Beiträge von keinExtremist

Zitat von TomGie

...seit Jahren regelmäßig auf...

Hast Du ein paar Links zu diesen Fällen in diesem Forum und kannst diese hier für mich posten?

Da müsste ich die Suchfunktion bemühen. Kannst du auch selber machen.

Du wirst ganz einfach zig Fälle finden.

Hier im Forum ist das Problem bestens bekannt.

Problematisch ist nur, dass die meisten Kunden eben nicht hier im Forum aktiv sind.

(Man vergleiche die öffentlich zugängigen Kundenzahlen und die Zahl der Namen hier im Forum!)

Zitat von TomGie

Dann stimmt etwas mit der Abrechnungssoftware von Constar nicht

Wie oben erwähnt, ist es möglich (und sogar reproduzierbar), das zwei Optionen gleichzeitig gebucht werden, obwohl nur 1 tatsächlich aktiv sein kann. Gekündigte Optionen/Tarife werden nicht als solche vom Buchungssystem erkannt und trotz Kündigung noch einmal berechnet.

Diese "Überschneidung" gibt es nur bei Congstar. Warum auch immer.

Die Software ist kaputt.

Ein dazu passendes Problem ist, dass man einen Tarifwechsel (Prepaid. Postpaid weiß ich nicht.) "punktgenau" einstellen muss, was aber faktisch nicht möglich ist. Man verliert praktisch immer etwas vorausbezahlte Leistung oder riskiert die doppelte Buchung.

Ist man hier im Forum aktiv, bekommt man dann sein Geld zurück - wenn nicht: Pech gehabt.

Ich weise hier (und in anderen Foren) regelmäßig auf diesen Umstand hin, damit Neukunden von diesem Sonderfall Congstar Kenntnis haben und in der Hoffnung, dass vielleicht doch in ferner Zukunft dieser Fehler behoben wird.

Zitat von harob

Ich habe nichts anderes behauptet. Weder, dass es nicht die Aufgabe des Supports wäre, noch dass solche Anfragen unverschämt wären.

Das habe ich auch nicht behauptet. Wie kommst du darauf? Hast du irgendwo etwas von "unverschämt" oder ähnlichem gelesen?

Meine Anmerkung bezog sich darauf, dass der Kunde zusätzliche unnötige Arbeit hat.

Dessen Aufgabe ist es nicht. Trotzdem muss er, um an sein Geld/seine bezahlte Leistung zu kommen. Wohlgemerkt - bei einem automatisierten Standardvorgang!

Zitat von harob

Ich bezog mich bei meiner Aussage auf die komplette Vertragskündigung.

Auch das ist ein Standardvorgang, der heutzutage eigentlich ohne menschlichen Eingriff ablaufen sollte.

(Wie dies die Telekom selber oder andere Provider handhaben ist hier egal. Es geht um Congstar.)

Zitat von harob

Man kann aber auch echt jede Aussage auf die Goldwaage legen. Ja, es ist die f.. Aufgabe des Supports….

Man kann in Aussagen auch etwas hineinlesen, was da nicht steht.

Zitat von harob

Sobald dein Vertag gekündigt ist (1 Tag nach Vertragsende), meldest du dich hier nochmal.

Schon alleine, dass dies bei einem automatisierten Standardvorgang nötig ist, ist eigentlich ein Skandal.

Entschuldigung, wenn sich jetzt wieder einige Fans auf den Schlips getreten fühlen.

Eine normale Kündigung / ein normaler Optionswechsel sollte im Jahr 2023 keinen menschlichen Eingriff mehr benötigen.

Und dieser Fehler tritt seit Jahren regelmäßig auf.

Optionen/Kündigungen/Änderungen können sich überschneiden, ohne dass der (Buchungs-)Computer von Congstar das merkt.

Lachhaft.

Zitat von harob

Es ist zwar etwas Aufwand für den Support

Das ist egal.

Der Support bekommt es bezahlt. Es ist seine Arbeit!

Für den Bäcker bedeutet aus auch Aufwand, jeden Tag Brötchen zu backen.

Punkt ist: Hier liegt ein zusätzlicher und unnötiger Aufwand für den Kunden vor.

Er muss doppelt arbeiten, weil das Buchungssystem von Congstar diesen Missstand seit Jahren nicht geregelt bekommt.

