Dann wird der Support morgen alles an die Fachabteilung zur Prüfung leiten (sofern deine Legi-Daten vollständig im Profil hinterlegt sind). Du solltest anschließend eine Mail bekommen.
Beiträge von harob
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Korrekt, hier gibt es nur Datenpässe. Du kannst bspw. trotzdem via WhatsApp Audio über das Internet telefonieren.
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Hallo liebes Congstar Team,
Ich würde gerne meinen Tarif Upgraden inkl Corporate benefits, den Code kann ich leider nirgends eingeben. Den Code habe ich bei Router hinterlegt, vielleicht könnt ihr mir helfen? Würde gerne auf 30GB inkl 5G upgraden.
Liebe Grüße
Christian
Hi,
nutzt du schon aktiv einen CB-Rabatt? Falls ja, kann eine Prüfung beim Tarifwechsel stattfinden. Falls nein: Es kann nachträglich kein CB-Code eingebucht werden.
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Ich habe nochmal nachgeschaut. heute ist bei euch Feiertag. Seid ihr sicher, dass es heute an den Versand geht?
Das Gerät wird nicht persönlich bei congstar in Köln bzw. Bonn verpackt und losgeschickt, sondern von einem Dienstleister (Arvato), der woanders sitzt.
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Hallo,
Nein, Verträge können nicht datiert werden. Nur wenn eine Rufnummernmitnahme (RNM) stattfindet, dann startet der Vertrag zum Vertragsende beim anderen Provider.
Eine RNM findet heutzutage kostenfrei und unkompliziert statt.
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Nutzt du mehrere SIMs im iPhone? Ist die richtige SIM ausgewählt?
Internet am iPhone via mobile Daten geht ganz normal?
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Du schaust wohl bei Tarifwechsel.
Wenn du direkt bei Endgeräten schaust, solltest du dennoch problemlos ein Endgerät buchen können.
Vergünstigte Endgeräte bekommst du nur durch einen Tarifwechsel mit 24M Bindung.
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Vielen Dank für die Nachricht.
Ich weiß, wenn eine Rechnung offen steht, dass man, eher man diese nicht beglichen hat, kein neues Gerät buchen kann. Aber wieso das jetzt nicht funktioniert, weiß ich leider nicht.
Das System stuft sowas als Risiko ein. Wenn in den nächsten Monaten keine Probleme bei Zahlungen auftreten, sollte dann einer erneuten Bestellung nichts im Wege stehen.
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Hallo nochmal ebenso!
Ich wollte jetzt kein neuen Thread eröffnen wegen der Frage, aber ich habe erneut probiert, dass Handy zu bestellen. Es hat geklappt, aber dann bekam ich eine Email, in der stand, dass es abgelehnt wurde. Wieso?
Mit freundlichen Grüßen.
vermutlich, weil der offene Betrag intern noch nicht verrechnet wurde
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Es wäre also sinnvoll den Vertrag evtl. in der letzten Woche im März zu bestellen.
Korrekt. ich würde so 7-10 Tage vorab bestellen, dass alles ordentlich durchläuft. (Dauer Bonitätsabfrage usw. - sofern es (warum auch immer) Verzögerungen gibt).
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gilt der Vorteil nur für einen Vertrag?
gilt für alle Verträge im Kundenkonto
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Abschließend noch eine Info zur Rückgabe des Gerätes. Hier stellt man sich quer obwohl ich den Router weniger als vier Wochen im Einsatz hatte, dieser für mich nicht brauchbar war und keinerlei Gebrauchsspuren aufzeigt.
Im Fernabsatz hast du gesetzlich nur 14 Tage Widerrufsrecht. Es gibt Händler (bspw. das große amerikanische Universal-Online-Kaufhaus), die 30 Tage Rückgabe freiwillig anbieten.
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Alles anzeigen
hmm.. sorry ich muss euch nochmal nerven weil .. naja ich bin ja geduldig und alles aber es ist bis jetzt immernoch kein Guthaben angekommen, ich war gestern und heute den ganzen tag unterwegs und ich konnte kein Internet nutzen, weil ich ja nicht nochmehr guthaben verbrauchen wollte.. auch nicht telefonieren musste nur kurz anklingeln damit mich jmd zurück ruft... es ist schon bisschen nervig..
