Hallo liebes Congstar-Forenteam,
Ich möchte von der Telekom zu Congstar wechseln, aber ich stecke in einer automatisierten Stornoschleife fest.
An meiner Adresse nutze ich momentan einen aktiven VDSL-Anschluss der Telekom (MagentaZuhause L). Sobald ich den Wechsel zu Congstar (Zuhause 100/175) beauftragen möchte, endet die automatisierte Verfügbarkeitsprüfung durch Congstar mit der Meldung „Leitungsmangel / nur ADSL verfügbar“. Daraufhin wird mein Auftrag storniert.
Der VDSL-Port wird als "belegt" angezeigt, da ich ihn über meinen laufenden Telekom-Vertrag selbst nutze.
Kollegen aus dem Email Support hatten in ihren E-Mails bereits festgestellt, dass es erforderlich ist manuell einzugreifen, um die bestehende VDSL-Leitung im Rahmen des regulären Anbieterwechsels nahtlos zu übernehmen. Daraufhin werde ich vom E-Mail-Support nun jedoch leider mit Standard Rückmeldungen abgespeist.
Viele Grüße "mugge"