Hallo soeben habe ich über die App einen Tarifwechsel in Tarif Smart angestoßen. Beim Zubuchen der LTE 25 Option wurde mir mit Sternchen angezeigt das ich bei Abschluss bis irgendwann im Dezember 2019 LTE für max. 24 Monate kostenlos dabei wäre. Nach der Bestellung erhielt ich per Mail die Auftragsbestätigung aber dort finde ich nur das LTE 25 im Monat 1 Euro extra kostet und von den erst genannten 24 Monaten steht plötzlich nichts mehr. Ich weiß dieser Vorteil ist eigentlich für Neukunden bestimmt, wenn aber auch Bestandskunden derartige Angebote angezeigt bekommen bin ich der Meinung das dies auch für diese gelten müssten und ich jetzt die nächsten zwei Jahre nur 10 Euro zahlen müsste (sofern kein erneuter Tarifwechsel erfolgt). Was gilt den jetzt?
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Die kostenlose LTE 25 Option gibt es im Smart Tarif leider wirklich nur für Neubestellungen. Bei einem Tarifwechsel wird die Option mit 1,00 € pro Monat berechnet.
Wo genau ist dir das angezeigt worden und hast du vielleicht einen Screenshot davon? Dann sehe ich mir das gerne näher an.
LG
Mark
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Ja, das ist natürlich eine suboptimale Situation. Ich habe den Fall aber einmal mit einem Kollegen besprochen. Dieser sendet dir in Kürze eine E-Mail zu. Das sollte dann für dich passen
.Wenn ich sonst noch etwas für dich tun kann, lass es mich gerne wissen.
LG
Mark
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Vielen Dank für die rasche Klärung. Die Lösung passt soweit.