Tut der Kunde das nicht, verliert er Geld!

Viele Kunden kennen dieses Forum nicht einmal..............

Zitat von harob

Da musst du dir hier echt keine Sorgen machen. Der Support klärt das echt fix!

Unbestritten.

Allerdings sollte ein Support alleine für die Probleme des Kunden nötig/zuständig sein.

Bei Congstar muss der Support aber in ganz großem Umfang Fehler des Congstar-Systems ausbügeln.

Traurig. Und ich sehe seit Jahren keine Besserung.

Das Support-Team hier im Forum ist vorbildlich. Keine Frage!

Aber der Gesamtsupport von Congstar ist miserabel. Er erfordert häufige und unnötige Mitarbeit des Kunden bei Standardvorgängen.

Das ist ein Alleistellungsmerkmal von congstar.

Zitat von harob

Diesen hier (in der Suche Telefonbuch eingeben):

Ich sehe da keinen Fehler.

Auf meintelefonbuch.de kann jeder seinen gewünschten Telefonbucheintrag vornehmen, ändern oder löschen.

Das ist absolut korrekt.

Diese Einträge veröffentlicht meintelefonbuch.de dann in den entsprechenden Telefonbüchern. Solche Einträge können auch einiges mehr als nur die Telefonnummer beinhalten.

Das hat nichts mit den Einträgen zu tun, die im Auftrag der Telefondienstleister veröffentlicht wurden. Das sind zwei paar Schuhe, wie ich weiter oben schon schrieb.

Der, der veröffentlichen lässt, kann ändern und auch löschen. Anders geht es auch gar nicht. Sonst könnte ja jeder jeden Eintrag manipulieren.

Auch mein Hinweis auf die Deutsche Tele Medien GmbH könnte weiterhin hilfreich sein.

Zitat von harob

Am Besten registriert sich dein Vater dort

Auf meintelefonbuch.de kann man allerdings nur die Einträge ändern oder löschen, die man dort auch angelegt hat.

meintelefonbuch.de ist kein Dienstleister der Telefonprovider.

Dort kann jeder eintragen, was er will. Die sind unabhängig.

Zitat von Sven81

Er hatte schon während seiner Zeit bei O2 einen Telefonbucheintrag. Dieser ist anscheinend bis heute als Kunde bei Congstar fortgeführt worden.

Wenn dem so ist, dann muss entweder O2 den Eintrag entfernen oder - falls bei Rufnummernmitname der Eintrag durch Congstar übernommen wurde, eben Congstar/Telekom.

Man könnte auch mal bei der Deutsche Tele Medien GmbH anrufen ( 069 / 2682-0) falls sich niemand mehr zuständig fühlt.

________

Ob dies (klick mich) noch gültig ist, weiß ich nicht.

Zitat von shum

Wurde nicht "nur" das Datenroaming deaktiviert?

Das ist richtig.

Nur nebenbei - Andere Baustelle, hat nichts mit Congstar zu tun - aber ist für den einen oder anderen vielleicht interessant:

Wenn deine Tochter sich in das WLAN des Schiffes/der Fähre einloggt, können auch horrende Kosten entstehen.

Das Schiff holt sich die Daten hochpreisig vom Satelliten und schlägt noch einmal einen geringen Gewinn drauf.

Man muss also trotzdem wachsam sein, auch wenn "Daten" beim eigenen Provider gesperrt ist.

Zitat von Flosse08

Da ging es sehr wohl um Kündigung.

Okay, dann wolltest du Conny das Studium der AGB ans Herz legen. Dann war dein Hinweis an mich falsch adressiert.

Bei mir ging es nicht um Kündigung. Ich hatte nur auf die Antwort Connys reagiert.

Selbst in dieser Reaktion habe ich den Kern der Aussage extra farblich markiert, um Problemen bei der Texterfassung vorzubeugen. Leider erfolglos, wie sich zeigt. Es geht darum, ob etwas kann oder nicht kann. Und ja, Guthaben kann vollständig ausgezahlt werden. Es gibt kein irdisches Gesetz, was dies verbieten würde. Ob es auch wird, ist eine andere Sache.

Nicht zu verwechseln mit der Pflicht zur Auszahlung bestimmter Gelder. Hierzu wurde Congstar per Gesetz verdonnert. Sonst würde das Guthaben nach Kündigung "verfallen".

