Wechsel zu Congstar mit DSL statt Glasfaser bei Vermarktungsstop von DSL

Liebes Congstar-Team!

Ich möchte heute mal versuchen für meine beste Freundin Hilfe in einer wohl recht komplizierten Angelegenheit zu bekommen.

Folgender Sachverhalt:


Meine Freundin möchte von der Telekom zu Congstar wechseln. Sie hat derzeit einem Magenta Zuhause-Anschluss. Wir haben versucht über das Webportal einen gleichwertigen Tarif bei Congstar zu buchen, doch dies schlug fehl.

Der Hintergrund ist nach meiner Recherche die komplizierte Anschlusssituation. Sie wohnt in einem Mehrfamilienhaus, dass bereits vor rund 2 Jahren mit Glasfaser erschlossen worden ist. Glasfaser bis in die Wohnungen - alle Wohnungen bis auf ihre. Sie befand sich zum Zeitpunkt der Erschließung der Wohnungen in einer komplizierten gesundheitlichen Lage (Krebstherapie) so dass es nicht dazu kam dass auch ihre Wohnung einen Glasfaseranschluss erhielt. Nachdem der Bautrupp weg war, wurde das Thema nie wieder aufgegriffen. Es gab seitens der Erschließungsverantwortlichen keine Kontaktaufnahme für Ersatztermine oder ähnliches. Die Nichterschließung der Wohnung wurde vielleicht gar nicht vermerkt in der Dokumentation der Baumaßnahmen in dem Aufgang.
In die Datenbanken ist aber ihre Adresse - die Hausnummer des Mehrfamilienhauses - als mit Glasfaser erschlossen eingegangen. Für die Adresse ist folglich laut meiner Recherche standardmäßig die Vermarktung von DSL eingestellt worden. Das gilt für Telekom genauso wie für Constar. Ob über Vodafone oder 1&1 oder ein Discounter wie winsim ein DSL-Anschluss buchbar ist an ihrer Adresse hab ich jetzt nicht getestet, weil meine Freundin ausschließlich wenn dann zu Congstar wechseln möchte.

Demzufolge bekommen wir beim Versuch einen Constar-Festnetzanschluss zu beauftragen eine Fehlermeldung bzw. bekommen bei der Verfügbarkeitsprüfung nur Glasfaser angeboten.

Wie kommen wir zu einem Wechsel zu Congstar? Wie lässt sich dieser Knoten auflösen?

Meine Freundin möchte ausschließlich zu Congstar wechseln. Auf die Schnelle wird es sicher keine nachträgliche Installation des Glasfaseranschlusses geben. Wie lässt sich hier noch ein DSL-Aschluss realisieren bzw. umschalten? Er ist ja schon realisiert, geschaltet und aktiv. Der Port muss nur von Telekom auf Congstar geswitcht werden.

Googles Gemini meinte hier müsse ein Mensch ran und per Hand die Systeme in der Verfügbarkeitsabfrage überschreiben, um die Vermarktungsspere für DSL zu umgehen.


Wie sieht Ihr das? Was ist hier machbar? Ist da was machbar oder muss sie zwangsweise weiter bei ihrem Telekom Magenta Zuhause Vertrag bleiben?

Vielen Dank für die Antwort.

Braucht ihr den Namen meiner Freundin? Oder reicht rein Straße und Hausnummer?

Ich habe jetzt das Formular geöffnet und in das Feld

"Worum geht's? (Bitte fasse dein Anliegen hier kurz zusammen)"

Die Adresse meiner Freundin eingetragen
Name
Straße & Hausnummer
PLZ Stadt

Ist das so OK für Euch?

Ich habe gerade eine Email erhalten mit dem Betreff "Neue Nachricht über das Kontaktformular [0024789397]"

Soll ich darauf antworten und dort das Problem nochmal schildern?

Hey Oliver!

Danke, dass Ihr hier dran bleibt!

Ich habe mich mal mit meiner Freundin besprochen. Für sie hört sich der Vorschlag gut an. Zum besseren & tieferen Verständnis möchte ich gern noch etwas nachfragen.

Zitat

Es ist keine Umstellung von DSL auf Glasfaser technisch vorgesehen oder möglich.

Ich habe gerade ein bisschen Schwierigkeiten den Sinn des Satzes zu erfassen.
Geht es am Ende darum dass es nicht möglich ist hier in der Wohnung nochmal einen DSL/VDSL-Anschluss zu schalten? Der derzeit geschaltete Anschluss läuft solange wie sie bei der Telekom nicht kündigt. Solange lässt man den Anschluss wie er ist. Aber sobald der Anschluss abgeschaltet wird, beispielweise durch Auszug aus der Wohnung oder einen Wechsel zu Kabelinternet, wird der Anschluss abgeschaltet, endgültig, und kann auch von einem potentiellen Nachmieter nicht wieder in Betrieb genommen werden?

Versteh ich das so richtig? Ihr seid auch durch manuelles Eingreifen nicht in der Lage den VDSL-Anschluss zu übernehmen?

Wir würden dann also auf die Webseite gehen, Adresse eingeben und dann ganz normal einen Glasfaseranschluss bestellen - 150MBit, 300 Mbit - was auch immer gewünscht ist?

Zitat

Die Umlegung der Dose wird dann von vor Ort geprüft und von einem Servicetechniker vorgenommen, hierbei entstehen auch keine Zusatzkosten für euch.

Der Punkt ist meiner Freundin ganz wichtig. Sie möchte sicher sein hier nicht zur Kasse gebeten zu werden weil damals beim ursprünglichen Ausbau ihre Wohnung ausgelassen wurde und es keine Bemühungen um Ersatztermine seitens des Ausbautrups gekommen ist.
Wenn sichergestellt ist, dass die nachträgliche Installation des Glasfaseranschlusses in ihrer Wohnung kostenfrei nachgeholt wird vom Techniker, dann haben wir einen Deal und kommen ins Geschäft, denn die Konditionen des Internetanschlusses sowohl was Geschwindigkeit als auch Kosten angeht sind dem derzeitigen VDSL-Anschluss der Telekom deutlich überlegen.


Noch ein letzter Punkt: Auf der Congstar-Homepage wird zum Glasfaseranschluss ein Mietrouter (FRITZ!Box 5530 Fiber) für 0,00€ statt 5 € monatlicher Mietgebühr angeboten (Alternativ Kaufpreis 139€). Bekommt man dieses Angebot nur wenn man direkt über Congstar bucht?