Lieferstatus eures Endgeräts

Habe auch noch nichts bekommen. Hatte direkt um 14 Uhr bestellt und noch keine Mail wegen einer Verzögerung erhalten. Leider aber echt schwierig bezüglich der Kommunikation und den Informationen.

Zitat von Conny

Hey zusammen,

wir können euch bei den neuen iPhones keine Angaben zur Lieferzeit machen. Wir verstehen, dass das frustrierend ist, möchten aber durch eine voraussichtliche Angabe nicht noch weiteren Frust schüren. Ihr bekommt eine E-Mail inkl. Sendungsnummer, sobald eure Geräte auf dem Weg zu euch sind. Tut uns leid, dass wir euch keine genaueren Infos geben können.

Viele Grüße Conny

Guten Morgen, dass kann doch aber nicht sein da ihr bis vor kurzem noch mit dem 23.10 geworben habt. Es muss doch möglich seinen Status Update zu geben. Das ist glaube ich der größte Kritikpunkt. „Nichts“ zu sagen ist einfach unzufrieden stellend. Congstar sollte doch einen Überblick der vorhandenen Geräte haben und

Und den Kunden dementsprechend informieren können.

Zitat von Flowmainz

Guten Morgen, dass kann doch aber nicht sein da ihr bis vor kurzem noch mit dem 23.10 geworben habt. Es muss doch möglich seinen Status Update zu geben. Das ist glaube ich der größte Kritikpunkt. „Nichts“ zu sagen ist einfach unzufrieden stellend. Congstar sollte doch einen Überblick der vorhandenen Geräte haben und

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Und den Kunden dementsprechend informieren können.

Da muss man ihm beipflichten. Wenn sich gar nichts tut, hat man das Gefühl, dass auch nichts passiert und es ggf. ein Problem gibt. An der Hotline wurde mir heute gesagt, dass das Gerät heute verschickt werden soll. Kann man das mittlerweile auch hier bestätigen?

Zitat von nicegux

Da muss man ihm beipflichten. Wenn sich gar nichts tut, hat man das Gefühl, dass auch nichts passiert und es ggf. ein Problem gibt. An der Hotline wurde mir heute gesagt, dass das Gerät heute verschickt werden soll. Kann man das mittlerweile auch hier bestätigen?

Wurde mir auch vor 10 min nach telefonischer Nachfrage gesagt. Es bleibt spannend

Zitat von nicegux

Da muss man ihm beipflichten. Wenn sich gar nichts tut, hat man das Gefühl, dass auch nichts passiert und es ggf. ein Problem gibt. An der Hotline wurde mir heute gesagt, dass das Gerät heute verschickt werden soll. Kann man das mittlerweile auch hier bestätigen?

Schreib mal durch wenn du etwas bekommen hast. Ich mache es dann auch mal. Good luck

Zitat von Flowmainz

Schreib mal durch wenn du etwas bekommen hast. Ich mache es dann auch mal. Good luck

Mache ich.

Habe nochmals mit dem Support gequatscht. Ist nicht lieferbar. Wann das sein wird, keine Ahnung. Komplette Intransparenz. Schreibt doch von Zeit zu Zeit ne Mail. Einfach den Status lassen ist einfach Mist. Weiter die Aussagen im Support, dass es heute rausgeht. Einfach richtig schlechte Kundenkommunikation! By the way: das ist meine erste Erfahrung mit Congstar.

Das Duo ist auch von der Seite verschwunden. Also sind die noch nicht vorhandenen Geräte wohl bereits ausverkauft

Zitat von nicegux

Habe nochmals mit dem Support gequatscht. Ist nicht lieferbar. Wann das sein wird, keine Ahnung. Komplette Intransparenz. Schreibt doch von Zeit zu Zeit ne Mail. Einfach den Status lassen ist einfach Mist. Weiter die Aussagen im Support, dass es heute rausgeht. Einfach richtig schlechte Kundenkommunikation! By the way: das ist meine erste Erfahrung mit Congstar.

Richtig schlecht. Danke congstar da hat die eine Hand keine Ahnung was die andere macht.

Congstar – Lieferchaos, widersprüchliche Aussagen und ein Kundenservice, der offenbar selbst nicht weiß, was los ist!

Hallo zusammen,

ich muss hier gerade wirklich mal meinem Ärger Luft machen, denn was Congstar aktuell bei meiner Bestellung abliefert, ist für mich eine absolute Frechheit!

Ich habe meine Bestellung rechtzeitig aufgegeben, mit einem angegebenen Liefertermin zum 23.10.2026.