Aber gut.

Im von mir eröffneten Thread ging es (mir) nie um irgendwelche Kündigungen.

Ich wollte eine Information (und nicht mehr!) über die Handhabe des Guthabentransfers, weil ich in Telefonie- und Computerdingen beratend tätig bin und selber keine eigenen Erfahrung mit der Guthabenübertragung innerhalb eines Kundenkontos bei Congstar habe. Wenn ich berate, möchte ich auch wissen, worüber ich rede.

Die Info habe ich nun.

Aus dem Thread bin ich nun raus und widme mich dem nächsten Thema.

Zitat von Flosse08

in den AGB Prepaid steht ausdrücklich....

Das ist doch aber in gar keiner Weise strittig oder auch nur erwähnenswert.

In AGB stehen oft viele Sachen, die nicht gültig sind. AGB sind keine göttlichen Verfügungen.

Es gibt Unmengen an AGB, die erfolgreich angefochten wurden.

Auch hat es erstens nichts mit meiner Frage zu tun, da es nicht um Auszahlung, sondern um Umbuchung ging, und zweitens bitte ich meine Formulierung zu beachten. Congstar kann auch "geschenktes" oder auch "unentgeltlich überlassenes Guthaben" auszahlen.

Congstar will nicht. Punkt.

Wobei dieses Guthaben mitnichten "geschenkt" oder "unentgeltlich überlassen" ist. Es ist einfach Folge der Vertragsgrundlage.

Mein Beispiel: Kaufpreis=9,99€ wird laut Vertrag 20€ Guthaben.

Da ist nichts geschenkt oder unentgeltlich überlassen.

Formulierungen wie "geschenkt" oder "unentgeltlich überlassen" sind ebenso Sprüche wie auch "aus Kulanz dies und das getan". Damit will man sich rechtlich absichern. Ob das geklappt hat, entscheidet letztendlich ein Richter.

Aber gut.

Ehe jetzt wieder Congstar von einigen verteidigt wird:

1. Congstar hat das nicht nötig, ich habe Congstar auch nicht angegriffen.
2. Ich habe in keinster Weise die Handlung kritisiert, dass Congstar irgendwelche Gelder einbehält. Ich wollte nur wissen, wie das bei Umbuchunghen gehandhabt wird.
3. Ich habe meine Frage auch nicht gestellt, weil ich hier um ein paar Euro betteln, jammern oder lamentieren will. Nein, ich wollte nur Kenntnis. Die habe ich jetzt. Congstar soll mir nichts auszahlen. Nicht einmal umbuchen.

Zitat von Conny

ich bin ehrlich gesagt nicht sicher, ob ich die Frage richtig verstehe.

Zumindest passt deine Antwort zu dem, was ich meinte.

Also wird auch Startguthaben u.ä. umgebucht.

Sehr gut! Genau das wollte ich wissen.

So hat es ja auch MCP62 (vermutlich aus Erfahrung) bestätigt.

Zitat von Conny

Ob bei Kündigung alles davon ausgezahlt werden kann, ist was anderes.

Das war ja eigentlich der Punkt meiner Frage.

Auch bei einer Kündigung kann alles ausgezahlt werden. Warum auch nicht?

Ob Congstar das auch will und vor allem macht, ist eine andere Sache.

Hierzu wollte ich eine Bestätigung.

Die habe ich nun.

Danke.

Ein vorhandenes Startguthaben oder Werbeguthaben wird bei Kündigung nicht ausgezahlt.

Verständlich.

Wie wird es gehandhabt, wenn das Guthaben eines Prepaidtarifes auf das Guthaben eines anderen Prepaidtarifes innerhalb des selben Kundenkontos transferiert wird?

Beispiel an derzeitiger Aktion:

Prepaid wie ich will

9,99 € einmaliger BereitstellungspreisInkl.

5 € Start- und 5 € Zusatzguthaben (für Neukunden)

Rufnummer mitbringen 10 €

Ich habe also beim Kauf 9,99€ ausgegeben, aber 20€ Guthaben auf dem Prepaidkonto.

Nach Aufladung mit 15€ wären das 35€.

