Hallo congstar-Team,
ich benötige dringend eure Hilfe, da die normale Hotline leider nicht weiterkommt.
Mein Glasfaser-Tarif wurde gebucht, aber der Anschluss kann nicht geschaltet werden. Das Gebäude selbst (Keller und Steigleitung im Treppenhaus) ist bereits ausgebaut. In meiner Wohnung liegt jedoch noch kein Glasfaserkabel und es gibt keine Glasfaserdose (GF-TA). Daher habe ich auch keine Glasfaser-ID.
Das System blockiert an der Hotline die Buchung eines Technikers, weil das Haus als „fertig“ gilt. Ich benötige jedoch eine manuelle Weiterleitung des Auftrags an die Telekom für die Endleitungsmontage (Inhouse-Verkabelung / Netzebene 4), damit das Kabel in meine Wohnung gelegt und die Dose gesetzt wird.
Meine Kundendaten habe ich in meinem Forum-Profil hinterlegt.
Vielen Dank für eure Unterstützung!
