Liebes Congstar-Team,
ich würde mich freuen, wenn ihr für meine Rufnummer zum Zweck der Rufnummernmitnahme das Opt-In setzen könntet.
Beste Grüße
Hallo denial.py ,
ich habe deine Rufnummer zur sofortigen Mitnahme freigegeben. Die Bestätigung mit weiteren Informationen kommt zeitnah per Mail.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo nonvolatile ,
danke fürs Aktualisieren.
Habe die Daten aktualisiert. Ändern sich eigentlich die Vertragsnummern, weil meine hinterlegte hat zu keinem meiner aktuellen Verträge gepasst.
Ja, sobald der Tarif gewechselt wird, ändert sich auch die Vertragsnummer.
Alles anzeigenIch habe da mal eine Frage zur Abrechnung.
Ich habe eine Surf Tagesflat gebucht und die Bestätigung per SMS bekommen (Dein congstar Surf Tagesflat Pass für 1,-€ wurde erfolgreich gebucht...).
In der Abrechnung steht:
2 Datenpässe 1,75€
Im Einzelverbindungsnachweis steht:
1 '3 Tage Datenpass 500Mb' 1,75€.
Irgendwie paßt das nicht zusammem.
Du hast gerade die Rechnung für den Rechnungsmonat April vorliegen. Dort hast du am 17.04.2024 um 13:23 Uhr einen 500 MB Pass via SMS für 1,75 € gebucht. Die Surf Tagesflat hast du genau einen Monat später, am 17.05.2024 um 21:03 Uhr über die Webansicht gebucht.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo flareon30 ,
unsere DSL-Expertin konnte dich telefonisch nicht erreichen, hat dir aber eine Nachricht hinterlassen.
Hast du denn bereits die Zugangsdaten eingegeben? Bei congstar werden diese nicht automatisch vom Router bezogen. Dein Tarif steht inzwischen auch auf aktiv.
Viele Grüße
Jonathan
Könnten Sie bei mir bitte auch die SMS "Sie haben keine Datenoption gebucht." abstellen. Vielen Dank.
Hallo JGL ,
ich habe die Benachrichtigungen per SMS deaktiviert. Es kann bis zu 60 Minuten dauern, bis die Änderungen greifen.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo Team,
könnt ihr bitte für meine Rufnummermitnahme zu einem anderem Anbieter bei mir ein Opt-in setzen?
Danke
Hallo EricAn ,
ich habe deine Rufnummer zur sofortigen Mitnahme freigegeben. Du kannst ab sofort die Portierung durch deinen aufnehmenden Provider beauftragen lassen. Eine Bestätigung mit weiteren Informationen erhältst du zeitnah per Mail.
Viele Grüße
Jonathan
Hey schlingo ,
vielen Dank fürs Verschieben und beantworten.
Und hallo grischa.jacobs ,
tut mir leid, dass du mit dem Kommunikation dahingehend nicht zufrieden bist. Bis die App auf der Höhe des Webportals ist oder Alternativen ausreichend ausgebaut sind, bleibt der Zugang über den Direktlink bestehen. Mittelfristig wird das Kundencenter aber in seiner jetzigen Form abgeschaltet.
Viele Grüße
Jonathan
Danke Patrick, ja ich warte natürlich aber 5 Stunden später immer noch meine Bestätigung.., das ist irgendwie uncool
Hallo stebehr ,
ich habe mir den Vorgang mal etwas genauer angeschaut und die Bestätigung wird auch noch bis mindestens morgen gegen 10:36 Uhr auf sich warten lassen. Da ist im Vorgang keine Eingangsbestätigung vorgesehen, sondern erst die Auftragsbestätigung. Das ist immer in Abhängigkeit von der Art des Wechsels und ob mit oder ohne Endgerät anders gebaut. Entschuldige also, falls es hier zu Irritationen kam.
Hab bitte noch etwas Geduld.
Viele Grüße
Jonathan
Alles anzeigenHi
Ich würde auch gern von einem normalen Tarif in den von CB wechseln.
Ich lese überall das ich kurzfristig die Nummer zu einem anderen Anbieter wechseln soll. Davor habe ich aber Bammel, das meine Nummer irgendwie verloren geht oder hängen bleibt.
Auch das Wechseln zu einem anderen Anbieter dauert ja seine Zeit und ist meistens ja auch mit Bereitstellungsgebühren oder so verbunden. Also was bedeutet kurzzeitig?
Wie ist hier die Beste und schnellste Variante?
