Nach Stornierung 5G Option und Vertrag Rückstellung plötzlich teurer!?

TBreuerT · 22. September 2023

Hallo,

ich hatte mir die 5G Option dazu gebucht doch diese widerrufen und storniert bevor diese freigeschaltet wurden war.

Meine Vertrag sollte auf den Ursprünglichen stand wieder sein teile man mir mit.

Dieser war 30GB Allnet Flat für 20€ (schauen sie in meine Rechnungen der letzten Jahre!)

Nur wurde mein Vertrag nicht auf den Urspungszustand zurück gesetzte. Ich soll nun 5€ mehr zahlen.

Könnt Ihr euch das mal bitte anschauen. Ich hatte mit dem Chat letzte Woche schon gesprochen und sollte bis zum 21. warten.

Doch es hat sich nix getan.

Kenan · 22. September 2023

Hallo TBreuerT,

Rabatte werden in der Ansicht nicht aufgeführt, wenn ich mich nicht irre. Die Gutschriften werden in den Rechnungen aufgelistet.

Wir warten hier am besten die nächste Rechnung ab. Wenn etwas falsch verrechnet wurde, dann schreiben wir dir das selbstverständlich gut. Da die 5G Option storniert wurde, werden dir dazu auch keine Gebühren abgezogen.

Im Kundenkonto konnte ich keine Fehler entdecken und gehe davon aus, dass in der Rechnung weiterhin 20 Euro für den Vertrag berechnet werden.

Gruß Kenan

TBreuerT · 22. September 2023

Hallo,

das wundert mich das es nicht in der Vertragsansicht angezeigt wird?! War ja vorher so... und bei meinem 2. Vertrag ist wird es auch richtig angezeigt.

LG

Kenan · 22. September 2023

Hallo TBreuerT,

kannst du dich bitte einmal im Inkognito Modus und in einem anderen Browser auf der congstar Seite einloggen und schauen, ob die Ansicht sich verändert?

Danke dir.

Gruß Kenan

TBreuerT · 22. September 2023

Hi,

hab en anderen Browser benutzt (Firefox) im Privat Modus ebenso bei Safari.

Das gleiche in Grün. Es wird 25€ in diesen Vertrag angezeigt.

Danke und Gruß

Linda · 22. September 2023

Hallo @TBreuerT

also ich gehe von einem Anzeigefehler aus. Das Kundencenter ist manchmal nicht so schnell und die Aktualisierung der Anzeigen kann etwas dauern. Sollten bei der nächsten Abbuchung 25 Euro statt 20 berechnet werden, melde dich bitte wieder damit wir das begutschriften können.

Gruß Linda

TBreuerT · 22. September 2023

Hallo,

ok machen wir so!

Danke und Gruß