Wie sieht es aus mit dem guthaben was mir gutgeschrieben werden sollte und der Flat.?
Könntet ihr mir bitte etwas konkretes sagen. .
Ich bin auch bisschen verwirrt warum steht in der app das alles aktiv ist und wie viel Internet ich verbraucht habe von 6GB wenn ich die Flat garnicht habe?
Die 6gb sind auch richtig das sollte der neue tarif sein .. unten steht Anrufe und sms Unbegrenzt aber ich zahle ja fürs telefonieren.. also doch nicht aktiv!..
Keine ahnung...
Danke euch .
Für Internetnutzung sollten eigentlich keine Kosten entstehen. Ist das denn geschehen, dass für Internetnutzung Gebühren berechnet wurden?
Im Normalfall sollte sich alles gebucht haben, aber der Support wird nochmal ein Blick drauf werfen und dich ab 8h mit aktuellen Infos versorgen. Sollten weitere Kosten wegen der fehlenden Flat auftreten, findet der Support dafür definitiv eine Lösung in deinem Sinne! Da bin ich mir sicher.
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Nun habe ich das Teil umsonst gekauft
Hast Du vielleicht noch die Möglichkeit zur Rückgabe / Widerruf?
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Ich selbst nutze auch eine e-SIM und habe mit WLAN CALL überhaupt keine Probleme. Allerdings nutze ich ein "Apfel-Gerät".
Hast Du mal die folgende Einstellung deaktiviert, das Handy neugestartet und dann wieder aktiviert?
- Einstellungen > Verbindungen > Mobile Netzwerke > „VoLTE Anrufe“ aktivieren > Netzmodus > „4G/2G“ oder „LTE“ auswählen
- Wichtig ist, dass sowohl 4G/LTE als auch VoLTE eingeschaltet sind.
Oder kannst Du WLAN CALL dadurch erzwingen, dass du in den Flugmodus wechselst und dann ausschließlich WLAN wieder aktivierst? Probiere das gerne mal und gib hier Rückmeldung.
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Als vorerst letzte Maßnahme habe ich noch eine DSGVO-Anfrage an Congstar gestellt, vielleicht kann ich darüber ja noch Licht ins Dunkel der Ablehnungen bringen
Beschaff dir vielleicht auch mal eine Auskunft von der Schufa (kostenfrei im Rahmen der DSGVO)
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Was hast du denn für einen Tarif? Einen Homespot Tarif oder Congstar X?
Um welchen VOIP Anbieter gehts denn? Vielleicht weiß jemand aus der Community, wo du welchen Haken setzen musst.
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Früher gab es da auch mal eine Liste wo man sah was umgesetzt wurde.
Die Liste gibt es weiterhin und wird auch regelmäßig gepflegt:
Von congstar umgesetzte Kund*innenwünsche
Hallo liebe Community!
Eure Ideen helfen uns immer besser zu werden und euch die Tarife und Services anbieten zu können, die ihr euch wünscht!
Da wir oft gefragt werden, was wir mit euren Wünschen und Tipps machen, listen wir hier einmal auszugsweise auf welche Wünsche von euch wir im Laufe der Jahre bereits umgesetzt haben:Umgesetzte Wünsche:
…
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Vielen dank dafür! Und wie geht es jetzt weiter?
Wie und wann aktiviert sich die Flat? Muss ich irgendwas tun oder wird sie automatisch aktiviert wenn das Guthaben da ist?
Der Tarif sollte sich nun automatisch vollständig durchbuchen. Spätestens morgen Vormittag sollte dann auch alles aktiv sein.
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und ich soll jetzt nochmal für den neuen Tarif 10€ bezahlen um ihn nutzen zu können?
Nein, weil:
ich habe dir einen aufgrundeten Betrag zum Guthaben erstattet
Es sollte nun alles passen und nichts falsch berechnet sein.
