Tarifwechsel

Hallo @lahmo

Und willkommen im Congstar Hilft Forum

Wenn deine Daten (Name, Rufnummer, Legi Pin korrekt in deinem PROFIL hinterlegt sind, schaut sich das Team das gleich an.

Du kannst aber auch einfach über die Congstar App selbst in den gewünschten Tarif wechseln. Reiter Tarifwechsel.

Beste Grüße

Merlin

Befindest Du dich denn in einem Flex-Tarif oder in einem Tarif mit 24M Laufzeit?

Es kann sein, dass mit "Vertragsende" vielleicht der nächste Monat gemeint ist, weil die Tarife ja monatliche Laufzeit haben (der 24M-Vertrag nur, wenn die 24M abgelaufen sind).

Aber der Support wirft gleich einen Blick drauf und stellt dann den Wechsel auch direkt ein.

Evtl. ist es aber ja kein richtiger Tarifwechsel da ja man schon in der Allnet Flat ist und nur die jeweilige Stufe angepasst werden soll? Wobei wenn man jetzt in das GB+ will handelt es sich vielleicht um die alte Tarifgeneration der Allnet Flat und will nun doch einen Tarifwechsel in die Allnet Flat GB + Generation und sollte der bisherige Vertrag eine 24 Monatsbindung haben geht der Wechsel nur zum Vertragsende außer man würde upgraden.

Diese Info hätte der Händler über den du abgeschlossen hast geben müssen. Congstar ist hier ja nicht dein direkter Ansprechpartner sondern stellt dem Händler nur die technische Umsetzung des bei diesem Händler gekauften Produkt zur Verfügung. Wobei Händler da gerne mit dem Namen werben.

Das Stichwort heisst Bundleangebot. Hier ist mit dem Kauf des Handy fest der Laufzeitvertrag mitverkauft. Der Händler ist somit nicht der Vermittler sondern der direkte Ansprechpartner bei Problemen z.B. Garantiefälle. Im Forum gibt es dazu einige Thread.

Wenn es zB eine Störung gibt kannst du dich bei uns melden.

Was den Vertrag selbst und das Endgerät angeht musst du dich an den Händler wenden.

Gruß Steffi

Zitat von lahmo

Die Flexibilität war einer der Gründe warum ich mich eigentlich für Congstar entschieden habe.

Flexibilität bedeutet nicht gleich Congstar.

Flexibilität erreicht man durch einen entsprechenden Tarif/Vertrag.

Flexible Tarife haben auch andere Anbieter.

Bei Congstar hättest du dann einen Flex-Tarif wählen müssen.

Du hast aber einen Tarif gewählt, der dich 24 Monate bindet!

Du wolltest eigentlich nicht Flexibilität, sondern ein preiswertes Handy, vermute ich.

Zitat von lahmo

Bin sehr enttäuscht, dass diese Infos nirgendwo verschriftlich sind.

Schau mal in den Unterlagen, die du bei Abschluss deines Vertrages mit 24 Monaten Laufzeit bekommen hast.

Und dass ein Vertrag, dessen Laufzeit 24 Monate beträgt, auch mindestens 24 Monate gilt wie abgeschlossen, sollte eigentlich nicht verwundern. Irgendwie will der Händler das Smartphone ja auch bezahlt bekommen.

Zitat von lahmo

Der Händler hat mir nämlich nur das Endgerät zur Verfügung gestellt. In der Vergangenheit hab ich sowas noch nie erlebt.

Dann hast du noch nie ein durch subventionierten Vertrag gekauftes Endgerät gehabt.

Vereinfacht gesagt, zahlst du das Handy jetzt über die 24 Monatsraten ab.

Das kommt täglich tausendfach vor. Nicht nur im Bereich Mobilfunk.

Allerding.......

Du schreibst, der Händler hat dir das Endgerät "zur Verfügung gestellt". Ist das ein Leihgerät?

Zitat von lahmo

Dann ist bei Problemen mit der Simkarte oder Netzproblemen auch der Händler mein Ansprechpartner?

Ja.

Schau noch einmal in deinen Vertrag. Da sollte das alles geregelt sein.

Es gibt (mindestens) zwei Möglichkeiten.

Es ist möglich, dass der Händler nur Vermittler ist. Er verkauft/leiht dir das Endgerät und vermittelt einen zusätzlichen Vertrag mit congstar.

So, als wenn du ein "Starter-Paket" im Supermarkt kaufst.

Hier hättest du dann das Endgerät auch extra voll bezahlt oder eine extra Ratenzahlung vereinbart.

Dann wäre für das Endgerät der Händler und für den Mobilfunkvertrag Congstar zuständig.

Ich bin mir aber sicher, dass du eine Kombination Endgerät+Mobilfunk beim Händler gekauft/abgeschlossen hast.

Dann ist auch der Händler dein Vertragspartner für Endgerät und Mobilfunk.

