Internetverbindung zu langsam

mcshadow · 16. April 2021

Hallo Congstar,
seit einiger Zeit ist die Internetverbindung an meinem Festnetzanschluss zu langsam. Anbei Euer Fragenkatalog:

Was ist gestört ?
Kein DSL Signal ( ) Telefonie ( ) Bandbreite (x) Abbrüche ( )

Hat der Anschluss bereits funktioniert?
Ja(x) Nein ( )

Funktioniert eine Internetverbindung?
Ja(x) Nein ( )

Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?
Ja(x) Nein ( )

Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?
Ja(x) Nein ( )

Gab/Gibt es Bauarbeiten auf der Straße oder im Haus?
Ja( ) Nein (x)

Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?
Ja(x) Nein ( )

Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL) bereits durchgeführt?
Ja(x) Nein ( )

Wurde der Router bereits neu gestartet?
Ja(x) Nein ( )

Seit wann besteht die Störung?
Datum: am 05.04.2021 erstmalig bemerkt

Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja was für eine?
keine FM
Bandbreite zu niedrig
Aktuelle Datenrate: 10262 kbit/s (Empfangsrichtung) 5055 kbit/s (Senderichtung)

Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?
Ja( ) Nein (x)

Welches Routermodell wird benutzt?
FritzBox 7530

Steffi · 16. April 2021

Hallo mcshadow,

tut mir leid zu lesen, dass es Probleme mit dem Internet gibt. Ich habe deine Meldung an meine Kollegen aus dem DSL Team weiter gereicht, du wirst von denen kontaktiert .

Gruß Steffi

mcshadow · 28. April 2021

Hallo Congstar,

seit einer Woche liegt meine Bandbreite stabil bei 32582 kbit/s (Empfangsrichtung) 4248 kbit/s (Senderichtung). Damit hat sich die Situation deutlich verbessert aber entspricht leider noch nicht den vertraglich vereinbarten Geschwindigkeiten.

Bitte daher noch mal nachbessern!

VG

Patrick · 28. April 2021

Hey @mcshadow,

ich habe dein Anliegen an das DSL-Team weitergeleitet, die sollten dich per Mail kontaktiert haben.

Beste Grüße Patrick

Patrick · 27. Mai 2021

Hallo @mcshadow,

ich wollte mal nachhaken, ist soweit alles mit dem DSL-Team geklärt worden?

Beste Grüße Patrick