Vergessenes Passwort zurücksetzen klappt nicht, DSL Anschlußinhaberwechsel

  • Hallo Congstar-Team,

    Zwei Baustellen :)


    das Einloggen in meinen Account funktioniert nicht, denn mein Passwort funktioniert nicht. Das Zurücksetzen vom Passwort funktioniert auch nicht, denn per e-Mail will wohl zur Zeit nicht (ich versuche es seit zwei Wochen immer mal wieder), und es geht um einen DSL Anschluß, also gibt es auch keine SMS. Daher jetzt per Forum...


    Worum geht es eigentlich... der wichtigere Punkt:

    Schon in 2017 ist mein Vater als alter Anschlußinhaber verstorben. Damals habe ich eine Änderung des Anschlußinhabers gestartet... aber wie mir scheint (ist mir erst jetzt bei einem Blick in die Rechnungs e-Mails aufgefallen) war das damals nicht erfolgreich.


    Wie gehe ich vor, um beide Punkte zu lösen?

  • Hi!

    https://www.congstar.de/hilfe-service/kontakt/

    Da es sich hier wichtige Kundendaten handelt, gehe auf "Kontaktformular" und navigiere dich entsprechend durch. Füge hinzu:

    • Sterbeurkunde von deinem Vater
    • Kundennummer des Anschluss und Telefon Nummer (alles erforderliche steht in der Rechnung)
    • Deinen Personalausweis

    Damit sollte der Kundenservice arbeiten können. Warte auf weitere Rückfragen.

    Grüße.