Beiträge von keinExtremist

Zitat von ewerber

Wollte euch diese Erfahrung nicht vorenthalten

Das ist ein reines Congstar-Supportforum. Hier geht es nur um Congstar.

Was versprichst du dir davon, hier Negativmeinungen über andere Provider zu posten?

Anerkennung und Schulterklopfen?

So wie man hier keine anderen Provider lobhuldigen und Congstar herabwürdigen sollte, sollte dies auch in der Gegenrichtung selbstverständlich sein.

Zumal der andere Provider hier keine Möglichkeit der Stellungnahme hat.

Auch bei Congstar bekommst du nur Angaben zum Kunden-Login, wenn du Kunde bist.

Der allgemeine Log-In funktioniert ja scheinbar. Jedenfalls habe ich noch nichts über grundlegende Probleme bei diesem Provider gelesen.

Und auch bei Congstar "aktualisiert der Server über Nacht", es wird nur anders benannt. Meist mit "Abläufen im Hintergrund" oder ähnlichen Formulierungen. Man kann auch hier viele Dinge unmittelbar nach Bestellung/Aktivierung noch nicht machen.

Nebenbei schreibst du, dass noch gar keine SIM-Karte angekommen ist. Auch bei Congstar dauert es eine gewisse Zeit, bis der Brief mit der Karte da ist. Hierzu kannst du einige Posts im Forum finden. Manche Karten mussten mehrmals versendet werden.

Eventuell kommt ein weiter Brief mit PIN und PUK nach dem Brief mit dem SIM vom Provider?

Ich hätte gern die andere Seite der Medaille aus Sicht des Providers gesehen und gelesen.

Diese Erfahrung wird uns wohl vorenthalten bleiben.

Na ja.....

Nachtrag: Ich arbeite auch nicht bei Congstar und auch bei keinem anderen Provider. Warum auch immer das wichtig sein könnte.

Zitat von HeuSteu23

Man hat drei Monate Zeit alles zu bezahlen, ob man kann oder nicht!

Ich würde das als Lehre und auch als guten Vorsatz für 2024 einordnen.

Kleinkredite kann man nehmen, wenn man genug Geld hat, mit diesem aber anderweitig besser wirtschaftet.

Wenn man Kleinkredite nicht (mehr) vollständig bedienen kann, sind Kleinkredite kein Mittel der Wahl!

Ein Handy ist kein Gegenstand, den man auf Kredit kaufen sollte, wenn man es sich nicht leisten kann. Dafür gibt es genügend Alternativen!

Bei nur eingeschränkter Verfügbarkeit von Geld verbieten sich Kredite für (luxuriöse) Telefone, Urlaube, Hobby..... etc.pp.

Einen Kredit muss man sich leisten können.

Leider ist dieses Wissen im Laufe der letzten Jahrzehnte verlorengegangen. Daran tragen allerdings viele (alle) Kreditgeber eine maßgebliche Mitschuld.

PS: Ich weiß, dass mein Kommentar dir momentan nicht hilft und auch nicht direkt zum Thema des Forums passt. Aber vielleicht regt er doch den einen oder anderen potentiellen Kreditnehmer an, sein Vorhaben zu überdenken und lieber ein preislich passendes Handy zu wählen oder anzusparen.

Zitat von merlin1986

Warum es so eine 2. Klassengesellschaft gibt.

Seit den 70ern gibt es die 2-Klassengesellschaft. Damals von Coke und Pepsi begonnen.

PS: Ich frage mich bei solchen Diskussionen immer, ob in den Schulen nicht mehr gelehrt wird, was "Klasse" in Gesellschaftskunde bedeutet. Sogar ein Aufstieg in höchste politische Ämter ist heute ohne dieses Wissen möglich.

Zitat von DRani

Besten Dank für die hilfreiche Antwort.

Was hast du erwartet?

Zitat von DRani

Ich habe eine Deckungszusage meiner Rechtschutzversicherung

Wenn man (anscheinend glaubwürdig) Rechtsmittel ankündigt, ist normalerweise jeder allgemeine Support beendet.

Über weitere Vorgehensweisen, Aussagen und Tätigkeiten entscheiden dann vorwiegend Juristen, keine Supporter.

Ebenso wird die "Fachabteilung" dann eine andere sein.

Auch ich werde den Ausgang mit Interesse verfolgen.

Zitat von DRani

Vielleicht sollte man das ganze auf Tiktok zum Besten geben

Jetzt gleitest du in unsinnige Spielereien ab.

