Halbjahrespaket verlängern nach Guthabenunterschreitung

marmar77 · 14. Februar 2024

Hallo,

ich habe das Halbjahrespaket gebucht. Am Ende des Zeitraums hatte ich übersehen, dass ich Guthaben nachladen muss. Das habe ich dann einen Tag nach Ende des Halbjahres gemacht. Irgendwo in den Vertragsdetails steht, dass das Guthaben für 118 Tage regelmäßig geprüft wird und dann ggf. eine Verlängerung um ein weiteres halbes Jahr erfolgt. Was bedeutet in diesem Fall "regelmäßig"? Seit 4 Tagen steht das Halbjahrespaket nicht zur Verfügung. Habe schon für 8 € einen Zweitagespass gebucht...

Vielen Dank und Grüße

marmar77

harob · 14. Februar 2024

Hey,

bei mir hat es sich immer so verhalten, dass bei nicht ausreichendem Guthaben das Paket sich nicht gebucht hat. Sobald ich dann die Karte aufgeladen habe, hat sich spätestens am Folgetag das Halbjahrespaket automatisch wieder gebucht.

Sofern du deine Legi-Daten (Name, Rufnummer + Legi-Pin) im Profil hinterlegt hast, schaut der Support in deinem Kundenkonto nach.

Gruß

Linda · 14. Februar 2024

Hallo marmar77

leider stimmt die Legitimations-PIN nicht. Schau bitte in der App oder dem meincongstar Bereich einmal nach und gleiche sie ab.

Gruß Linda

marmar77 · 14. Februar 2024

Jetzt sollte die PIN korrekt sein.

Linda · 14. Februar 2024

marmar77

Danke. Es geht um die angegebene Nummer, nicht um eine der anderen? Laut unserem System hat sich das Halbjahrespaket am 11.02. neu gebucht. Hast du zwei mal 50 Euro aufgeladen?

Gruß Linda

marmar77 · 14. Februar 2024

Ja, es geht um diese Nummer. Und ja, ich habe zweimal 50€ aufgeladen, da die ersten nicht auf dem Konto angekommen sind. Es sind aber 100 € vom Bankkonto abgebucht worden!! Plus 8 € für die Extra-Daten. Den Screenshot unten habe ich gerade in der App gemacht, auch zu dieser Nummer. Da sieht man, dass nur 50 € eingebucht wurden und dass keine Daten aus dem Vertragsvolumen vorhanden sind. Bitte korrigieren!

MCP62 · 14. Februar 2024

marmar77 laut dem Screenshoot hast du aber ja 6 GB bis 10.03. und ich denke das die ersten 50 € für das Halbjahrespaket gebucht wurden. Es wurden da auch 290 kB gebucht. Da du aber denn Datenpass gebucht hast wird dieser vorrangig verwendet. Die zweiten 50 € sind wohl dem Guthaben gutgeschrieben deshalb werden die 59,84 € angezeigt. Was steht den bei Vertrag zur Laufzeit bzw. bei Rechnungen für Buchungen?

harob · 14. Februar 2024

Du müsstest auch per Mail oder SMS eine Info über die Buchung erhalten haben.

marmar77 · 14. Februar 2024

Oh Mann... manchmal sieht man nur das was man sehen will. Jetzt habe ich's geschnallt. Ich hatte mich gewundert, dass zu keiner Zeit das Guthaben wieder bei ca. 0 € war... Dann hat sich die erste Aufladung (von der ich dachte ich hätte nicht auf "Bestätigen" gedrückt), die Verlängerung und die zweite Aufladung so überschnitten, dass ich nie null oder 100 € gesehen habe. Habe aber auch vorhin erst gesehen, dass zweimal vom Bankkonto abgebucht wurde. Also, alles korrekt.

Sorry an alle für die Verwirrung und Danke für den Support!!

Schönen Abend noch, Grüße

marmar77

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Conny 9. April 2024

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