Hallo, mir wurden an einem Tag zwei Beträge abgebucht. Man hat mit mir einmal 15 Euro zuviel abgezogen. Wechsel fand innerhalb der Prepaid Tarife statt. Prepaid Allnet L (15€) zu Allnet XL (16€)
Eine Rückbuchung wäre toll.
Doppelte Abbuchung bei tarifwechsel
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- [GELÖST]
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Luckypucky -
16. August 2025 um 07:30
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Hallo.
Ich habe das gleiche Problem. Ich habe den alten Tarif auslaufen lassen, bin gewechselt und habe Guthaben aufgeladen. Leider wurde das Guthaben automatisch zur Verlängerung des alten Tarifs verwendet (12€), so dass ich nach der Umstellung erneut 10€ aufladen musste, die dann ebenfalls abgezogen wurden...
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Moin Stefan.W
die 12,00 € vom alten Tarif habe ich dir auf dein Guthaben wieder aufgebucht. Siehst du dann im laufe des Tages an deinem Guthabenstand.
Luckypucky bei dir wurde das Guthaben am 16.08.2025 ebenfalls wieder aufgebucht.
Gruß Stephanie
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Hallo Stephanie,
ich danke dir!
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Joker
21. August 2025 um 08:40 Hat das Label [GELÖST] hinzugefügt. -
Hallo,
heute wurde mir für eine Tarifänderung zweimal der Betrag von 20 Euro abgebucht. Ich habe jedoch nur 20 Euro Guthaben auf meinem Kundenkonto erhalten. Wer kann mir bitte helfen um den doppelt Betrag zurück auf mein Guthabenkonto zu bekommen ? Danke im Voraus. -
- Offizieller Beitrag
Hallo Fina ,
ich sehe zum jetzigen Zeitpunkt nur eine Belastung von 20,00 € für deine Allnet Flat XXL vom 26.02.2026. Das ist auch das Datum des Tarifwechsels. Unter Umständen kann es aus technischen Gründen aber sein, dass die Anzeige sich noch nicht aktualisiert hat. Wenn heute zweimal 20,00 € von deinem Prepaid Guthaben abgebucht wurden, solltest du dich morgen noch einmal melden. Dann sollten auf jeden Fall alle Positionen von heute ersichtlich sein.
Gruß Christian
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Hallo Christian
Ich habe am 25.02.26 eine Tarifänderung vorgenommen, die am 26.02.2026 eingeführt wurde. Ich habe dann mein Guthaben von 20 Euro aufgeladen, damit der Tarif nutzbar ist. Obwohl ich eine Bestätigungs-SMS erhalten habe, wurde mein Guthaben auch nach einer Stunde nicht aufgeladen. Da ich dachte, dass die erste Aufladung nicht berücksichtigt wurde, musste ich eine Aufladung von 20 € wiederholen, die auf meinem Guthabenanzaige gut angezeigt wurde. Aber auch bis zum 28.02.26 war der neue Tarif immer noch nicht nutzbar, weshalb ich die Option 10GB geschenktes Datenvolumen gewählt habe. Und zu meinem großen Erstaunen wurden gestern von meinem Bankkonto die 20€ zweimal abgebucht. Könnten Sie bitte das anschauen ?
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- Offizieller Beitrag
Hallo Fina ,
danke für deine Rückmeldung. Ich hatte dein Posting von gestern etwas anders verstanden, verstehe jetzt aber, was passiert ist:
Die erste Aufladung über 20 € fand am 26.02. um 16:12 Uhr statt. Bereits wenige Minuten später hat sich dein neuer Tarif für 20 € gebucht. Dir wurde kein höheres Prepaid-Guthaben angezeigt, da die Aufladung bereits durch die Tarifbuchung verbraucht war.
Da du um 18:45 Uhr eine weitere Aufladung in Höhe von 20 € vorgenommen hast, ist es völlig korrekt, dass dir zweimal 20 € vom Bankkonto abgebucht wurden. Das zusätzlich aufgeladene Guthaben verfällt bei uns grundsätzlich nicht. Du kannst es ganz nach deinem Bedarf verbrauchen.
Solltest du bei der Nutzung deines gebuchten Tarifs aber weiterhin Probleme haben, schau ich mir das gerne an. Komm dazu gerne auf mich zu.
Gruß Christian