Kurz darauf erhielt ich eine E-Mail, in der von einer Lieferverzögerung die Rede war. Diese wurde von angerufenen Support damit begründet, dass das Gerät ja angeblich erst über eine Woche später offiziell erscheint. Schon diese Erklärung fand ich ziemlich fragwürdig, schließlich wurde mir bei der Bestellung ein konkreter Liefertermin genannt.

Am 22.10. habe ich deshalb extra nochmal telefonisch beim Kundenservice nachgefragt da ich keine Benachrichtigung seitdem bekommen habe. Dort wurde mir ausdrücklich mitgeteilt, dass mein Gerät noch am 23.10 erst heraus geht, da die iPhone dann erst bei Congstar ankommen. Angeblich könne man im System bereits erkennen, dass meine Bestellung bei der aktuellen Auslieferung berücksichtigt wird. Die Sendungsnummer sollte anschließend in der App erscheinen.

Klingt erst einmal gut, oder? Tja, offenbar war diese Aussage völlig wertlos!

Heute, am 23.10., natürlich weiterhin keine Sendungsnummer, keine Versandbestätigung und kein Gerät.

Also erneut den Support kontaktiert. Und plötzlich heißt es, dass sämtliche eingetroffenen Geräte bereits verschickt wurden und man mir weder sagen könne, wann die nächste Lieferung eintrifft, noch wann meine Bestellung überhaupt ausgeliefert wird.

Wie bitte?!

Gestern wird mir noch ausdrücklich versichert, dass mein Gerät verschickt wird und ich bei der Auslieferung dabei bin. Einen Tag später weiß angeblich niemand mehr, wann ich überhaupt mit einer Lieferung rechnen kann?

Was mich dabei am meisten aufregt, ist nicht einmal die Verzögerung an sich. Lieferengpässe können passieren, dafür habe ich durchaus Verständnis gerade bei dem iPhone Duo aktuell.

Was ich aber absolut nicht akzeptieren kann, sind offensichtlich unzuverlässige Aussagen, falsche Hoffnungen und eine Kommunikation, bei der der Kunde offenbar nach jedem Kontakt weniger weiß als vorher!

Wenn Congstar nicht liefern kann, dann soll man das bitte von Anfang an ehrlich kommunizieren, anstatt mit Lieferterminen und konkreten Versandzusagen zu arbeiten, die anschließend nicht eingehalten werden.

Hätte ich vorher gewusst, dass der angegebene Liefertermin offenbar keinerlei Verbindlichkeit hat, hätte ich das Gerät schlichtweg bei einem anderen Anbieter bestellt!

Stattdessen sitze ich jetzt hier, habe auf die Aussagen von Congstar vertraut und bekomme als Antwort im Grunde nur: Wir wissen nicht, wann Sie Ihre Bestellung erhalten.

Für mich ist das ein absolutes Armutszeugnis in Sachen Kundenservice und Kommunikation.

Congstar, wie kann es sein, dass euer Kundenservice einen Tag vor dem angekündigten Liefertermin noch einen konkreten Versand bestätigt und am nächsten Tag plötzlich überhaupt keine Aussage mehr zur Lieferbarkeit treffen kann?

Ich erwarte keine Wunder. Aber ehrliche Auskünfte, transparente Kommunikation und verlässliche Aussagen sollten wirklich nicht zu viel verlangt sein!

P.S. konkrete Namen sind nennbar, falls dies Congstar interessiert.

Zitat von PaTe

Congstar – Lieferchaos, widersprüchliche Aussagen und ein Kundenservice, der offenbar selbst nicht weiß, was los ist!

Hallo zusammen,

ich muss hier gerade wirklich mal meinem Ärger Luft machen, denn was Congstar aktuell bei meiner Bestellung abliefert, ist für mich eine absolute Frechheit!

Ich habe meine Bestellung rechtzeitig aufgegeben, mit einem angegebenen Liefertermin zum 23.10.2026.

Kurz darauf erhielt ich eine E-Mail, in der von einer Lieferverzögerung die Rede war. Diese wurde von angerufenen Support damit begründet, dass das Gerät ja angeblich erst über eine Woche später offiziell erscheint. Schon diese Erklärung fand ich ziemlich fragwürdig, schließlich wurde mir bei der Bestellung ein konkreter Liefertermin genannt.

Am 22.10. habe ich deshalb extra nochmal telefonisch beim Kundenservice nachgefragt da ich keine Benachrichtigung seitdem bekommen habe. Dort wurde mir ausdrücklich mitgeteilt, dass mein Gerät noch am 23.10 erst heraus geht, da die iPhone dann erst bei Congstar ankommen. Angeblich könne man im System bereits erkennen, dass meine Bestellung bei der aktuellen Auslieferung berücksichtigt wird. Die Sendungsnummer sollte anschließend in der App erscheinen.

