Hallo munkler das Jahrespaket hat aber aktuell 300 B zuzüglich erworbene GB+ (10GB pro Jahr). Wie kommst du auf 365 GB?
Dabei handelt es sich offensichtlich um individuelle Angebote in der App, dass Bestandskunden beim jetzigen Neuabschluss 365GB bekommen würden. Ich bekomme für meinem Prepaid wie ich will Gen II auch das Angebot mit 365GB in der App angezeigt.
Der Web-Login ist derzeit ebenfalls gestört; scheint somit eine plattformunabhängige Störung zu sein. Ich denke, dass sich der Login im Laufe des Tages wieder berappeln sollte / der Fehler gefixt wird, dass wieder alles einwandfrei funktioniert.
CB Rabatte können nur bei Neubestellungen berücksichtigt werden. Bei Tarifwechseln nur dann, wenn der aktuelle Tarif schon mit CB rabattiert ist, und dann auch nur aus Kulanz.
Das einfachste ist, wenn du die Annahme verweigerst. Dann wird der Vorgang storniert. Anschließend kannst du dann dein Wunschhandy neu bestellen.
Beachte aber, dass du nur das dann aktuelle Portfolio bestellen kannst und Angebote ggf. schon ausgelaufen sein könnten.
Heute Mittag habe ich eine e-Mail an den Congstar Kundenservice geschrieben. Ausführlich und mit Fotos. Die Nummer, die meine Mail vom Support erhalten hat, habe ich mal unter "Information" in meinem Profil hinterlegt.
Es empfiehlt sich, auf einen Kontaktkanal zu bleiben, da sonst gerne was durcheinander gerät. Du wirst dann wohl weitere Antworten per Mail vom Support erhalten.
Innerhalb des Telekomkonzerns werden Verträge zusammengezählt. Manchmal finden sich da noch Systemleichen, die das System dann stören.
Hast/ hattest du Karten bei der Telekom direkt oder anderen Tochtermarken?
Der Support wird deinen Vorgang aber sicherlich nochmal in die manuelle Prüfung geben können
Bitte poste weder Kunden- noch Rufnummer öffentlich, da es sich um ein öffentliches Forum hier handelt.
Ich vermute, dass congstar hier wenig / nichts ausrichten kann, da der Shop von der Telekom betrieben wird. Dann wird auch unterschieden werden müssen, ob es ein Franchise-Partner oder tatsächlich „original Telekom“ ist.
Hast du denn schriftlich eine Bestätigung, was du kostenlos erhalten sollst? Falls nein: dann stehen Aussage gegen Aussage.
Du bist einfach auch kein Kunde der Telekom
Nur der Ordnung halber: Genau genommen ist unser Vertragspartner die Telekom - congstar ist „nur“ eine Marke.
Aber ja, die Telekom-Hotline kann und darf keine Auskunft geben.
Angebote findest du auf der Website
Alternativ auch mal in der App nach individuellen Angeboten schauen.
Nur fürs Verständnis: Ein Wechsel innerhalb congstar von Postpaid nach Prepaid ist problemlos möglich unter Beibehaltung der aktuellen Rufnummer. Richtig?
Die eSIM behält man dann ebenfalls?
Ja, das ist im Grunde nur ein Tarifwechsel
Wie wäre es stattdessen, wenn ich einen neuen congstar Vertrag abschließe? Könnte ich dann meine bisherige SIM-Karte und Rufnummer weiterverwenden und den Anschluss einfach wieder aktivieren, oder würde das ebenfalls nicht funktionieren?
Nein, das geht nicht. Die Nummer ist ja gekündigt und liegt jetzt im Portierungspool, wo du sie noch eine gewisse Zeit "retten" kannst. Wenn die Frist abgelaufen ist, ist es möglich, dass die Nummer einem anderen Kunden zugewiesen wird und für dich "verloren" ist. Congstar kann die Nummer aus dem Portierungspool nicht zu sich selbst portieren (Randinfo: Eine Portierung zu fraenk ist nicht möglich, da fraenk die gleiche Netzkennung wie congstar nutzt).
Du kannst die Rufnummer jetzt bei einem anderen Anbieter aus dem Portierungspool holen lassen. Entweder bleibst du dann bei dem anderen Anbieter; oder wechselst dann vom neuen Anbieter wieder zu congstar.
Vielleicht hilft es dem Support, wenn sich deine Bekannte auch direkt mit hier im Thread meldet und ihre Legi-Daten hinterlegt - dann kann der Support dir/ihr oder auch euch beiden noch weitere Details per Mail zukommen lassen.
Thomaslanz eventuell hat dein/e Bekannte/r noch einen anderen Gutschein bei der Bestellung angegeben (wie bspw. CB), was sich dann nicht verträgt oder die Cookies wurden nicht akzeptiert, etc.
Ist dieser zeitlich begrenzt?
Nachdem das Opt-In sitzt hat der neue Anbieter 30 Tage Zeit die Portierung bei congstar anzufragen.
Somit habe ich nun einen krummen Guthabenbetrag.
Das rechtfertigt erstmal keine Widergutschrift. Im Supermarkt oder auf dem Bankkonto hat man auch nicht immer grade Beträge.
Hast du dich irgendwo bei einem Online-Dienst registriert, wo im Hintergrund eine Legitimations-SMS versandt wurde?
Hast du mal in der App nachgesehen, ob in der Kostenübersicht was auftaucht? Wurde eine SMS geschrieben, bevor die Bestätigung über die Tarifaktivierung kam?
Möglich wäre auch eine sms an einen Pager oder Sonderrufnummer, die in „City-Ruf“ fällt.
ch nehme an, das gilt auch wenn man die Bestellung im Browser durchführt und dort in meincongstar zuvor eimgeloggt ist?
Ja.
Entweder in bestehendes Kundenkonto einloggen oder neues erstellen.
Ich vermute, dass hier ASSIA eingegriffen hat. Sobald der Vorgang an die Fachabteilung weitergegeben wurde, bekommst du hier Rückmeldung vom Support.
Die Fachabteilung wird sich dann entweder per Mail oder telefonisch mit dir in Verbindung setzen, sofern Rücksprache notwendig ist.
cdoger dann am besten bei einem Provider deiner Wahl einen Prepaid-Vertrag abschließen (bspw. bei ja!mobil), sobald die Rufnummer dort wieder aktiv ist, kannst du dort das Opt-In setzen lassen und bei congstar das Jahrespaket bestellen - achte in der Bestellstrecke darauf, dass die Rufnummer "sofort" portiert werden soll. Eine Portierung nach der Bestellung ist nicht möglich - das muss direkt bei der Bestellung mit angegeben werden.
Ich bin congstar Kunde, aber wie werden die vorhandenen Kundendaten mit dem neuen Prepaid Vertrag verknüpft? Ich dachte ich bekomme jetzt einen neuen Kundenzugang?
Dann einfach die Aktivierung/Bestellung im eingeloggten Zustand in der App vornehmen - dann hast du anschließend beide Verträge in einem Kundenkonto verknüpft.
