Sofortiger Tarifwechsel

toctoc83 · 5. Juli 2023

Hallo liebes Congstar-Team,

ich habe gestern meinen 24monatigen Vertrag zum 19.12.2023 gekündigt, den ich damals über Logitel abgeschlossen hatte. Eine Verlängerung kommt für mich in Zukunft nicht mehr in Frage, da ich flexibel sein möchte. Interessieren würde mich aber sehr ein Tarifwechsel in den Allnet L Tarif mit 32 GB. Problem ist nur, dass mir immer angezeigt wird, dass der Tarifwechsel erst zum 20.12.2023 erfolgen wird, d.h. mit Ablauf der Mindestvertragslaufzeit. Ich weiß, dass das immer anders gehandhabt wird, wenn man über einen Händler abgeschlossen hat und nicht original über Congstar. Dennoch: Gibt es gar keine Möglichkeit, dass ich den Tarif mit sofortiger Wirkung aufstocke? Wenn das möglich wäre, würde ich auch meine Kündigung zurück ziehen. Ein Wechsel erst zum Laufzeitende wäre für mich allerdings nicht attraktiv, sodass ich mir was Neues suchen müsste...

Vielen Dank für eine kurze Rückmeldung hierzu!

Christian · 5. Juli 2023

Hallo toctoc83 ,

da du einen Tarif mit integriertem Smartphone hast, sind deine Wechselmöglichkeiten leider wirklich extrem eingeschränkt.

Hinzu kommt, dass mir durch die eingestellte Kündigung derzeit gar keine Wechselmöglichkeit für dich angezeigt wird. Ist es für dich OK wenn ich die Kündigung zur Prüfung deiner Möglichkeiten wieder herausnehme? Die kann ich danach auch bei Bedarf wieder für dich einstellen.

LG

Mark

toctoc83 · 5. Juli 2023

Hallo Christian ,

ja, das kannst du gerne machen. Danke!

Christian · 5. Juli 2023

Zitat von toctoc83

ja, das kannst du gerne machen. Danke!

Ich habe deine Kündigung zurückgenommen. Mir werden trotzdem keinerlei Wechselmöglichkeiten vor dem Ende der Mindestvertragslaufzeit angezeigt. Das wundert mich allerdings sehr. Ich hake mal intern nach und werde dich informieren, sobald ich etwas neues weiß.

LG

Mark

harob · 5. Juli 2023

Ab dem 20.12. hast du im Grunde alle Möglichkeiten, da sich dein Vertrag dann nur noch monatlich verlängert. Sprich, du hast dann einen "Flex" Tarif.

Aber warte auch mal ab, was der Support jetzt noch in der Fachabteilung rausfindet - vielleicht geht doch schon früher was und ihr findet eine gemeinsame Lösung. Ich befürchte jedoch fast, da du ein Endgerät dabei hast, dass du um einen Laufzeitvertrag aktuell nicht herumkommst. Schließlich wurde der Vertrag auf 24M geschlossen und lässt so erstmal keine Möglichkeit zum vorzeitigen Ausstieg zu.

Christian · 25. Juli 2023

Hallo toctoc83 ,

es tut mir wirklich leid, dass es so lange mit einer Rückmeldung gedauert hat . Es gibt aber nun neue Erkenntnisse. Ein Kollege von mir wird dich in Kürze per E-Mail dazu kontaktieren. Schau dort gerne einmal rein.

LG

Mark