Klingt erst einmal gut, oder? Tja, offenbar war diese Aussage völlig wertlos!

Heute, am 23.10., natürlich weiterhin keine Sendungsnummer, keine Versandbestätigung und kein Gerät.

Also erneut den Support kontaktiert. Und plötzlich heißt es, dass sämtliche eingetroffenen Geräte bereits verschickt wurden und man mir weder sagen könne, wann die nächste Lieferung eintrifft, noch wann meine Bestellung überhaupt ausgeliefert wird.

Wie bitte?!

Gestern wird mir noch ausdrücklich versichert, dass mein Gerät verschickt wird und ich bei der Auslieferung dabei bin. Einen Tag später weiß angeblich niemand mehr, wann ich überhaupt mit einer Lieferung rechnen kann?

Was mich dabei am meisten aufregt, ist nicht einmal die Verzögerung an sich. Lieferengpässe können passieren, dafür habe ich durchaus Verständnis gerade bei dem iPhone Duo aktuell.

Was ich aber absolut nicht akzeptieren kann, sind offensichtlich unzuverlässige Aussagen, falsche Hoffnungen und eine Kommunikation, bei der der Kunde offenbar nach jedem Kontakt weniger weiß als vorher!

Wenn Congstar nicht liefern kann, dann soll man das bitte von Anfang an ehrlich kommunizieren, anstatt mit Lieferterminen und konkreten Versandzusagen zu arbeiten, die anschließend nicht eingehalten werden.

Hätte ich vorher gewusst, dass der angegebene Liefertermin offenbar keinerlei Verbindlichkeit hat, hätte ich das Gerät schlichtweg bei einem anderen Anbieter bestellt!

Stattdessen sitze ich jetzt hier, habe auf die Aussagen von Congstar vertraut und bekomme als Antwort im Grunde nur: Wir wissen nicht, wann Sie Ihre Bestellung erhalten.

Für mich ist das ein absolutes Armutszeugnis in Sachen Kundenservice und Kommunikation.

Congstar, wie kann es sein, dass euer Kundenservice einen Tag vor dem angekündigten Liefertermin noch einen konkreten Versand bestätigt und am nächsten Tag plötzlich überhaupt keine Aussage mehr zur Lieferbarkeit treffen kann?

Ich erwarte keine Wunder. Aber ehrliche Auskünfte, transparente Kommunikation und verlässliche Aussagen sollten wirklich nicht zu viel verlangt sein!

P.S. konkrete Namen sind nennbar, falls dies Congstar interessiert.

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Geht mir genauso. Mir wurde heute versichert das im System steht das es heute rausgeht. Direkt letzte Woche Freitag 13.50 bestellt.

Zitat von Conny

Hallo zusammen,

wir bekommen keine Live-Rückmeldung über das vorhandene Sortiment und können daher immer nur vom aktuellen Status im System ausgehen - das bedeutet aber nicht, dass diese Aussage in Stein gemeißelt ist. Die definitive Rückmeldung kommt per E-Mail, sobald das Gerät auf dem Weg ist.

Irgendwie macht die Rückmeldung die Situation und das Chaos bei Congstar auch nicht besser.

Damit stellt sich für mich eine ganz entscheidende Frage, was sind die Aussagen eures Kundenservices eigentlich noch wert?

Wenn Congstar selbst zugibt, keine aktuellen Informationen über die tatsächlichen Bestände zu haben, auf welcher Grundlage werden Kunden dann konkrete Versandzusagen gemacht?

Was soll ich als Kunde denn bitte mit der Aussage anfangen, dass mein Gerät heute verschickt wird, wenn diese Information offensichtlich schon wenige Stunden später völlig hinfällig sein kann?

Ein Kundenservice, der konkrete Versandzusagen macht, ohne die tatsächliche Warenverfügbarkeit verlässlich prüfen zu können, schafft kein Vertrauen, sondern falsche Erwartungen!

Und der Hinweis, dass eine Aussage nicht „in Stein gemeißelt“ sei, macht die Sache für mich nicht besser. Dann sollte man schlichtweg keine konkreten Zusagen machen, sondern ehrlich sagen, dass man den Versand derzeit nicht bestätigen kann, dies ist erst heute das erste mal geschehen.

Stattdessen wird man hingehalten, erhält widersprüchliche Informationen und darf sich am Ende selbst darum kümmern, überhaupt herauszufinden, was mit seiner Bestellung los ist.

