Beiträge von knopper

Zitat von Tina

Hallo knopper,

systembedingt kann von einem Vertrag mit Rechnung nicht direkt in den Prepaid wie ich will gewechselt werden. Das geht nur über einen kleinen Umweg:

Zunächst wird ein Wechsel in den Prepaid Allnet S mit 5 GB zu 7,00 €/€ Wochen angefordert. Sobald der Wechsel in den Prepaid Allnet S durchgeführt wurde, kann ein erneuter Tarifwechsel in den Prepaid wie ich will gebucht werden. Ein Tarifwechsel benötigt jeweils ca. 24 Stunden, die Rufnummer bleibt dabei erhalten.
Den zweiten Wechsel kannst du dann auch selber über die App anfordern - alternativ kannst du dich natürlich gerne auch hier noch einmal melden. Wenn der zweite Wechsel erfolgt ist, kannst du Guthaben aufladen. Dann bucht sich auch nur der Prepaid wie ich will davon ab.

Soll ich den ersten Wechsel anfordern?

Gruß Tina

ok dann geht es also nur so.

Ja, den Wechsel auf den Tarif Prepaid Allnet S kannst du dann durchführen. Die Vertrags-, sowie Kundenummer sollten hier korrekt hinterlegt sein. Mit den AGB's bin ich einverstanden.

Hallo Liebes Congstar Team,

ich habe vor kurzem eine Rufnummer auf ein anderes Kundenkonto übertragen und musste dazu zunächst in einen Post-Paid tarif wechseln.

Nun würde ich gerne von diesem Allnet Flat XS Flex mit GB+ wieder zurück in einen Prepaid Tarif wechseln.

Hier: "Prepaid wie ich will" mit Surf Flat 1 GB. Falls es irgendwie geht auch ganz ohne Datenoption und nur mit Minuten/SMS Flat Option.

Die AGB's und das Widerrufsrecht habe ich gelesen und akzeptiere diese.

Benötigt ihr noch weitere Infos?

Zitat von MCP62

Die Bearbeitung der Vertragsübernahme zieht sich hin. Es könnte vermutlich 1 - 2 Wochen dauern, auch ist diese nicht garantiert Stichwort Bonitätsprüfung.

ah echt? Maan es ist doch aber nur eine Prepaidkarte bzw. wird dann gleich wieder eine, sobald sie übertragen ist

sehr sehr kompliziert.... Da wäre es ja echt einfacher einfach eine neue Karte zu kaufen und allen Kontakten die neue Nummer mitzuteilen. Dass die Karte so festgenagelt auf das jeweile Kundenkonto ist wusste ich nicht. Aber gut.

ok ich stoße den Tarifwechsel erstmal an.

Zitat von MCP62

Hallo knopper ja der Basic ist ein Postpaidvertrag er zählt nur nicht als Hauptkarte für einen Partnervertrag. Günstiger wenn dir der Beitrag erstattet wird ist er nicht. Der Wechsel kann selber über die App angestoßen werden. Die Umstellung erfolgt am Folgetag. Das Prepaidguthaben wird dem neuen Postpaidvertrag zugebucht. Es wird dann taggenau mit der Berechnung für das Restmonat begonnen sprich der Monat wird nur anteilig berechnet. Für die Gutschrift ist eine Rechnungserstellung notwendig. Diese erfolgt immer erst im Folgemonat. Also wenn jetzt der Tarifwechsel erfolgt im Juni. Sollte die Vertragsübernahme sich hinziehen könnte auch für Juni noch anteilige Tage berechnet werden die erst mit der Rechnung im Juli dann ausgewiesen werden. Erst dann solltest du dich wieder beim Support melden und auf das Angebot der Gutschrifterstattung hinweisen. Ach noch was das übertragene Prepaidguthaben wird mit allen deiner Postpaidverträgen deiner Kundennummer verrechnet. Hier bekommst du pro Monat eine Gesamtrechnung. Sollte nur eine Rufnummer als Postpaidvertrag im Kundekonto sein und dann bei Vertragsbeendigung noch Guthaben vorhanden sein wird dieses ausgezahlt.

ok Vielen Dank.

und ich nehme mal an, ich muss auch die vollen 24 Std. warten bis der Wechsel durch ist. oder kann ich das Formular für die Zusammenführung der Nummern auch gleich direkt im Anschluss an den Support senden?

Würde ich aufgrund von erneutem einscannen dann nämlich gleich heute machen.

Zitat von Linda

Den Wechsel kannst du, bzw kann deine Bekannte, selbst über die App einstellen, oder wenn du möchtest, können wir das auch übernehmen. Sag einfach Bescheid, ob du das so machen möchtest, oder nicht.

Gruß Linda

ja es geht um die Nummer hier im Profil, Vertragsnr. 3168..... Ok, ich würde dann den Tarifwechsel in den Allnet Flat XS anstoßen? wäre das bereits der günstigste? Wie und wann erfolgt die Gutschrift?

Muss ich das Guthaben vor dem Wechsel evt. noch mal aufladen?

edit: Ich sehe grade dass ich der Congstar Basic Tarif noch günstiger ist. Wäre dieser auch ausreichend?

Hallo liebes Congstar Team,

auf meinen Namen läuft eine Prepaid-Nummer welche ich in meinem Kundenkonto verwalte. Schon seit Vertragsbeginn nutzt diese Nummer eine Bekannte. Nun hat diese aber ein eigenes Congstarkonto (mit einer anderen Prepaidnummer, die dann gekündigt wird), welches auf ihren Namen läuft.

