Wechsel Prepaid wie ich will zu Prepaid Allnet M - Abbuchung

Zitat von Selene1234

Liebes Congstar-Team,

Heute habe ich den Wechsel von meinem Prepaid wie ich will Tarif (2.Gen) zum Prepaid Allnet M (Angebot mit 6 GB) durchgeführt. Am Ende der Bestellung musste ich mein Guthaben aufladen, da das bestehende nicht mehr ausgereicht hat. Nun habe ich eine SMS-Benachrichtigung bekommen, dass sich mein alter Prepaid wie ich will Tarif durch die Aufladung automatisch abgebucht hat, wodurch jetzt wieder zu wenig Guthaben vorhanden ist. Lässt sich das nachträglich rückgängig machen, da der Wechsel schon bestellt wurde?

Vielen Dank und viele Grüße

Hallo Selene1234 ,

das kommt leider öfter vor, da der Tarifwechsel die erneute Buchung - warum auch immer - nicht verhindert.

Ich habe dir das Guthaben wieder gut geschrieben. Sobald sich der neue Tarif wieder zu buchen versucht, sollte es dann klappen. Das kann jedoch bis zu 24 Stunden dauern, auch wenn es regelmäßig schneller geht.

Viele Grüße

Jonathan