Was willst du?

Möchtest du dein Problem gelöst bekommen oder herumhampeln?

Zitat von harob

sofern es sich um selbstaufgeladenes Guthaben handelt (also kein Startguthaben, etc)

Irgendwo hier im Forum (Habe keine Lust zur Suche, kann dies aber tun, wenn jetzt offiziell gegenteilige Aussagen kommen) hat auf meine explizite Frage hin ein Supporter geantwortet, dass auch dieses Guthaben übertragen wird.

Also auch das Startguthaben oder Gutschriften werden übertragen.

Was nicht gemacht wird, ist die Auszahlung dieses Guthabens.

Zitat von RedDragon

Ich zahle ja keine monatlichen Beiträge an den Händler.

Aber der Händler hat "einen Beitrag" für die Vermittlung von Congstar bekommen, den du nun durch deinen Tarif wieder hereinwirtschaften musst.

Letztendlich zahlt der Kunde immer.

Wenn du eventuell ein vom Händler subventioniertes Endgerät bekommen hast, zahlst du diese Subvention mit deinem abgeschlossenen Vertrag ab.

Zitat von Fofiracer8675

Ihr macht echt super Arbeit

Dem stimme ich 100% zu!

Ein Daumen hoch dem Supportteam!

Zitat von Fofiracer8675

andere Kommunikationsanbieter sollten von euch Lernen!!!

Dem nicht. Absolut nicht. Auf keinen Fall!

Der Kommunikationsanbieter Telekom/Congstar hat dieses Chaos, diese Mehrarbeit des Supportteams erst geschaffen.

Ob nun willentlich oder aus mangelnder Fähigkeit des Tarif-, Kundenverwaltungssystems, hat das Supportteam diese Mehrarbeit zu leisten.

Die typische Handarbeit im Buchungssystem Congstars. Hier schließt sich wieder der Kreis.

Statt die betreffenden Kunden automatisch umzustellen, muss nun jeder Kunde einzeln beim Support anfragen und um Umstellung betteln bitten.

Daran sollte sich besser kein anderer Anbieter ein Beispiel nehmen.

Zitat von raphasi

Mein Vertragspartner ist laut Vertrag eindeutig Congstar.

Das kann so sein.

Wenn es auf deinem Vertrag so steht, ist es so.

Zitat von raphasi

Das kann hier natürlich nach internen Regeln anders sein

Hier liegt der Hase im Pfeffer begraben. Das denke ich auch.

Zitat von raphasi

aber das der Händler mein Ansprechpartner wäre, scheint mir doch eher unwahrscheinlich.

Das scheint mir auch so.

Allerdings hast nur du (und Congstar) die Vertragsunterlagen.

Zitat von ronny508

Es ist ja so, dass Du über den Händler...Neukunden-Vorteile bezogen hast. .....

Auf diese Vorteile hat Congstar keinen Einfluss und entsprechend werden dann diese 24M-Händler-Verträge nicht nachträglich umgestellt.

Doch.
Congstar hat da natürlich Einfluss.

Congstar will nicht, weil Congstar mit dem Händler entsprechende Absprachen/Regelungen hat. Das ist absolut in Ordnung so, ich will das nicht negativ werten!

Aber können könnte Congstar schon.

Es gibt immer mehrere Vertragskonstruktionen.

Oft ist es so, dass ein Gesamtvertrag zwischen Kunde und Händler über Mobilfunk/Hardware besteht. Dann ist für beides der Händler zuständig.

Hier scheint es aber so zu sein, dass der Händler wirklich nur vermittelt. Das erkennt man auch daran, dass (In einem anderen Thred? Ich habe jetzt keine Lust zu suchen.) der Kunde bei Defekt beispielsweise hier im Forum eine neue SIM-Karte bestellen könnte. Sonst wäre auch da der Händler zuständig.

Ich denke also wirklich, dass Congstar in diesem Fall einfach nicht will. Das ist absolut legitim und auch verständlich! Dem will ich nicht gegenreden! Absolut nicht. Aber man könnte es kommunizieren.....

Zitat von Conny

.... da du ja direkt die Kündigung zum Ende des Buchungszeitraumes eingestellt hast.

Etwas anderes kann man ja sinnvoll nicht machen.
Wenn man die (Options-) Kündigung wie oft hier vorgeschlagen drei Tage früher einstellt, verliert man auch vorausbezahltes Volumenguthaben und muss sich um Erstattung beim Support melden.