Das das Vorgehen so laufen soll und es keine einfachere Lösung von Congstar selbst gibt ist echt bescheiden. Leider
Hallo Kessaja ,
du nutzt ja gerade in dem besagten Tarif keinen Vorteil. Da wir den Code nicht auf bestehende Tarife nachbuchen können, sondern uns hier an die Neubestellungskonditionen halten müssen, wärst du mit einem kurzen Wechsel zu einem anderen Anbieter und anschließenden Rückwechsel gut beraten.
Wenn du überall die Rufnummernmitnahme beauftragst, birgt das auch in der Regel keine Gefahr des Verlustes der Rufnummer. Das machen alle Provider täglich zuhauf.
Sobald du dann erneut bei congstar mit Rufnummernmitnahme und Corporate Benefits-Code bestellt hast, denk bitte bei etwaigen Tarifwechseln daran, diese über den Service zu beauftragen. Nur so können wir die Mitnahme des Vorteils in den neuen Zieltarif umsetzen.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo,
auch bitte bei mir den optin setzen.
Vielen Dank!
Hallo stefanj ,
ich habe das Opt-In für die angegebene Rufnummer hinterlegt. Eine Bestätigung mit weiteren Informationen kommt zeitnah per Mail.
Viele Grüße
Jonathan
Gute Neuigkeiten:
Da meine Mutter seit dem letzten Kontakt vor knapp drei Wochen nichts mehr gehört hat, habe ich heute einmal bei Congstar bei den Verbindungsdaten nachgeschaut. Dort sind mir gleich drei Gutschriften (ohne weitere Erklärung) vom 26.04.2024 aufgefallen, weshalb ich mich danach noch bei der Telekom-Seite eingeloggt habe. Und tatsächlich sieht man dort die Gutschriften von Google:
Das Problem ist damit also zum Glück gelöst
.
Noch eine letzte Frage: Bekommt meine Mutter die Gutschrift dann bei der nächsten Rechnung ausgezahlt? Oder müssen wir das z. B. beantragen?
Hallo GaKo1960 ,
ich habe gerade einmal geschaut. Und der Vorgang hat gut Runde gemacht und es bis in die oberste Fachabteilung geschafft. Da muss der Vorgang dann eigentlich wieder zurückgehen, damit andere wiederum eine Bestätigung versenden. Tut mir leid, dass das in diesem Fall versäumt wurde.
Das Guthaben wurde erstmal dem Kundenkonto gutgeschrieben und würde wie harob schreibt mit der nächsten oder übernächsten Rechnung verrechnet werden und dann solange bestehen, bis es aufgebraucht ist. Da der Auszahlungsbetrag aber beim Tarifpreis Jahre bräuchte, habe ich natürlich eine Auszahlung veranlasst. Da hätte wirklich nochmal jemand drüber schauen sollen. Daher entschuldige das bitte auch im Namen von congstar.
Das Geld wird innerhalb der nächsten Tage auf die ursprüngliche Bankverbindung erstattet. Das kann wegen dem Wochenende gegebenenfalls aber ein paar Tage dauern.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo Congstar Support Team,
meine Prepaid-Karte wurde aufgrund Inaktivität deaktiviert.
Könnt Ihr meinen Vertrag bitte wieder aktivieren?
Besten Dank und viele Grüße!
Hallo Waldmeister78 ,
ich habe deine Karte mit dem vorhandenen Guthaben reaktiviert. Du hast also wieder 15 Monate Ruhe. Die Reaktivierung kann dabei bis zu 60 Minuten in Anspruch nehmen. Sollte sich die Karte weiterhin nicht automatisch mit dem Mobilfunknetz verbinden, starte das Gerät einmal neu.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo Congstar-Team,
leider habe ich übersehen, dass meine Prepaid-Karte ausgelaufen und nun deaktiviert ist.
Könnt ihr mir hier helfen und meine Karte wieder aktivieren?
Viele Grüße
Hallo @JohannaP ,
ich schaue gerne mal, ob ich etwas für dich tun kann. Dafür müsstest du aber bitte noch deine Legitimations-PIN im Forenprofil hinterlegen. Du findest sie in der App unter Meine Daten oder Profil.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo Flosse08 ,
vielen Dank für das Feedback. Das bringe ich gerne mal auf den Tisch.
Hast du denn gerade konkret ein Problem bei der Einrichtung oder kam dir nur der Gedanke?
Viele Grüße
Jonathan
Hi Patrick,
meine Zahlung vom Montag sollte inzwischen angekommen sein. Könntet ihr bitte mal danach schauen?
