SIM-Karte wird nicht zugestellt

Hey zusammen!
Eure (Vor-) Bestellungen für die neuen iPhone-Modelle sind bei uns angekommen und wir freuen uns mit euch, auf die neuen 🍏
Bitte beachtet, dass wir im Rahmen des Release der neuen Apple-Produkte auch für die Vorgängermodelle mit längeren Lieferzeiten rechnen.
Wir bitten euch um Geduld und halten euch auf dem Laufenden ❤️
1. offizieller Beitrag

    Hallo,

    ich wollte zum 05.11.2026 von o2 zu Congstar wechseln und habe eine Rufnummer mitgenommen. Ich benötige eine physische SIM-Karte. Der erste Zustellversuch erfolgte offenbar während ich nicht zu Hause, und die Karte kam am 02.11. zurück zu Congstar. Eine Benachrichtigungskarte erhielt ich nicht, und ich wusste mangels Sendungsverfolgung auch nicht, wo sich die Karte zur Abholung befand. Am selben Tag veranlasste der Support-Chat die Zusendung einer Ersatz-SIM. Leider ist diese bis heute (07.11.) nicht angekommen. Ich gehe davon aus, dass der Zustellversuch wieder während meiner Abwesenheit erfolgte. Benachrichtigungskarte habe ich wieder nicht erhalten. Am Briefkasten steht definitiv mein Name dran.

    Welche Möglichkeiten gibt es, die SIM-Karte zu erhalten?

    Die SIM wird als Standardbrief versendet und ist nicht per DHL-App trackbar.
    Sonst müsste eine Sendungsnummer per Mail gekommen sein.

    telewelle_vorlaeufig - steht dein vollständiger Name am Briefkasten? Gibt es im Haus / Nachbarschaft deinen Namen häufiger? Ist bei congstar ein zweiter Vorname hinterlegt worden, der ggf. nicht am Briefkasten steht?

    DaSein In der App wird mir keine Sendung dazu angezeigt.

    harob Am Briefkasten steht nur der Nachname. Ich bin der einzige im Haus mit dem Nachnamen.

    Edit: In einem anderen Thread habe ich gesehen, dass auch eine Abholung und Freischaltung einer SIM in einer Filiale möglich ist. Falls jemand vom Congstar-Support das bestätigen könnte, wär das für mich super.

    Zitat von telewelle_vorlaeufig

    Edit: In einem anderen Thread habe ich gesehen, dass auch eine Abholung und Freischaltung einer SIM in einer Filiale möglich ist. Falls jemand vom Congstar-Support das bestätigen könnte, wär das für mich super.

    Da kann der Support dir morgen genaue Infos zukommen lassen, wie und ob das möglich ist.
    Wichtig ist, dass du (sofern noch nicht geschehen) deine Legi-Daten vollständig im Profil hinterlegt hast :)

    • Offizieller Beitrag

    Hallo telewelle_vorlaeufig,

    tut mir leid, dass die Karten nicht angekommen sind.

    Alternativ kannst du im stationären Handel eine Ersatzkarte erhalten. Die entsprechenden Partner findest du in unserem Shopfinder.
    Unser Partner vor Ort ruft dann eine Fachabteilung an, die deine Rufnummer auf eine vor Ort vorhandene SIM-Karte zuweist. Anschließend wird dir diese SIM-Karte ausgehändigt und du kannst sie nutzen.
    Wichtig: Nimm bitte deinen gültigen Personalausweis mit, da bei diesem Prozess auch eine Ausweisprüfung stattfindet.

    Gruß Tina