Vor Jahren hatte ich das auch, und habe sogar mehr erstattet bekommen als ich bezahlt habe (Gutschrift 1 Extramonat Daten, obwohl nur 28 Tag gebucht), aber eine echte Lösung ist das nicht.

Wer das bekommen will, was er bezahlt hat, muss zum Ende des Buchungszeitraumes kündigen.

Da gibt es keine echte Alternative.

Oder ein Supportmitarbeiter kontrolliert tatsächlich "per Hand" das Buchungsverhalten eines speziellen Kunden.

Zitat von TomGie

Wie ist der Bearbeitungsstand Eurer Fehlerbeseitigung in Eurer Abrechnungssoftware?

Stabil würde man heute sagen, glaube ich.

Zitat von jogi05

Beim Händler unterschreibt man einen Congstar-Vertrag, in dem sogar extra steht, dass sich Vertragslaufzeit bei einem Tarifwechsel nicht ändert.

Gut.

Darum schrieb ich auch:

Zitat von ohneLTE

Schau noch einmal in deinen Vertrag. Da sollte das alles geregelt sein.

Es gibt (mindestens) zwei Möglichkeiten.

Wenn dem so ist, ist alles gut.

Dann hast du eventuell 2 Verträge. Einmal zum Endgerät mit dem Händler und einmal den Mobilfunkvertrag mit Congstar.

Möglich ist es. Der Möglichkeiten gibt es mehrere.

Zitat von jogi05

oder könnt ihr mir sagen, wo das stehen soll?

In deinem Vertrag.

Den können wir hier nicht sehen.

Inwieweit der Support hier Einblick in die Vertragsbestandteile hat, weiß ich nicht. Der Computer wird nicht "alles" anzeigen, vermute ich.

Die "Fachabteilungen" wollen ja auch was zu tun haben.

Es bleibt aber das Problem, was Congstar lauf Vertrag darf, nicht darf, muss oder kann - ob du einen Anspruch auf etwas hast oder nicht.

Zitat von jogi05

Verbraucherschutz oder Rechtsanwalt kontaktieren

Das ist immer gut

Vor allem ein Rechtsanwalt kann da schon viel bewirken. Das Problem ist nur, dass viele mit dem Rechtsanwalt "drohen" aber selten einen haben, ihn sich nicht leisten können oder wollen, oder, dass eine eventuelle Rechtsschutzversicherung den konkreten Fall nicht abdeckt.

Das Schwert "Rechtsanwalt" ist damit meist sehr, sehr stumpf.

Falls du aber wirklich einen juristischen Beistand einschalten kannst, willst und wirst, würde mich das Ergebnis wirklich sehr interessieren.

Zitat von schlingo

Brille - Fielmann.

Ich habe mehrere sehr gute Brillen.

An deren Qualität kommt kein Discounter heran. Auch Fielmann nicht.

Markennamen sind zwar Schall und Rauch. Qualitätsprodukte sind es aber nicht. Meine Brillen sind von hervorragender Qualität.

Da ist eher Textverständnis wichtiger.

Zu wissen, welches Gerät JoleneJill benutzt, ist eine Sache.

Daraus läßt sich aber nicht definitiv ableiten, dass Flosse08 in seinem/ihren Kommentar die Menüführung angibt.

Du bist schlau, du konntest das im Kommentar:

Zitat von Flosse08

Eventuell hilft es auch die WLAN Unterstützung unter Mobilfunk auszuschalten. Bei schlechtem WLAN werden dann mobile Daten genutzt.

eindeutig erkennen.

Für mich ist das in diesem Satz nicht zu erkennen. Auch nicht mit Brille eines gehobenen (nicht Mode-/Luxus-) Herstellers.

Aber ich vermute, du willst mal wieder nur etwas gegen mich persönlich schreiben, mich bloßstellen, mich beleidigen.

Das ist dein Beitrag zum Thema.

Kenne ich schon.

Jetzt überlasse ich dir wieder das letzte Wort. Ich habe keine Interesse mehr an diesem Thread.

Zitat von Flosse08

In iOS

Okay.

Ein IOS-Gerät steht mir nicht zur Verfügung.

Ich hatte nicht erkannt, dass du die Menüführung unter iOS meintest. Das war in deinem Kommentar nicht ersichtlich.

Die Bedeutung ist dann eine andere.