Danke & Gruß
Julian
Hallo Juschl ,
das Geld ist angekommen und korrekt verrechnet worden. Daher habe ich den Vorgang weitergeleitet. Deine Rate wird im Laufe des Tages vorzeitig beendet.
Vielen Dank für die Unterstützung und lieben Gruß
Jonathan
Hallo della2910 ,
ich habe inzwischen eine Rückmeldung zu der Anfrage an unseren Reparaturdienstleister. Ich habe in dem Fall keine positive Rückmeldung erhalten.
Eine Mail mit weiteren Informationen habe ich an deine bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse geschickt.
Viele Grüße
Jonathan
Alles anzeigenVielen Dank für die konstruktive Rückmeldung!
Bei mir kommt nach Anruf des Feldtestmodus folgende Ansage:
"Die gewünschte Rufnummer kann von diesem Telefonanschluss nicht erreicht werden"
Sowohl für iPhone *3001#12345#*
als auch bei mir für Android-Handys *#*#4636#*#*
Hallo Cleopatra ,
hast du die SIM denn bereits mit einem anderen Gerät getestet? Das konnte ich bei den ganzen Kommentaren noch nicht so richtig herauslesen. Das würde uns auf einen Schlag die Frage beantworten, ob wir hier weiter in den Einstellungen suchen oder uns an den Netzbetreiber wenden müssen. Für das Ticket beim Netzbetreiber muss im Vorfeld dabei sowieso ein Kreuztausch durchgeführt werden.
Wenn du das Problem also auch auf anderen Geräten hast, schick mir über unser Kontaktformular bitte noch folgende Daten:
- Die Versionsnummer des Betriebssystems auf deinem Cubot30
- Eine Adresse und Uhrzeit an der der Fehler aufgetreten ist (möglichst frisch, am Besten weniger als 24 Stunden alt)
Vielen Dank für die Unterstützung.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo,
ich habe eine Kundennummer und mehrere Rufnummern.
In der App zwischen den Nummern zu wechseln war möglich. Jetzt geht es nicht mehr.
Kann mir bitte jemand sagen, wie das funktioniert?
Hallo Gabi En ,
Ronny hat ja bereits aufgezeigt, wie es unter Android funktioniert (Danke dafür Ronny). Das wäre auch naheliegend, da sich das Design hier geändert hat. Aber der Vollständigkeit halber noch der Klickweg unter iOs:
Mehr --> Vertragsauswahl
Viele Grüße
Jonathan
Hallo, ich habe bei meiner Erneurung des HalbjahresPaket auch nur 5 GB erhalten, könntet ihr das bitte auf 6 GB umstellen? Vielen Dank im Voraus 🤩
Guten Morgen Zeitlos2020 ,
ich habe deinen Tarif wunschgemäß aufgewertet. Das zusätzliche Datenvolumen steht dir in Kürze zur Verfügung.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo Jonathan,
Es gab keine Veränderung die dazu geführt hat.
Nachdem das Problem jetzt aufgetreten ist, habe ich mich auf die Oberfläche eingeloggt und die aktuellste Firmware runtergeladen.
Hallo Piet ,
und ansonsten war dort nichts auffällig? Der Router läuft wahrscheinlich auch gerade wieder nehme ich an. Interessant wäre da eher was der Router tut, sobald er gerade nicht ordnungsgemäß funktioniert.
Du kannst die Karte sonst einmal testweise in ein Smartphone o.ä. mit Hotspot legen und das einige Tage beobachten. Damit könnte man das Problem weiter eingrenzen. Wenn es ohne Probleme läuft, würde ich es beim Router verorten und wenn erneut Abbrüche stattfinden, ist eventuell eine ungemeldete Störung vorliegend. Dann könnten wir den Netzbetreiber an Bord holen.
Gegebenenfalls hilft das Update ja auch bereits. Das wäre natürlich der Idealfall.
Viele Grüße
Jonathan
Liebes Congstar Support Team,
meine Karte wurde deaktiviert. Könnt ihr bitte die Reaktivierung anstoßen? Alle Informationen wurden im Profil eingerichtet.
Danke und Gruß,
Alex.
Hallo Alex9876 ,
ich habe deine Karte reaktiviert. Das verbleibende gekaufte Guthaben hat dabei nicht für eine erneute Aufladung der Karte gereicht und wird daher auf die hinterlegte Bankverbindung ausgezahlt. Dieses muss mindestens 4,00 € betragen.Du hast daher jetzt 30 Tage Zeit die Karte erneut aufzuladen, um eine erneute Deaktivierung zu verhindern.
Viele Grüße
Jonathan