Ich würde daher gern diese Nummer auf ihr Kundenkonto übertragen, und habe daher dieses Formular ( https://www.congstar.de/hilfe-service/auftrag-lieferung/vertragsuebernahme/ ) an den Congstar Kundenservice geschickt. Zusammen mit einer Ausweiskopie der Kundenkontoinhaberin.

Heute bekam ich die Antwort dass eine Zusammenführung nur bei Postpaid-Verträgen möglich ist. Ich möchte jedoch keine Konten zusammenführen, sondern meins behalten und nur diese einzelne Nummer auf das andere übertragen.

Als Lösung wurde mir angeboten die bestehende Karte auf einen Postpaid-Vertrag umzustellen und dann nochmal ein Formular ( https://www.congstar.de/fileadmin/files_congstar/documents/Formulare/Vertragsuebernahme_Zusammenfuehrung_Mobilfunktarif.pdf ) auszufüllen was dann die Verträge zusammenführt.

Geht denn dieser ganze Prozess nicht unkomplizierter? Soweit ich es überblicken kann ist der günstige Tarif der Allnet Flat XS mit, den ich dann für einen Monat buchen müsste. Das wären 14 € + nochmal 35 € einmalig. oder würden diese einmaligen Kosten nicht anfallen? Aber auch dann wären erstmal 14 € weg.

Ich möchte einfach nur diese Nummer übertragen, sie ist ja bereits bei Congstar und würde auch bei Congstar bleiben. Das ist doch einfach nur eine Änderung im System.

Was wäre hier die unkomplizierteste und vor allen Dingen günstigste Lösung?

Zitat von Zyrous

Musst du nicht. Alternativ bleibt noch Service-Chat, Telefon, oder E-Mail. Auch hier im Forum kann alles umgestellt werden.

ok, ja ich weiß.

Das erscheint mir jedoch als eine Art Rückschritt, da es ja den Webzugang bereits gab. und ob die Mitarbeiter die es dafür benötigt werden günstiger sind als den Web-Zugang weiter zu pflegen, weiß ich nicht. Daher liegt die Vermutung nahe dass dieser App-Zwang vielleicht auch noch andere Gründe hat. ist aber nur Spekulation.

Zitat von harob

Zwecks Android 8:
Das OS ist nahezu 10(!) Jahre alt und bekommt seit etwa 5 Jahren keine Updates mehr. Das ist im Grunde ein Sicherheitsrisiko. Es werden immer weniger Apps werden, die auf dem Gerät funktionieren

ja das weiß ich. Es wird aber schon noch von ein paar Menschen genutzt, da das Smartphone eben läuft und nicht gleich alle paar Jahre ein neues gekauft wird.

Dieses radikale ausschließen, App wird nicht mehr unterstützt und sieh zu, empfinde ich schon als sehr bevormundend. Besonders im Zusammenhang mit einem App-Zwang. Man braucht die App, aber bitteschön auch mit einem neuen Handy, das betrifft ja nicht nur Congstar. Wie gesagt keine gute Entwicklung. Zumal ja die Zyklen der neuen Android-Releases auch immer kürzer werden.

Bei Android 9 als Mindestanforderung wird es ja nicht lange bleiben.....

bin noch recht neu hier und klinke mich mal hier mit ein.
Also der Bereich in mein Congstar ist doch nun aber definitiv abgeschaltet oder? Man kann über die Website weder einen Tarifwechsel vornehmen, noch Guthaben aufladen bzw. andere Vertragsanpassungen vornehmen. Man braucht die App.

Schön und gut, die habe ich auch bis jetzt genutzt und musste aber heute feststellen dass die App unter Android 8 nun nicht mehr läuft bzw. keine Updates mehr erhält. Frage: gibt es hierfür einen konkreten Grund? Wenn schon nur noch die Nutzung über die App möglich ist dann doch möglichst für eine große Nutzerzahl und nicht noch immer weitere Anforderungen.

Muss ich mir jetzt ernsthaft ein neues Smartphone kaufen, bloß weil ich mein Congstar Guthaben aufladen will? Das kann es doch nicht sein? Willkommen im Web von 2026?

Wenn das denn unbedingt sein muss, ohne rigoros mind. Android 9 verlangt wird, dann sollte man aber schon parallel den normalen Zugang über einen Webbrowser wieder ermöglichen. So wie es ja bis vor kurzem auch noch ging. Aber nein, es wird auf Biegen und brechen abgedreht… warum? Was ist genau der Grund? Vermutlich wieder Kosteneinsparungen... was für mich aber schwer nachvollziehbar ist.

Also das geht mir schon etwas zu weit. Ich bin jetzt seit 2013 Congstar-kunde aber die neuere Entwicklung gefällt mir gar nicht.

Wie schon gesagt technisch spricht ja nichts dagegen wenigstens die App auch für Geräte mit Android 8 weiterhin kompatibel zu halten. Viele andere App-Entwickler machen das ja auch, sogar für noch ältere Android-Versionen.

Mir ist bewusst dass es keine Android 8 kompatible App und keine Web-Zugang mehr geben wird, auch nicht wenn sich noch 100 weitere User beschweren, aber es muss schonmal gesagt sein. Das geht so nicht.