Beiträge von Oliver

Hey zusammen!
Eure (Vor-) Bestellungen für die neuen iPhone-Modelle sind bei uns angekommen und wir freuen uns mit euch, auf die neuen 🍏
Bitte beachtet, dass wir im Rahmen des Release der neuen Apple-Produkte auch für die Vorgängermodelle mit längeren Lieferzeiten rechnen.
Wir bitten euch um Geduld und halten euch auf dem Laufenden ❤️

  • Wechsel zu Congstar mit DSL statt Glasfaser bei Vermarktungsstop von DSL

    Hey WhiteStar,

    nach Rücksprache mit unserer Technik habe ich folgende Informationen für euch:

    Es ist keine Umstellung von DSL auf Glasfaser technisch vorgesehen oder möglich. Deshalb bestellt ihr einfach Glasfaser wie in der Verfügbarkeitsprüfung angeboten. Wenn Glasfaser vor Ort verfügbar ist - aber keine passende Dose vorhanden, wird ein Termin mit einem Ausbaupartner vereinbart und umgebaut.

    Nach der Bestellung bekommt ihr weitere Informationen zum Tarif und Anschluss - und eine E-Mail mit Link für die Terminvereinbarung. Folgt dann bitte den dort angegebenen Schritten für eine Terminvergabe vom Techniker.

    Die Umlegung der Dose wird dann von vor Ort geprüft und von einem Servicetechniker vorgenommen, hierbei entstehen auch keine Zusatzkosten für euch.

    Bei Rückfragen sind wir für euch da.

    Gruß
    Oliver

  • Vertrag vorzeitig kündigen

    Hallo iqdirekt,

    wie du schon angemerkt hast, ist dieser Tarif ein Laufzeittarif, der nicht vor der Mindestvertragslaufzeit gekündigt werden kann. Ich weiß auch nicht, was du mit Restguthaben meinst, denn es handelt sich um einen Postpaid-Tarif.

    Wir können die Kündigung für Dich zum 7.2.27 vormerken lassen. Bitte bedenke, dass mit dem Zeitpunkt der Kündigung (Stand heute) der Rabatt für die Partnerkarte verloren gehen wird.

    Gruß
    Oliver

  • Moderationsfrage

    Hey steve64,

    diese und andere o. ähnliche Arten von Diskussionen kann auf den Ein oder Anderen missverständlich wirken und trägt außerdem auch nicht unbedingt der Stimmung positiv bei. Das mag jeder anders entscheiden - was allerdings sicher ist: Moderationen werden im Team durchgeführt und beruhen auf mehreren / vielen Meinungen.

    Sobald es im Forum und Support um Rechtsberatungen geht - sind wir im Support dazu verpflichtet, Dir und dem Angeklagten mit euren Anwälten freien Lauf zu lassen. Wir sind weder qualifiziert noch berechtigt zu solchen Themen eine Aussage zu treffen.

    Ich denke, das verstehst Du.

    Gruß
    Oliver

  • Jahrespaket

    Hey Manu27,
    willkommen im congstar Forum!

    Damit wir uns einen Überblick über dein Konto verschaffen können, hinterlege bitte deine Daten im Profil. Zudem kannst du dort auch Nationalität und gewünschtes Ausweisdokument zur Identitätsprüfung hinterlegen (zB. deutsch, Perso). Die gelten dann auch für deine eventuell kommenden Anfragen.

    Dann können wir uns das ansehen.
    Bei einem Tarifwechsel bleibt deine Rufnummer bei congstar immer erhalten.

    Gruß
    Oliver

  • Neu bestehender Mobilfunk mit HW (Versand) HW nachträglich ändern ?

    Hey shiro73,

    da du deinen Vertrag bei einem Händler abgeschlossen hast, müsstest du dich mit deinem Stornowunsch des Endgeräts auch an diesen wenden. Ein neues Endgerät bestellen kannst du dann auch bei diesem Händler. Die Annahme verweigern, würde nur das Endgerät zurückgehen lassen, aber nicht den, mit dem Händler abgeschlossenen Vertrag, stornieren.

    Wende dich deshalb unbedingt an den Händler. Ob dieser dir dann ein Aktionshandy wie vorher anbieten kann, kann ich an dieser Stelle nicht beurteilen. Eventuell ist auch eine Stornierung und komplett neue Bestellung möglich - auch diese Entscheidung liegt beim Händler.

    Bei jeder neuen Bestellung wird auch eine neue Risikoprüfung durchgeführt, wovon der Bonitätscheck ein Teil sein kann.

    Gruß
    Oliver

  • DSL Abrüche bei heißem Wetter

    Hallo Norbert Thewald,

    das klingt ja nicht so toll. Leider brauchen wir für eine Diagnose tagesaktuelle Ergebnisse, damit wir bei der Telekom eine Prüfung / Entstörung anfragen können. Im besten Fall meldest du dich Montag telefonisch bei uns - das geht am schnellsten.

    Wir hatten ja schon vor etwa einem Jahr eine Leitungsprüfung vorgenommen und da klappte alles wieder. Melde dich also gern am Telefon, dann können die Kolleg*innen das direkt mit dir zusammen durchgehen. Die sind am Wochenende leider nicht da. Oder du meldest dich hier im Forum nochmal, dann geben wir es schriftlich weiter - das wird aber mehr Zeit in Anspruch nehmen - du entscheidest wie wir weiter vorgehen sollen. Ich drück die Daumen, dass es nur temporär ist und am Wetter liegt.

    Gruß
    Oliver

  • Internet-Bestellung automatisch storniert – Bitte um Prüfung des Grundes

    Hey Dippername,

    Ich kann total verstehen, wie nervig und enttäuschend das für Dich ist. Das Problem liegt hier leider komplett an der physischen Infrastruktur bei dir vor Ort.

    Das steht auch in der Mail von uns: "Aktuell ist leider keine freie oder technisch passende Leitung verfügbar"

    Da wir nicht der Netzbetreiber sind, haben wir bei congstar leider keinerlei Einfluss auf den Ausbau. Eventuell gibt es bei Dir vor Ort Alternativen von der Stadt?

    Gruß
    Oliver

  • Neuanschluss 250 Mbit/s – Bandbreite am Minimum (Messkampagne läuft)

    Dankeschön Nekochi!

    Meld Dich dann bitte nochmal hier. Vermeide zudem erstmal Anfragen auf anderen Kanälen - damit wir doppelte- oder fehlerhafte Bearbeitungen vermeiden. Solange du online bist und "nur" der Durchsatz fehlt, ist das ja noch okay.

    Ich hoffe, du musst jetzt kein 200GB-Spiel runterladen oder so. Ist derzeit auch zu warm zum daddeln ^^. Genieß die Sonne und schick uns die Messungen am Montag. Dann schauen wir uns das schnellstmöglich an.

    Danke für dein Verständnis.

    Gruß
    Oliver

  • Neuanschluss 250 Mbit/s – Bandbreite am Minimum (Messkampagne läuft)

    Hey Nekochi,

    wenn du derzeit Messungen laufen hast, wäre es ratsam, das auf nach das Wochenende zu verschieben. Die Kolleg*innen in der Prüfung benötigen nämlich aktuelle Werte, wenn wir den Vorgang zur Prüfung geben.

    Wenn du uns am Montag die aktuellen Messungen schickt, können wir direkt eine Prüfung veranlassen. Wir benötigen 3 Testergebnisse zu 3 verschiedenen Uhrzeiten mit einem Abstand von etwa 2 Stunden.

    Gruß
    Oliver