Hallo Kenan, Steffi und "ohne LTE",
eure Antworten hören sich zwar auf den ersten Blick logisch an, das seltsame ist nur, dass bis Anfang Oktober ein Wechsel bei Congstar auch bei Händler-Verträgen problemlos möglich war.
Das heißt Congstar hat hier wohl in den letzten Wochen etwas bei den Wechselmöglichkeiten geändert (das hat mir übrigens auch ein(e) Mitarbeiter(in) an der Hotline bestätigt).
Beim Händler unterschreibt man einen Congstar-Vertrag, in dem sogar extra steht, dass sich Vertragslaufzeit bei einem Tarifwechsel nicht ändert. Und in den AGB's findet man zu einer 24-monaigen Tarifbindung ohne Tarifwechselmöglichkeit auch nichts oder könnt ihr mir sagen, wo das stehen soll?

Das Ganze ist einfach nicht korrekt! Vermutlich bleibt einem da leider mal wieder nur eines übrig: Verbraucherschutz oder Rechtsanwalt kontaktieren.

Zitat von jogi05

Beim Händler unterschreibt man einen Congstar-Vertrag, in dem sogar extra steht, dass sich Vertragslaufzeit bei einem Tarifwechsel nicht ändert.

das kann ganz individuell sein. Wenn das im Vertrag so steht, dann ist das Vertragsbestandteil und einem Wechsel steht dann nichts entgegen.

Kenan schreibt ja auch richtigerweise „Wechselfreiheit kann nicht (..)“ und nicht „Wechselfreiheit wird definitiv nicht (..)“

Zitat von Kenan

Daher kann die Tarifwechselfreiheit innerhalb der Mindestvertragslaufzeit nicht garantiert werden

Zitat von jogi05

Beim Händler unterschreibt man einen Congstar-Vertrag, in dem sogar extra steht, dass sich Vertragslaufzeit bei einem Tarifwechsel nicht ändert.

Gut.

Darum schrieb ich auch:

Zitat von ohneLTE

Schau noch einmal in deinen Vertrag. Da sollte das alles geregelt sein.

Es gibt (mindestens) zwei Möglichkeiten.

Wenn dem so ist, ist alles gut.

Dann hast du eventuell 2 Verträge. Einmal zum Endgerät mit dem Händler und einmal den Mobilfunkvertrag mit Congstar.

Möglich ist es. Der Möglichkeiten gibt es mehrere.

Zitat von jogi05

oder könnt ihr mir sagen, wo das stehen soll?

In deinem Vertrag.

Den können wir hier nicht sehen.

Inwieweit der Support hier Einblick in die Vertragsbestandteile hat, weiß ich nicht. Der Computer wird nicht "alles" anzeigen, vermute ich.

Die "Fachabteilungen" wollen ja auch was zu tun haben.

Es bleibt aber das Problem, was Congstar lauf Vertrag darf, nicht darf, muss oder kann - ob du einen Anspruch auf etwas hast oder nicht.

Zitat von jogi05

Verbraucherschutz oder Rechtsanwalt kontaktieren

Das ist immer gut

Vor allem ein Rechtsanwalt kann da schon viel bewirken. Das Problem ist nur, dass viele mit dem Rechtsanwalt "drohen" aber selten einen haben, ihn sich nicht leisten können oder wollen, oder, dass eine eventuelle Rechtsschutzversicherung den konkreten Fall nicht abdeckt.

Das Schwert "Rechtsanwalt" ist damit meist sehr, sehr stumpf.

Falls du aber wirklich einen juristischen Beistand einschalten kannst, willst und wirst, würde mich das Ergebnis wirklich sehr interessieren.

Zitat von Kenan

Hallo @lahmo,

Wenn du deinen Tarif nicht direkt bei uns, sondern einem Händler oder einem Vermittlerportal abgeschlossen hast, bekommst du unter Umständen Konditionen und Vorteile (z.B. ein stark vergünstigtes Endgerät) für die congstar nicht direkt verantwortlich ist. Daher kann die Tarifwechselfreiheit innerhalb der Mindestvertragslaufzeit nicht garantiert werden. Tut mir leid.

Gruß Kenan

Bei wem habe ich denn nun den Vertrag der über Händler Abgeschlossen wurde? Congstar oder Händler? In meiner App ist mein Vertrag nicht Vorhanden

Bina normalerweise hat man eine Bestellbestätigung. Ist was in der Postbox? Oder wurde für die Bestellung eine neue Kundennummer erzeugt und man findet deshalb die Bestellung nicht in der App?

Bina das spielt allerdings keine Rolle, ein aktiver Vertrag wird auch in deiner App angezeigt. Hinterleg doch bitte mal deine Legi-PIN, oder melde dich über das Kontaktformular mit einer Ausweiskopie und deinem Anliegen .

Grüße Conny