Ich hatte deinen Satz so interpretiert, wie er geschrieben war.

Letztendlich meinen wir beide dann das gleiche.

Zitat von Flosse08

die WLAN Unterstützung unter Mobilfunk auszuschalten.

Ich vermute, du meinst die Unterstützung mobiler Daten im Bereich des Wlans (also zuhause o.ä.) auszuschalten.

Die Wlan-Unterstützung wird schon noch benötigt, sonst kommt die OP vom Regen in die Traufe.

Zitat von schlingo

Wir kennen Deine ständigen diesbezüglichen Belehrungen nur zu gut.

Wir kenne deine ständige Lobhudelei hier ebenso nur zu gut, ob sie nun begründet ist oder nicht.

Damit schadest du Congstar aber in der Regel mehr, als du nützlich wärst.

Ein interessierter Kunde fällt darauf nicht herein. Für diesen ist übertriebene Lobpreisung eher abschreckend.

Zitat von schlingo

Dein Beitrag hat dazu eher weniger beigetragen.

Deiner auch nicht. Ganz im Gegenteil.

Dass der Betrag ausgezahlt wird, stand für mich nie in Zweifel. Eben weil die Rückzahlung rechtlich vorgeschrieben ist und keiner Kulanz bedarf.

Dein aktueller Beitrag bezieht sich allerdings weniger auf das Problem des Posters. Er dient vielmehr der Beleidigung meiner Person.

Daher möchte ich diese Diskussion nicht weiterführen.

Für mich ist Ende.

Zitat von schlingo

Die 2€ stammen jedoch aus einer Erstattung.

Liest dir den entsprechenden Thrad noch einmal durch.

Die "Erstattung" ist eine Rückbuchung von falsch abgezogenem Geld des Kunden!

So, als wenn du im Supermarkt 6€ zahlen musst, einen 10er gibst und nur 1€ zurückbekommst.

Die fehlenden 3€ sind dann doch keine "Erstattung". Das ist einfach die Rückzahlung des ungerechtfertigt einbehaltenen Restgeldes.

PS: Ob das falsch abgezogenen Geld nun selbst eingezahltes ist oder aus einer "Aktion" stammt, wissen wir beide nicht. Jedenfalls ist es im Eingangspost nicht erkennbar. Ich gehe aber vom gekauften Prepaid-Guthaben des Kunden aus.

Zitat von schlingo

Ob hier eine Kulanzregelung möglich ist, muss Dir der offizielle Support beantworten.

Da sehe ich keinerlei Bedarf an Kulanz.

Das Buchungssystem ist kaputt.

Leidtragende sind nun seit Jahren vor allem die Kunden - aber auch die Mitarbeiter des Supports, die diesen mangelhaften Service Congstars nun regelmäßig ausbügeln müssen.

Zitat von lahmo

Die Flexibilität war einer der Gründe warum ich mich eigentlich für Congstar entschieden habe.

Flexibilität bedeutet nicht gleich Congstar.

Flexibilität erreicht man durch einen entsprechenden Tarif/Vertrag.

Flexible Tarife haben auch andere Anbieter.

Bei Congstar hättest du dann einen Flex-Tarif wählen müssen.

Du hast aber einen Tarif gewählt, der dich 24 Monate bindet!

Du wolltest eigentlich nicht Flexibilität, sondern ein preiswertes Handy, vermute ich.

Zitat von lahmo

Bin sehr enttäuscht, dass diese Infos nirgendwo verschriftlich sind.

Schau mal in den Unterlagen, die du bei Abschluss deines Vertrages mit 24 Monaten Laufzeit bekommen hast.

Und dass ein Vertrag, dessen Laufzeit 24 Monate beträgt, auch mindestens 24 Monate gilt wie abgeschlossen, sollte eigentlich nicht verwundern. Irgendwie will der Händler das Smartphone ja auch bezahlt bekommen.

Zitat von lahmo

Der Händler hat mir nämlich nur das Endgerät zur Verfügung gestellt. In der Vergangenheit hab ich sowas noch nie erlebt.

Dann hast du noch nie ein durch subventionierten Vertrag gekauftes Endgerät gehabt.

Vereinfacht gesagt, zahlst du das Handy jetzt über die 24 Monatsraten ab.

Das kommt täglich tausendfach vor. Nicht nur im Bereich Mobilfunk.

Allerding.......

Du schreibst, der Händler hat dir das Endgerät "zur Verfügung gestellt". Ist das ein Leihgerät?

