehlermeldung "nicht im Netz registriert". Dies tritt insbesondere im Gebiet mit der PLZ 27616 auf. Wenn ich mit dem Handy in Bremen bin, wird i.d.R. 3G oder H+ angezeigt.
    Ich habe auch schon einmal telefonisch Kontakt aufgenommen. Da hieß es, es liege wahrscheinlich an den APN Einstellungen. Diese wurden mit zugesendet und ich habe diese auch angepasst. Nur folgte dadurch leider keine Verbesserung. Meine Frau hat ebenfalls den gleichen Congstar Tarif und überhaupt keine Probleme. Die gute Netzverfügbarkeit war der Grund, warum ich auch einen Congstar Tarif abgeschlossen habe. Wenn beide Handys nebeneinander liegen hat sie Empfang und ich nicht. Aktuell kann ich mit Congstar mein Handy leider nicht nutzen und bin ziemlich enttäuscht über die Probleme.
    Das Handy habe ich auch schon einmal auf Werkseinstellungen zurückgesetzt. Auch das hat leider keinen Erfolg gebracht.

    Vertragsnummer: 3********6
    Surf Flat Option 400

    Wie kann ich eine dauerhafte Netzverfügbarkeit erreichen? Ist bei der SIM Karte irgendetwas falsch bei Ihnen hinterlegt? Können Sie mir bitte helfen.

    Vielen Dank und beste Grüße
    Werner

    Dieser Beitrag wurde bereits 1 mal editiert, zuletzt von Zyrous (16. Oktober 2018 um 08:02) aus folgendem Grund:
    Vertragsnummer entfernt. Bitte auf den Datenschutz achten. :)

    Danke für die schnelle Rückmeldung.

    Ok, wird morgen ausprobiert. Einen Tausch der SIM Karte habe ich schon mit meinem Sohn ausprobiert (O2 Kunde). Das hat problemlos funktioniert. Deshalb glaube ich zwar nicht, dass es am Handy liegt, aber ich probiere es morgen nochmal aus mit der Congstar SIM Karte von meiner Frau.

    Hallo,

    die SIM Karte meiner Frau funktioniert problemlos im Samsung Galaxy S7 Handy. Ich habe auch noch einmal die APN Einstellungen geprüft und angepasst. Leider bisher alles ohne Erfolg.

    Was kann ich noch tun?

    Hi, ok es klingt Verdächtig nach Sim-Kartendefekt. Am besten du meldest dich im Support Chat . Dort nennst du deine Kundennummer und die Kollegen senden dir eine kostenlose Ersatzkarte zu, die du dann im Kundencenter aktivieren kannst. Sage den Kollegen das du dich bereits im Forum gemeldet hattest.
    Gruß Patrick