Wenn ich dieses Guthaben nun vom neu gekauften Prepaidkonto auf ein älteres umbuchen (transferieren) lassen würde (wie hier im Forum vielfach zu lesen), wieviel Guthaben habe ich dann nach der Aktion?

• A Konto alt = 35€, Konto neu = 0€
• B Konto alt = 15€, Konto neu = 20€ (das Startguthaben+Werbeguthaben)
• C Konto alt= 15€, Konto neu= 0€ (Startguthaben+Werbeguthaben durch schwarzes Loch gefressen).

Zitat von shum

Missgunst ist unsympathisch. Nichts für ungut.

Gier aber auch!

Falls du mich damit meinst, da täuscht du dich. Warum sollte ich jemandem etwas nicht gönnen?

Ich bin nicht einmal Congstarkunde und muss die Schweizsubvention nicht mitbezahlen.

Trotzdem halte ich diese für unfair gegenüber anderen Congstarkunden die ebenfalls in Länder reisen, die nicht der EU oder wenigstens dem EWR angehören.

Auch diesen Kunden würde ich Preise der Ländergruppe 1 gönnen.

Zitat von shum

Threads, bei denen ihr gerne mit abstimmen könnt.

Die Forderung nach einseitiger Subventionierung für ein Land außerhalb der EU/des EWR halte ich für raffgierig.

Es sind nur wenige Prozent Mobilfunkkunden, die regelmäßig/häufig die Schweiz besuchen. Warum erheben diese für sich den Anspruch, besonders behandelt zu werden?

Habgier ist auch ist unsympathisch. Nichts für ungut.

Wenn Länder außerhalb EU/EWR in Ländergruppe 1, dann alle!

Wie die Telekom das am Ende handhabt, ist allerdings deren Sache.

Zitat von merlin1986

Ich prangere das schon seit Jahren an

Dem möchte ich mich anschließen und wünsche ein baldiges Ende dieser Bevorzugung.

Die Schweiz will nicht in der EU sein. Also gehört sie in Länderzone 2 oder 3.

Das wäre auch fairer gegenüber Congstarkunden, die nicht in die Schweiz , aber beispielsweise in die Türkei reisen. Diese Kunden müssen die Schweiz-Subvention mitbezahlen. Warum eigentlich?

Die Schweiz ist nicht einmal Mitglied im Europäische Wirtschaftsraum.

Zitat von zewa_softi

oder eine NAS mit 2 laufwerken und automatisch spiegeln.

Das ist dann aber kein Backup.

Wenn Daten auf Laufwerk 1 kaputt, dann auch auf Laufwerk 2 kaputt. Wenn man "spiegelt", spiegelt man auch Fehler.

Ergo Daten weg.

Ein Backup braucht man trotzdem.

Zitat von zewa_softi

Alles eben aufs eigene System und nichts in eine cloud.

Wo ist das Problem?

Ordentliche Verschlüsselung und gut.

Wenn man mit Computern arbeitet, sollte man sich 1. mit Backup und 2. mit Verschlüsselung befassen.

Das sind Grundlagen. (meine ganz persönliche Meinung)

Zitat von zewa_softi

USB Stick zieht eben mal keinen Strom.

Doch. Wenn auch nur verhältnismäßig wenig.

Zitat von Hilfe

......und der Ausweis ist bereits 2015 abgelaufen.

Zitat von Hilfe

nein (kein Reisepass)

Hat jetzt zwar nicht wirklich etwas mit dem Thema zu tun, aber ich würde mich in dieser Situation dringend um ein entsprechendes Dokument bemühen.

In der BRD (Deutschland) haben wir eine Ausweispflicht.

Jeder Bundesbürger muss ab Vollendung des 16. Lebensjahres einen amtlichen Identitätsnachweis besitzen. In Deutschland erfüllen der Personalausweis sowie der Reisepass diese Funktion. (Besitzen! Nicht ständig mitführen!)

Wenn du weiterhin ohne Identifikationsdokumente auskommen willst, könntest du mehr Probleme bekommen als mit der Prepaid-Guthabenauszahlung.

Hm.....

Zitat von harob

Sofern die Routersim von congstar versendet wird, haben die generell keine PIN - im Kundencenter steht dann normalerweise „0000“ (so auch bei meiner eSIM, die auch eine inaktive PIN hat).

Ah, Danke für die Info.