Zitat von lahmo

Dann ist bei Problemen mit der Simkarte oder Netzproblemen auch der Händler mein Ansprechpartner?

Ja.

Schau noch einmal in deinen Vertrag. Da sollte das alles geregelt sein.

Es gibt (mindestens) zwei Möglichkeiten.

Es ist möglich, dass der Händler nur Vermittler ist. Er verkauft/leiht dir das Endgerät und vermittelt einen zusätzlichen Vertrag mit congstar.

So, als wenn du ein "Starter-Paket" im Supermarkt kaufst.

Hier hättest du dann das Endgerät auch extra voll bezahlt oder eine extra Ratenzahlung vereinbart.

Dann wäre für das Endgerät der Händler und für den Mobilfunkvertrag Congstar zuständig.

Ich bin mir aber sicher, dass du eine Kombination Endgerät+Mobilfunk beim Händler gekauft/abgeschlossen hast.

Dann ist auch der Händler dein Vertragspartner für Endgerät und Mobilfunk.

Zitat von Magmo

Wenn die Datenoption jetzt aber immer aktiv ist, kann ich nicht mehr mal eben eine große Datenoption buchen, sondern muss warten, bis die Umstellung zum nächsten Abrechnungszeitraum erfolgt. Und dann brauche ich sie vermutlich nicht mehr.

Du könntest allerdings in einen anderen Tarif wechseln. (Selbst dafür braucht Congstar freilich mindestens 24 Stunden )

Wenn du also eine Datenoption von 1GB hast und diese "aufgebraucht" ist, kannst du sofort in den Tarif Prepaid Allnet XL wechseln und hast (nach 24 Stunden Congstarumsrtellungsturbo) blitzschnell ein größeres Datenvolumen (hier 15GB).

Das halte ich für sinnvoller als beispielsweise ein teures SpeedOn-Gehampel oder das Warten auf Ende der 28 Tage.

PS: Selber ausprobieren kann ich diesen meinen Vorschlag mangels Congstarprepaidvertrages aber nicht. Er sollte aber funktionieren, oder?

Zitat von Magmo

als Zweitkarte eigentlich uninteressant

Das ja.

Zitat von aadw

Ist nun weiterhin angedacht, alle Benutzer der ersten Generation auf die zweite umzustellen?

Ob und wie kann sicher hier im Forum keiner wissen.
Auch das Support-Team wird der Konzernleitung nicht in die Karten gucken dürfen. Wie die Zukunft aussieht, wird man letztendlich in der Zukunft sehen.

Meine Meinung nach Begutachtung der Glaskugel:

Es ist unsinnig, auf Dauer zig verschiedene Varianten (Generationen) eines Tarifes zur Verfügung zu stellen.

Zumal ich die Software bei Congstar für kaputt halte. Noch mehr Varianten werden das Chaos beispielsweise bei der Buchung/Umstellung/Kündigung von Optionen nur verstärken.

Irgendwann wird auf die dann aktuelle Generation umgestellt oder gekündigt. Das halte ich für nachvollziehbar.

Warum sollte man ernsthaft einen total veralteten Tarif (1. Generation) in einen ebenso veralteten Tarif (2. Generation) umstellen, wenn es einen aktuellen Tarif (3. Generation) gibt.

Ich vermute: Es wird überhaupt nicht umgestellt oder in den aktuellen Tarif.

Zitat von aadw

Das ist dann nicht das Prepaid, so wie ich das will!

"Ich" ist relativ.

Auch Congstar ist "ich". Der Tarif ist so, wie Congstar ihn will.

Schließlich schreibt Congstar auf ihrer Seite ja "ich". Sonst müsste der Tarif heißen: "wie du das willst".

Ebenso für viele Kunden ist die 3. Generation ein ganz super Tarif! Jede Wette!

Zitat von Jan7582

Auf jeden Fall ist es schade das es nun echte 9 Cent Tarife ohne Grundgebühr nur noch bei den Discountern gibt.

Warum?
Solange man die Wahl hat, ist es doch egal.
Ich entscheide bei der Tarifwahl nach den Optionen des Tarifs und nicht nach dem Namen des Providers.
Entweder der Tarif passt zu mir oder eben nicht.


Wenn ein Provider keine Kunden in diesem Segment haben will, dann ist es eben so.

Ein wirkliches Problem sehe ich da nicht.
Schau'n wir mal, wie sich der Markt entwickelt.