DSL-Wechsel von Telekom hängt – Prüfung fehlgeschlagen

Hey zusammen!
Eure (Vor-) Bestellungen für die neuen iPhone-Modelle sind bei uns angekommen und wir freuen uns mit euch, auf die neuen 🍏
Bitte beachtet, dass wir im Rahmen des Release der neuen Apple-Produkte auch für die Vorgängermodelle mit längeren Lieferzeiten rechnen.
Wir bitten euch um Geduld und halten euch auf dem Laufenden ❤️
1. offizieller Beitrag

    Guten Tag.

    Mein DSL-Anschluss wird heute von Telekom zu Congstar umgestellt. Ich bin im Home-Office und bräuchte Internet. Leider hat die Telekom bereits um kurz nach Mitternacht abgeschaltet.

    Der neue Router ist installiert, die DSL-Leuchte leuchtet dauerhaft grün, die Leitung ist also da. Aber die automatische Einrichtung bricht mit "Prüfung fehlgeschlagen" ab.

    Ist es möglich, die Aktivierung im System manuell anzustoßen oder für den Übergang einen kostenlosen Datenpass für meinen Mobilfunkvertrag zu bekommen?

    Vielen Dank für die Mühe!

    Viele Grüße

    Isi

    Mit einem Datenpass wird dir der Support aushelfen können.

    Ich selbst bin im August zu congstar gewechselt (auch von der Telekom) - bei mir war die Aktivschaltung gegen 16.15h abgeschlossen. Der Support hat da leider keine Möglichkeit das zu beschleunigen. Da musst du leider warten.


    Hast du die Zugangsdaten im Router schon eingetragen? User/Passwort je "congstar"

    Ich habe die automatische Einrichtung über fritz.box gestartet. Die FRITZ!Box erkennt die DSL-Leitung stabil (DSL-LED leuchtet dauerhaft), aber die Prüfung der Internetverbindung bricht am Ende immer mit der Meldung 'Fehlergrund konnte nicht ermittelt werden' ab. Ich habe die Zugangsdaten bisher nicht manuell eingetippt, da es ein congstar-Mietgerät ist und das eigentlich automatisch laufen sollte.

    Als Zeitfenster wurde mir 08:00 bis 16:00 Uhr genannt. Es handelt sich um einen direkten Anbieterwechsel von der Telekom zu congstar ohne Techniker, ich habe also nicht selbst gekündigt, sondern congstar den Wechsel machen lassen. Die alte Telekom-Leitung wurde heute Nacht gegen 0:00 Uhr abgeschaltet, und der neue Router synchronisiert sich seitdem zwar stabil mit dem DSL-Signal, kommt aber nicht durch die Anmeldung.

    Ich hatte einfach auf einen nahtloseren übergang gehofft.

    • Offizieller Beitrag

    Hallo Isi

    wenn dir das Zeitfenster 8:00 bis 16:00 Uhr genannt wurde, muss ich dich leider um etwas Geduld bitten. Sollte es nach 16 Uhr immer noch nicht funktionieren, melde dich bitte erneut.

    Gruß Linda