Congstar, ich würde deshalb gerne eine konkrete Antwort auf drei Fragen haben:

1. Warum werden Kunden konkrete Versandzusagen gemacht, wenn laut eurer eigenen Aussage keine verlässlichen Informationen über den tatsächlichen Warenbestand vorliegen?
2. Wie kann mir am 22.10. ausdrücklich bestätigt werden, dass mein Gerät verschickt wird, während am 23.10. plötzlich überhaupt kein Liefertermin mehr genannt werden kann?
3. Warum werden bei der Bestellung Liefertermine kommuniziert, wenn offenbar nicht sichergestellt werden kann, dass die Geräte entsprechend verfügbar sind?

Ich erwarte keine Entschuldigung nach dem üblichen Textbaustein-Muster, sondern eine nachvollziehbare Erklärung dafür, wie solche widersprüchlichen Aussagen zustande kommen.

Denn ganz offensichtlich liegt das Problem hier nicht nur bei der Warenverfügbarkeit, sondern auch bei der internen Kommunikation und der Verlässlichkeit des Kundenservices.

Zitat von Flowmainz

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Geht mir genauso. Mir wurde heute versichert das im System steht das es heute rausgeht. Direkt letzte Woche Freitag 13.50 bestellt.

Ja ich gebe es auf den Service anzurufen, bin kurz davor alles bei Congstar aus Prinzip zu kündigen.

Was soll ich am Service den noch Fragen: Ab wann darf man denn ungefähr mit einem neuen Liefertermin rechnen? Oder anders gefragt: Wann bekommen wir den nächsten unverbindlichen Pseudo Liefertermin, auf den wir uns dann wieder freuen dürfen, bis er genauso wenig eingehalten wird wie der vorherige?

Für so einen großen Konzern läuft da verdammt viel verkehrt, der Service wollte meine Beschwerde im Chat auch schon "intern" weiterleiten. Ich hoffe das passiert auch wirklich, darauf vertrauen würde ich nach den letzten Erfahrungen allerdings nicht.

Leider habe auch ich bis heute weder eine Versandbestätigung noch irgendwelche weiteren Informationen zu meiner Bestellung erhalten.

Am 16.10.2026 erhielt ich die Bestellbestätigung und bereits am 17.10.2026 die Rechnung. Seitdem herrscht Funkstille.

Natürlich möchte jeder sein neues Gerät möglichst schnell erhalten. Dass es gerade bei einem neuen Modell wie dem iPhone Duo zu Lieferverzögerungen kommen kann, ist auch vollkommen verständlich.

Was ich allerdings nicht nachvollziehen kann, ist die fehlende Kommunikation seitens Congstar. Man erfährt weder den aktuellen Bestellstatus noch einen ungefähren Liefertermin.

Gestern ist mir außerdem aufgefallen, dass das iPhone Duo plötzlich komplett aus dem Onlineshop verschwunden ist. Da fragt man sich natürlich, ob das verfügbare Kontingent bereits ausgeschöpft wurde oder ob aufgrund der hohen Nachfrage vorerst keine weiteren Bestellungen angenommen werden.

Besonders merkwürdig finde ich, dass manche Kunden bereits eine E-Mail bezüglich einer Lieferverzögerung erhalten haben, während andere, mich eingeschlossen, überhaupt keine Informationen bekommen haben.

Bei der Bestellung wurde schließlich ausdrücklich „lieferbar ab 23.10.2026“ angegeben. Dadurch entstand natürlich der Eindruck, dass eine zeitnahe Lieferung vorgesehen ist.

Ähnliche Verzögerungen gab es bereits in den vergangenen Jahren, als manche Geräte erst ein bis zwei Wochen nach Verkaufsstart ausgeliefert wurden.

Mir geht es dabei gar nicht darum, das Gerät unbedingt am ersten Tag zu erhalten. Eine kurze Information über den aktuellen Stand oder einen ungefähren Lieferzeitraum wäre allerdings wirklich wünschenswert.

Naja, schauen wir mal, ob sich in den nächsten Tagen etwas tut. 🙌

Hallo,

ich wollte mich auch mal über meinen Lieferstatus erkundigen - auch wenn ich wenig Hoffnung auf zeitnahe Lieferung habe nachdem ich das Forum durchlas. Da erst gestern die Anzahlung abgebucht wurde, gehe ich davon aus, dass ich noch in der hier so genannten „Mahnprüfung“ bin oder? Hatte gehofft das gut 10 Jahre und bestimmt 5 iPhones über die Telekom auch hier berücksichtigt werden.

Beste Grüße