Auzahlung Guthaben

jp776 · 21. November 2023

Moin.

Ich hatte meinen 50-Euro-Vertrag mit congstar gekündigt.

Heute war eine Gutschrift von 4,71€ auf meinem Konto.

Ich erinnere mich aber an ein Guthaben von über 9 Euro.

Leider finde ich auch weder im Postfach noch unter den Rechnungen eine Abrechnung.

Wo bekomme ich die her?

Vielen Dank im Voraus!

MCP62 · 21. November 2023

jp776 war das selbst eingezahltes Guthaben? Geschenktes bzw. Bonusguthaben wird nämlich nicht ausgezahlt.

Jonathan · 21. November 2023

Hallo jp776 ,

dein Guthaben betrug bei Kündigung 9,71 €. Darin enthalten waren jedoch auch die 5,00 € Guthaben, die wir dir für den Übergang gebucht haben, als sich dein Halbjahrespaket nicht automatisch verlängert hatte. Hierbei handelt es sich, wie MCP62 bereits herausgestellt hat, um Bonusguthaben, welches bei Kündigung nicht ausgezahlt wird.

Viele Grüße

Jonathan

jp776 · 21. November 2023

Alles klar, danke!

Joker 22. November 2023