Vergessenes Passwort zurücksetzen klappt nicht, DSL Anschlußinhaberwechsel

Wir möchten dich 🖤-lich zu einer kurzen Umfrage zu unserem congstar Support Forum einladen.
Wir freuen uns über deine ehrliche Meinung! Hier gehts zur Umfrage. Vielen Dank für deine Hilfe! Dieses Jahr feiern wir mit dir den Null Stress Friday und du kannst alles per Tarifwechsel oder Neubestellung selbst in der congstar App regeln 😎
Hier könnt ihr den Rabatt für euren Tarifwechsel vormerken.

Wenn du Unterstützung brauchst, haben wir hier im Forum verschiedene Sammelthreads für dich eingerichtet:
Sammelthread für Rechnungstarife
Sammelthread für Prepaid
Sammelthread für congstar Zuhause
Auch, wenn andere vor dir eine Antwort bekommen, warte bitte ~24 Stunden ab, bis du nochmal nachfragst.
Wir haben alle Anfragen auf dem Schirm und antworten so schnell wir können 🙏 Vielen Dank.

    Hallo Congstar-Team,

    Zwei Baustellen :)


    das Einloggen in meinen Account funktioniert nicht, denn mein Passwort funktioniert nicht. Das Zurücksetzen vom Passwort funktioniert auch nicht, denn per e-Mail will wohl zur Zeit nicht (ich versuche es seit zwei Wochen immer mal wieder), und es geht um einen DSL Anschluß, also gibt es auch keine SMS. Daher jetzt per Forum...


    Worum geht es eigentlich... der wichtigere Punkt:

    Schon in 2017 ist mein Vater als alter Anschlußinhaber verstorben. Damals habe ich eine Änderung des Anschlußinhabers gestartet... aber wie mir scheint (ist mir erst jetzt bei einem Blick in die Rechnungs e-Mails aufgefallen) war das damals nicht erfolgreich.


    Wie gehe ich vor, um beide Punkte zu lösen?

    Hi!

    https://www.congstar.de/hilfe-service/kontakt/

    Da es sich hier wichtige Kundendaten handelt, gehe auf "Kontaktformular" und navigiere dich entsprechend durch. Füge hinzu:

    • Sterbeurkunde von deinem Vater
    • Kundennummer des Anschluss und Telefon Nummer (alles erforderliche steht in der Rechnung)
    • Deinen Personalausweis

    Damit sollte der Kundenservice arbeiten können. Warte auf weitere Rückfragen.

    Grüße.

    Hallo nemonemo

    entschuldige das wir uns erst jetzt melden, irgendwie ist die Anfrage durchgerutscht :(.

    Einfach so kann man den Anschlussinhaber nicht ändern, hier Bedarf es einem bestimmten Formular. Das können wir dir gerne per E-Mail zukommen lassen (E-Mail-Adresse am besten im Forenprofil hinterlegen). Dann können wir das auch mit dem Passwort klären.

    Gruß Stephanie