Prepaid SIM-Karte; keine Anrufe möglich

Oli Hennig · 5. September 2021

Hallo, ich habe für unseren Junior eine Prepaid SIM-Karte (Prepaid Basic S) in Betrieb genommen. Die SIM Karte ist in der Vertragsauswahl als "aktiv" dargestellt. Mobile Daten sind möglich, d. h. Internet und Apps funktionieren.

In der Abfrage der Freiminuten werden auch die entsprechenden Freiminuten angesagt. Die Nummer kann angerufen werden, aber bei Annahme des Gesprächs bricht die Verbindung ein.

Ein ausgehender Anruf kann nicht getätigt werden. Es folgt die Ansage:"Dieser Dienst momentan nicht verfügbar, versuchen sie es später". Bis auf die Möglichkeit zu telefonieren funktioniert alles. Was kann das Problem sein?

Danke für die Hilfe.

Gruß, Oliver

Alex_DE · 6. September 2021

Moin Oli Hennig ,

hast du mal das Handy neu gestartet? Eventuell lag eine Netzstörung vor, die vielleicht schon behoben ist.

Oli Hennig · 6. September 2021

Hallo, ja, schon mehrfach. Auch einige Stunden später und die Karte in einem anderen Endgerät bleibt der Fehler. Gruß Oli

Max S. · 6. September 2021

Hallo Oli Hennig,

eine derzeit noch vorliegende Netzstörung an deinem Wohnort kann ich nicht ausmachen. Von der technischen Seite scheint der Tarif korrekt eingerichtet zu sein. Du sagst, dass die Telefonie auch bei Nutzung eines anderen Endgeräts gestört ist? Habt ihr zum Test immer dieselbe Nummer angerufen, oder sind verschiedene Rufummern nicht erreichbar?

Das gleiche für den eingehenden Anruf: Kannst du das von einer anderen Ausgangsnummer testen und genauso reproduzieren?

Wenn die Telefonie weiterhin nicht klappt wäre es super wenn du drei ausgehende Testanrufe für mich durchführen könntest und du mir die Anrufdetails (gerne über diesen Link) zuschickst.

Was für uns relevant ist: Datum, Uhrzeit, Zielrufnummer und ggf. die genaue Ansage, die ertönt.

Mit den Daten der Anrufe können wir dann eine Störungsmeldung bei der Telekom aufgeben und so genauer herausfinden, was ggf. netzseitig gestört ist.

Gruß Max

Oli Hennig · 6. September 2021

Hallo Max, danke für deinen Hinweis.
Gute Nachricht, das Problem hat sich gelöst. Anrufe sind möglich und können auch empfangen werden. Aktiv habe ich von meiner Seite keine Änderungen durchgeführt. Eventuell hat die Aktivierung aller Optionen länger gedauert. Nach 5-6h war der Fehler noch vorhanden, nach >24h Fehler nicht mehr vorhanden.
Danke, Oliver

Jonathan · 7. September 2021

Hallo Oli Hennig,

danke dir für die Rückmeldung. Alles etwas mysteriös - aber hier zählt erstmal nur das Ergebnis. Wenn sich noch Probleme einstellen, kannst du dich natürlich jederzeit erneut melden.

Viele Grüße

Jonathan

schlingo 5. September 2021