Allerdings wäre "0000" auch nicht keine PIN. Keine wäre PIN: "".

Es könnte sein, dass du diese PIN "0000" beim Aktivieren der Abfrage in der FritzBox dann brauchst.

PS: Mit eSIM und auch congstarX habe ich keine Erfahrungen. Auch ein Grund für mich, hier mitzulesen.

Zitat von Matzeee

Anscheinend hat die SIM Karte bei Auslieferung ja keine PIN.

Zitat von harob

das ist korrekt.

Wirklich?

Als ich noch SIM von Congstar im Portfolio hatte, waren die SIM alle mit PIN ausgestattet.

Irgendwann wurde die Abfrage der PIN allerdings abgeschaltet.

Die vorgegebene und ausgelieferte PIN konnte man trotzdem im Kundencenter sehen.

Selbst wenn man später eine eigene PIN festgelegt hat, war die Auslieferungs-PIN natürlich noch sichtbar.

Das kann sich aber geändert haben, war nur noch so in meiner Erinnerung.

Zitat von Matzeee

Kann ich die PIN problemlos aktivieren?

Ja.

Zitat von Matzeee

Und muss ich die PIN dann nach aus-/einschalten des Routers jedesmal neu eingeben?

Wenn du den Router wirklich ausgeschaltet hast, ja.

Das ist ja auch Sinn und Zweck der PIN.

Zitat von escopablobar500

Aber nun ja ich werde ja sehen was mir aufgetischt wird.

Das ist auch eine Art, den Kontakt mit dem Support zu beginnen........

Zitat von HeikoBerlin

da der Link für die 1ct Aufladung nach 15 Monaten nicht funktionierte,....

Zitat von HeikoBerlin

... bitte ich darum mein Guthaben....zu übertragen (gleiche Kundennummer).

Das sollte aber das Problem der 15-monatigen Aufladepflicht nicht lösen, sprich, eine Guthabenübertragung ist keine Aufladung.

Du musst also trotzdem aufladen, um der Kartendeaktivierung zu entgehen.

Conny

Oder täusche ich mich da und es hat sich etwas geändert?

Zitat von Horst123

Diese Prepaid-Karte habe ich von meinem Arbeitgeber bekommen, ich bin also nicht der ursprüngliche Vertragsinhaber.

Eine seltsame Konstruktion, finde ich.

Wenn du nicht der "ursprüngliche" Vertragsinhaber bist, wer ist dann der aktuelle Vertragsinhaber?

Ich würde mich an den wenden.

Zitat von Horst123

Die Karte wird schon seit Ewigkeiten in der Firma genutzt

Ist die Firma vielleicht "über Umwege" Vertragsinhaber? Eigentlich sollte sie das nicht sein, weil Congstar gewöhnlich nur Privatkundenverträge abschließt.....

Dann ist auch wieder die Firma dein Ansprechpartner. Sie will ja sicherlich, dass du für die Firma erreichbar bist.

Ansonsten:

Kauf dir für billiges Geld eine eigene Prepaidkarte. Der Kaufpreis (um 10€) ist meist auch gleichzeitig Guthaben.

So einen Firlefanz würde ich nicht mitmachen.

Wenn der Chef dich erreichen will, wird er sich schon kümmern.

Meine Meinung!

PS: Mich würde echt mal interessieren, wie viele Prepaidkarten trotz Registrierungspflicht auch heute noch auf Donald Duck oder Ano Nym registriert sind oder registriert werden. (Unabhängig jetzt von Congstar!)

Zitat von 85mk7

Ganz so eindeutig ist das je nach AGB der Anbieter keineswegs - o2 etwa spielt da ein ganz anderes Spielchen

Vorsicht!

Auch O2 spielt nicht irgendwelche Spielchen.

Auch deren AGB gelten.

Sie werden auch beachtet und eingehalten.

Es ist nicht sehr schön, sich hier in einem geschlossenen Forum des Anbieters Telekom/Congstar über Konkurrenzunternehmen abwertend zu äußern. diese können hier zu deinen Behauptungen nicht Stellung nehmen.

Auch wenn du eine persönliche Abneigung gegen diesen Betreiber hast, ist er hier nicht Thema.

Probleme gibt es überall. Auch hier bei congstar. Lies mal eine Weile mit.