LTE schlecht über Homespot - Funkzelle massivst ausgelastet. Bitte Störung an Telekom melden

Hey zusammen!
Eure (Vor-) Bestellungen für die neuen iPhone-Modelle sind bei uns angekommen und wir freuen uns mit euch, auf die neuen 🍏
Bitte beachtet, dass wir im Rahmen des Release der neuen Apple-Produkte auch für die Vorgängermodelle mit längeren Lieferzeiten rechnen.
Wir bitten euch um Geduld und halten euch auf dem Laufenden ❤️
1. offizieller Beitrag

    Hallo congstar-Support-Team,

    ich nutze Homespot, allerdings ist mein Download seit einigen Tagen auf rund 13 Mbit/s eingebrochen. Der Upload ist mit über 17 Mbit/s stabil und der Ping mit 32 ms ebenfalls gut.

    Ich nutze eine FRITZ!Box LTE und habe das Problem analysiert. Die Signalwerte an meinem Standort sind hervorragend (RSRP um -68 dBm). Allerdings zeigt die Netzliste der FRITZ!Box eindeutig, dass die verbundene Funkzelle der Telekom im Band 3 dauerhaft zu 100 % ausgelastet ist.

    Dadurch bricht die Signalqualität (RSRQ sinkt auf bis zu -16 dB, SINR liegt bei nur 5 dB) aufgrund des massiven Grundrauschens völlig zusammen.

    Bitte leitet eine Entstörung hierfür bei der Telekom ein, damit die Zelle geprüft und entstört wird.

    Danke und viele Grüße


    • Offizieller Beitrag

    Hallo Chris_75

    mach mal bitte folgendes, nutze unser Formular und häng die Screenshots als Anhang mit. Kopiere bitte folgende Fragen und beantworte Sie und schick Sie zusammen mit dem Formular an uns. Dann können wir es besser an die Netztechnik weitergeben.

    - Hast du den Router schon einmal konfiguriert?

    - Seit wann besteht die Störung?

    - Wo und wann tritt die Störung auf?

    - Hast du bereits die Karte in einem anderen Endgerät getestet oder eine andere SIM-Karte in deinem Gerät? Falls ja, mit welchem Ergebnis? Falls nicht, mach das bitte einmal.

    Zusätzlich benötigen wir noch Screenshots von 3 Speedtests zu unterschiedlichen Zeiten. Für den Test geh bitte auf http://www.breitbandmessung.de und starte zu 3 unterschiedlichen Tageszeiten jeweils eine Messung. Falls möglich, die Tests mit einem PC über eine Verbindung mit einem Netzwerkkabel durchführen. So sind die Messergebnisse zuverlässiger.

    Gruß Stephanie